村居网格化管理办法

村居网格化管理办法一、总则（一）目的为加强村居管理，提升服务效能，维护村居和谐稳定，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于本地区所有村居的网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足村居居民需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的服务。2.属地管理原则：明确各网格责任主体，实行属地化管理，确保各项工作落到实处。3.条块结合原则：整合各方资源，形成条块结合、上下联动的工作格局。4.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，提高管理效率和精准度。（四）管理职责1.网格化管理领导小组：负责统筹协调村居网格化管理工作，制定相关政策和制度，解决重大问题。2.网格管理中心：承担网格化管理的日常工作，负责网格划分、人员配置、信息采集、任务分派、监督考核等工作。3.网格员：具体负责网格内的信息收集、社情民意反馈、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策宣传等工作。二、网格划分（一）划分依据根据村居地域面积、人口数量、居住分布等因素，将村居划分为若干个网格，每个网格原则上覆盖300500户居民。（二）网格设置1.一级网格：以村居为单位设置，由村居党支部书记担任网格长。2.二级网格：根据村居实际情况，将村居划分为若干个二级网格，由村居两委成员担任网格长。3.三级网格：在二级网格基础上，进一步细分形成三级网格，由村民小组长或志愿者担任网格长。（三）网格调整根据村居发展变化，适时对网格进行调整优化，确保网格划分科学合理、边界清晰、无缝覆盖。三、网格员队伍建设（一）人员配备按照每个网格配备1名网格员的标准，从村居干部、村民小组长、志愿者等人员中选拔任用网格员。（二）网格员职责1.信息收集：及时收集网格内居民的基本信息、家庭情况、就业状况、诉求建议等，建立健全网格居民信息档案。2.社情民意反馈：定期走访网格居民，了解居民生活状况和需求，及时反馈居民关心的热点难点问题。3.矛盾纠纷调解：排查化解网格内的矛盾纠纷，做到早发现、早报告、早调解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。4.安全隐患排查：对网格内的房屋、消防、食品、燃气等安全隐患进行定期排查，及时督促整改，确保居民生命财产安全。5.政策宣传：向网格居民宣传党的路线方针政策、法律法规、惠民政策等，提高居民政策知晓率。6.其他工作：完成上级交办的其他临时性工作任务。（三）培训与考核1.培训：定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、信息采集、矛盾调解、安全知识等，提高网格员业务水平和工作能力。2.考核：建立健全网格员考核机制，制定考核标准，对网格员工作业绩、工作态度、群众满意度等进行考核评价，考核结果与网格员绩效挂钩。四、信息采集与管理（一）采集内容网格员负责采集网格内居民的基本信息、房屋信息、人口信息、社会组织信息、企业信息等，确保信息准确、完整、及时。（二）采集方式1.上门走访：网格员定期上门走访居民，面对面采集信息。2.电话调查：通过电话沟通方式，核实居民信息。3.信息平台录入：将采集到的信息及时录入村居网格化管理信息平台，实现信息共享。（三）信息管理1.建立信息档案：对采集到的信息进行分类整理，建立居民信息档案，实行一户一档、动态管理。2.信息更新：定期对居民信息进行更新，确保信息的时效性和准确性。3.信息安全：加强信息平台安全管理，严格权限设置，防止信息泄露。五、任务分派与处置（一）任务来源1.上级交办：来自党委政府、职能部门交办的工作任务。2.居民诉求：网格员收集到的居民反映的问题和诉求。3.主动发现：网格员在日常巡查中发现的问题。（二）任务分派网格管理中心接到任务后，根据任务性质和职责分工，将任务分派给相关网格员或职能部门，并明确任务完成时限和要求。（三）任务处置1.网格员处置：网格员接到任务后，按照规定的流程和要求进行处置，能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的问题及时上报网格管理中心。2.协同处置：对于涉及多个部门的复杂问题，由网格管理中心牵头，组织相关部门进行协同处置。3.跟踪反馈：任务处置完成后，网格员及时将处置结果反馈给网格管理中心，网格管理中心对处置情况进行跟踪核实，确保问题得到彻底解决。六、监督考核（一）监督机制1.内部监督：网格管理中心定期对网格员工作情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.群众监督：设立举报电话、邮箱等，接受群众对网格员工作的监督和投诉，及时处理群众反映的问题。3.社会监督：邀请人大代表、政协委员、居民代表等对村居网格化管理工作进行监督，听取意见建议，不断改进工作。（二）考核办法1.考核主体：由网格管理中心负责对网格员进行考核，考核结果报村居网格化管理领导小组审定。2.考核内容：包括工作任务完成情况、信息采集质量、社情民意反馈、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、群众满意度等方面。3.考核方式：采取日常考核与年终考核相结合的方式，日常考核通过查看工作记录、实地检查、电话回访等方式进行，年终考核根据全年工作表现进行综合评定。（三）奖惩措施1.奖励：对考核优秀的网格员给予表彰奖励，包括物质奖励和精神奖励，优先推荐参加各类培训和学习交流活动。2.惩罚：对考核不称职的网格员进行批评教育，责令限期整改；连续两次考核不称职的，予以辞退。七、保障措施（一）组织保障成立村居网格化管理领导小组，明确各成员单位职责分工，加强组织领导，确保网格化管理工作顺利推进。（二）经费保障将村居网格化管理工作经费纳入财政预算，保障网格员报酬、培训、信息平台建设、设备购置等费用支出。（三）技术保障加强村居网格化管理信息平台建设，完善平台功能，提高信息化管理水平，为网格化管理工作提供技术支持。（四）宣传保障通过多种渠