武汉新社区管理办法

武汉新社区管理办法总则目的与依据为了加强武汉新社区的建设与管理，提升社区服务质量，维护社区的安全、和谐与稳定，保障社区居民的合法权益，根据国家相关法律法规以及武汉市地方政策要求，结合本市新社区的实际情况，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于武汉市行政区域内所有新建成并投入使用的社区，包括但不限于新建住宅小区、新型城镇化建设中的集中安置社区等。管理原则新社区管理遵循以人为本、依法治理、民主协商、共建共享的原则，充分发挥政府、社区组织、居民以及社会力量的作用，共同营造良好的社区环境。社区管理组织社区居民委员会1.性质与职责社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。负责宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务；办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；调解民间纠纷；协助维护社会治安；协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。2.选举与任期社区居民委员会由居民选举产生，每届任期五年。其成员应当具备良好的政治素质、工作能力和服务意识，热心为居民服务。业主大会与业主委员会1.业主大会业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是业主集体行使权利和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，履行制定和修改业主大会议事规则、管理规约等职责。2.业主委员会业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构。业主委员会应当依法履行职责，代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督管理规约的实施等。社区物业服务企业1.资质与选聘从事社区物业服务的企业应当具有相应的资质证书。社区物业服务企业由业主大会通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘。2.服务内容与标准物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供包括房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，环境卫生和秩序维护等服务。服务标准应当符合国家和地方相关规定以及行业规范。社区公共设施与环境卫生管理公共设施管理1.建设与维护社区公共设施的建设应当符合城市规划和相关标准要求。新建社区的公共设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时交付使用。已建成社区的公共设施，由相关管理部门和物业服务企业按照职责分工进行维护和管理。2.使用与保护社区居民和其他使用人应当爱护公共设施，不得擅自占用、损坏公共设施。因特殊原因需要临时占用公共设施的，应当经相关管理部门和业主委员会同意，并按照规定办理相关手续。环境卫生管理1.清扫与保洁社区的环境卫生清扫和保洁工作由物业服务企业负责。物业服务企业应当按照规定的标准和频次进行清扫，保持社区环境整洁。2.垃圾处理社区内应当设置足够的垃圾收集容器，并定期进行清理和运输。垃圾分类应当按照武汉市垃圾分类的相关规定执行，居民应当积极配合做好垃圾分类工作。社区安全管理治安管理1.治安防范社区应当建立健全治安防范制度，加强治安巡逻和安全保卫工作。物业服务企业应当配备必要的安保人员和设备，维护社区的治安秩序。2.突发事件应急处理社区应当制定突发事件应急预案，建立应急救援队伍。在发生火灾、地震、疫情等突发事件时，能够及时采取有效的应对措施，保障居民的生命财产安全。消防安全管理1.消防设施建设与维护社区内应当按照消防法规和技术标准的要求，建设和配备消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.消防安全宣传与教育社区管理组织和物业服务企业应当加强消防安全宣传和教育，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。社区文化与精神文明建设文化活动组织社区应当积极组织开展丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛、科普宣传等，丰富居民的精神文化生活。精神文明建设社区管理组织应当加强精神文明建设，倡导文明、和谐、互助的社区风尚。鼓励居民参与志愿服务活动，弘扬社会正能量。社区经费管理经费来源1.物业服务费用业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。物业服务费用主要用于物业服务企业的服务成本支出和合理利润。2.政府财政补贴政府对社区的公共服务和基础设施建设给予一定的财政补贴，用于支持社区的发展和建设。3.其他收入社区还可以通过开展社区经营活动、接受社会捐赠等方式获取经费收入。经费使用与监督1.使用原则社区经费应当专款专用，主要用于社区公共设施的建设和维护、环境卫生管理、安全防范等方面。2.监督机制社区经费的使用应当接受居民的监督。业主委员会、居民委员会应当定期公布经费收支情况，接受居民的查询和质询。社区居民权益保障与投诉处理居民权益保障1.合法权益保护社区管理组织和相关部门应当保障居民的合法权益不受侵犯。居民在社区内享有平等的权利，有权参与社区事务的管理和决策。2.特殊群体权益保障社区应当特别关注老年人、残疾人、妇女、儿童等特殊群体的权益，为他们提供必要的帮助和服务。投诉处理1.投诉渠道社区应当建立健全投诉处理机制，公布投诉电话和投诉邮箱。居民对社区管理、物业服务等方面存在的问题，可以通过多种渠道进行投诉。2.处理流程相关部门和单位在接到居民投诉后，应当及时进行调查处理，并在规定的时间内将处理结果反馈给投诉人。法律责任管理部门责任政府相关管理部门及其工作人员在社区管理工作中，不履行或者不正确履行职责的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。物业服务企业责任物业服务企业违反物业服务合同约定或者本办法规定的，应当承担相应的违约责任；给业主造成损