机关家属区管理办法

机关家属区管理办法一、总则（一）目的为加强机关家属区的规范化管理，营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，保障家属区居民的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本机关所属的家属区，包括家属区内的住宅、公共设施、绿化区域等。（三）管理原则1.以人为本原则：充分考虑居民的需求和利益，提供优质的管理服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保管理工作合法合规。3.民主管理原则：鼓励居民参与家属区管理，听取居民意见和建议，共同维护家属区的良好秩序。4.服务与管理并重原则：在加强管理的同时，注重为居民提供便捷、高效的服务。二、管理机构与职责（一）管理委员会1.成立由家属区居民代表、机关相关部门代表等组成的管理委员会，作为家属区管理的决策机构。2.管理委员会的职责包括：制定和修改家属区管理规定；审议管理工作计划和预算；监督管理工作的执行情况；协调解决家属区管理中的重大问题；听取居民意见和建议，维护居民合法权益等。（二）物业管理公司1.通过公开招标等方式选聘具有相应资质的物业管理公司，负责家属区的日常管理服务工作。2.物业管理公司的职责包括：按照合同约定提供物业服务，如房屋及设施设备维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫等；协助管理委员会开展各项管理工作；及时处理居民的投诉和建议；定期向管理委员会汇报工作情况等。（三）机关相关部门1.机关各相关部门应积极配合家属区管理工作，按照各自职责做好相关工作。2.例如，后勤部门负责家属区公共设施设备的维修改造资金保障；安全保卫部门负责指导和监督家属区的安全保卫工作；社区管理部门负责协调解决家属区管理中的社区事务等。三、房屋及设施设备管理（一）房屋管理1.居民应按照房屋使用性质合理使用房屋，不得擅自改变房屋结构和用途。2.物业管理公司应定期对房屋进行巡查，发现房屋存在安全隐患或损坏的，应及时通知居民进行维修，并做好记录。3.对于危及房屋安全的紧急情况，物业管理公司应采取必要的应急措施，并及时通知相关部门和居民。（二）公共设施设备管理1.家属区内的公共设施设备，如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等，由物业管理公司负责日常维护保养和管理。2.物业管理公司应建立公共设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、维修保养情况等。3.定期对公共设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。对于大型设施设备，应按照规定进行定期检测和安全评估。4.居民应爱护公共设施设备，不得随意损坏或占用。如发现公共设施设备损坏或故障，应及时通知物业管理公司。四、环境卫生管理（一）保洁服务1.物业管理公司应配备足够的保洁人员，负责家属区内公共区域的环境卫生保洁工作，包括楼道、楼梯、电梯间、走廊、停车场、绿化区域等。2.保洁人员应按照规定的时间和标准进行清扫，保持公共区域整洁卫生，无杂物、无异味。3.定期对垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾日产日清。（二）垃圾分类管理1.倡导居民进行垃圾分类投放，设置垃圾分类收集容器，明确分类标识。2.物业管理公司应配合相关部门做好垃圾分类宣传工作，引导居民正确分类投放垃圾。3.定期对垃圾分类情况进行检查和监督，对不按照规定分类投放垃圾的居民进行劝导和教育。五、绿化管理（一）绿化规划1.制定家属区绿化规划，合理布局绿化区域，提高绿化覆盖率。2.绿化规划应充分考虑居民的休闲需求，设置适当的休闲绿地和景观设施。（二）绿化养护1.物业管理公司应配备专业的绿化养护人员，负责家属区内绿化植物的养护管理工作。2.绿化养护人员应定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。3.居民应爱护绿化植物，不得随意践踏、攀折、损坏绿化植物。六、安全保卫管理（一）人员出入管理1.在家属区主要出入口设置门禁系统，对人员和车辆进行出入登记和管理。2.居民应凭有效证件出入家属区，外来人员和车辆进入家属区应进行登记，并经业主或住户同意后方可进入。3.加强对出入人员和车辆的巡查，防止无关人员和车辆进入家属区。（二）巡逻制度1.物业管理公司应制定巡逻制度，安排专人负责家属区内的巡逻工作。2.巡逻人员应按照规定的时间和路线进行巡逻，重点巡查公共区域、停车场、楼梯间等部位，及时发现和处理安全隐患和异常情况。3.做好巡逻记录，对发现的问题及时报告并跟踪处理结果。（三）消防安全管理1.加强家属区消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识。2.确保家属区内消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护。3.严禁在楼道、楼梯间、疏散通道等公共区域堆放杂物，确保疏散通道畅通。4.加强对用火、用电、用气的安全管理，严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器、违规使用明火等行为。七、车辆管理（一）车辆停放规定1.划定家属区内的停车位，明确停车区域和停车规则。2.居民车辆应按照规定的位置停放，不得随意停放占用消防通道、疏散通道等公共区域。3.外来车辆应在指定的临时停车区域停放，并按照规定缴纳停车费用。（二）车辆出入管理1.车辆进入家属区应进行登记，核实车辆信息和业主或住户身份。2.车辆驶出家属区时，应接受检查，确保车辆无违规行为和物品。八、费用管理（一）物业费1.物业管理公司应按照合同约定向居民收取物业费，明确物业费的收费标准、收费方式和缴费时间。2.物业费主要用于支付物业管理服务费用，包括人员工资、设施设备维修保养费用、环境卫生保洁费用、绿化养护费用、安全保卫费用等。3.物业管理公司应定期公布物业费的收支情况，接受居民监督。（二）其他费用1.家属区内的公共水电费、电梯费等费用，由居民按照实际使用情况分摊缴纳。2.对于因维修改造等原因产生的费用，按照相关规定和程序进行分摊或由相关部门承担。九、居民行为规范（一）遵守法律法规居民应遵守国家法律法规和本家属区的管理规定，自觉维护家属区的良好秩序。（二）文明礼貌居民之间应相互尊重、相互理解、文明礼貌，不得发生争吵、打架等行为。（三）爱护公共财物居民应爱护家属区内的公共财物，不得随意损坏或占用。（四）环境卫生居民应保持自家房屋和周边环境整洁卫生，不得随意丢弃垃圾，不得在公共区域乱堆乱放杂物。（五）消防安全居民应遵守消防安全规定，不得私拉乱接电线、违规使用大功率电器、违规使用明火等，确保消防安全。十、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立投诉电话、邮箱、意见箱等投诉渠道，方便居民反映问题和提出建议。2.物业管理公司应安排专人负责接听投诉电话、查看邮箱和意见箱，及时受理居民的投诉和建议。（二）投诉处理1.对于居民的投诉，物业管理公司应在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给居民。2.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，管理委员会应协调相关部门共同处理，并及时向居民通报处理进展情况和结果。3.建立投诉处理档案，记录投诉