政府新媒体管理办法

政府新媒体管理办法一、总则（一）目的为加强政府新媒体管理，规范政府新媒体运行，提高政务公开和政务服务水平，提升政府公信力和执行力，根据国家有关法律法规和政策规定，结合政府工作实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于各级政府及其部门、派出机关、直属事业单位等通过微博、微信、抖音、政务客户端等新媒体平台发布政务信息、开展政务服务、回应社会关切等活动。（三）基本原则1.坚持正确导向。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向。2.坚持服务群众。聚焦群众需求，及时发布政务信息，提供便捷高效的政务服务，回应群众关切，增强群众获得感、幸福感和安全感。3.坚持安全有序。严格遵守国家法律法规和互联网管理规定，确保新媒体平台安全稳定运行，保障信息安全。4.坚持创新发展。适应互联网发展趋势，不断创新政务公开和政务服务方式，提高新媒体应用水平。二、管理职责（一）主管部门职责各级政府办公厅（室）是本地区政府新媒体工作的主管部门，负责统筹规划、指导协调、监督检查政府新媒体工作。（二）主办单位职责政府新媒体主办单位负责新媒体平台的建设、运行和管理，具体履行以下职责：1.制定新媒体发展规划和年度工作计划，并组织实施。2.负责新媒体平台的信息发布、审核把关、互动回应等工作。3.加强新媒体平台的日常维护和安全管理，保障平台正常运行。4.组织开展新媒体业务培训，提高工作人员素质。5.做好新媒体与传统媒体的协同配合，形成传播合力。（三）信息发布审核机制建立健全信息发布审核制度，明确审核流程和责任。信息发布前，须经主办单位负责人或其授权的人员审核把关，确保信息内容准确、权威、合法、合规。涉及重大事项、敏感信息的，须报经主管部门批准。三、内容建设（一）政务信息发布1.及时发布政策法规、决策部署、工作动态、人事任免等政务信息，做到应公开尽公开。2.围绕政府中心工作和社会热点难点问题，主动设置议题，策划发布有深度、有影响力的政务信息。3.加强与公众的互动交流，及时回复公众留言和咨询，做到件件有回音。（二）政务服务提供1.整合各类政务服务资源，通过新媒体平台提供在线办事、预约办理、查询服务等功能，方便群众办事。2.优化政务服务流程，提高办事效率，推进政务服务“一网通办”“最多跑一次”。（三）回应社会关切1.建立健全舆情监测和回应机制，及时发现、收集、分析舆情信息，对涉及政府工作的重大舆情和突发事件，第一时间进行回应。2.回应内容要客观、准确、权威，注重解疑释惑，引导舆论，维护政府良好形象。四、平台建设与管理（一）平台开设与整合1.政府新媒体平台的开设、变更、关停等，须按照规定程序报经主管部门批准。2.推进政府新媒体平台整合，避免重复建设，提高资源利用效率。（二）账号管理1.政府新媒体账号实行专人专管，账号密码要严格保密。2.定期对账号进行安全检查，及时发现和处理异常情况。3.严禁将账号转借他人使用，严禁利用账号从事与政务无关的活动。（三）平台维护1.加强新媒体平台的技术维护，确保平台运行稳定、功能正常。2.优化平台界面设计，提高用户体验，方便公众使用。3.及时更新平台内容，保持信息的时效性和准确性。五、运行保障（一）人员保障1.主办单位要配备与工作任务相适应的新媒体工作人员，明确岗位职责，加强培训考核。2.鼓励通过购买服务等方式，引入专业机构和人员参与政府新媒体建设和运营。（二）经费保障政府新媒体工作所需经费纳入财政预算，保障新媒体平台建设、运行、维护、信息发布、业务培训等工作的正常开展。（三）技术保障加强与互联网企业、技术机构的合作，充分利用先进技术手段，提升政府新媒体的技术水平和安全防护能力。六、监督考核（一）监督检查主管部门要定期对政府新媒体工作进行监督检查，重点检查信息发布、平台管理、回应关切等情况，及时发现和纠正存在的问题。（二）考核评价建立政府新媒体工作考核评价机制，制定科学合理的考核指标体系，对主办单位的工作成效进行量化考核。考核结果作为政府部门政务公开工作考核的重要内容。（三）责任追究对违反本办法规定，造成不良影