天津洗染业管理办法

天津洗染业管理办法总则目的与依据为加强天津洗染业管理，规范洗染服务行为，维护消费者和经营者的合法权益，促进洗染业健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在天津市行政区域内从事洗染经营活动的法人、其他经济组织和个体工商户。洗染经营活动是指从事衣物洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮服装的清洗、保养等服务的经营行为。管理部门天津市商务主管部门负责全市洗染业的行业管理工作，区商务主管部门负责本行政区域内洗染业的管理工作。市场监管、生态环境、税务等有关部门按照各自职责，做好洗染业的相关监督管理工作。经营资质与条件营业执照与许可洗染经营者应当依法取得营业执照，并按照核准的经营范围从事经营活动。涉及环保、消防等前置审批事项的，应当取得相关部门的许可后方可经营。场地与设施洗染经营场所应当符合环保、卫生、消防等要求，布局合理，通风良好，有必要的洗涤、熨烫、烘干等设备和设施。洗涤设备应当符合国家相关标准，具备良好的性能和安全性。人员要求洗染经营者应当配备具有相应专业知识和技能的从业人员。从业人员应当经过专业培训，熟悉洗染业务流程和操作规范，掌握常见衣物和皮革制品的洗涤、保养知识。经营行为规范服务合同洗染经营者应当与消费者签订服务合同，明确服务项目、服务价格、服务质量、洗涤方式、取送时间、赔偿责任等内容。服务合同可以采用书面形式、电子形式或者其他形式。价格管理洗染经营者应当实行明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、服务价格、收费标准等信息。不得收取未予标明的费用，不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。质量标准洗染经营者应当按照国家和地方相关标准以及行业规范提供服务，保证洗染质量。洗涤后的衣物应当干净整洁，无明显污渍、异味，熨烫平整，无损坏、变形等情况。对于皮革制品和裘皮服装的清洗、保养，应当采用专业的方法和材料，确保其质量不受损害。风险告知洗染经营者在接收衣物时，应当对衣物的质量状况进行检查，对于存在质量问题或者可能出现洗染风险的衣物，应当向消费者如实告知，并在服务合同中注明。因消费者未如实告知衣物质量状况或者提供虚假信息导致洗染质量问题的，洗染经营者不承担赔偿责任。赔偿责任洗染经营者因自身原因造成衣物损坏、丢失的，应当按照服务合同的约定承担赔偿责任。赔偿金额按照衣物的实际价值或者双方协商确定的金额计算。对于难以确定实际价值的衣物，可以委托专业评估机构进行评估。环境保护要求废水处理洗染经营者应当按照国家和地方有关环境保护的规定，对洗染废水进行处理，达标后排放。不得将洗染废水直接排放到雨水管道、河道或者其他水体中。洗涤剂使用洗染经营者应当使用符合国家环保标准的洗涤剂、消毒剂等化学用品，减少对环境的污染。不得使用国家禁止使用的洗涤剂和化学用品。废弃物管理洗染经营者应当对洗染过程中产生的废弃物进行分类收集、存放和处理，不得随意丢弃。对于含有有害物质的废弃物，应当按照相关规定进行无害化处理。监督管理部门职责商务主管部门应当加强对洗染业的行业管理，建立健全洗染业统计制度，定期对洗染业的经营情况进行监测和分析。市场监管部门应当加强对洗染经营者的价格、质量、计量等方面的监督检查，依法查处价格欺诈、质量不合格等违法行为。生态环境部门应当加强对洗染业废水排放、废弃物处理等方面的监督检查，依法查处环境污染违法行为。行业自律洗染行业协会应当发挥行业自律作用，制定行业规范和服务标准，加强对会员单位的指导和管理，组织开展行业培训和技术交流活动，维护行业秩序和公平竞争环境。消费者权益保护消费者协会应当加强对洗染业消费者权益保护工作的指导和监督，受理消费者的投诉和举报，依法维护消费者的合法权益。法律责任行政处罚洗染经营者违反本办法规定，有下列行为之一的，由商务、市场监管、生态环境等有关部门按照各自职责，依法给予行政处罚：1.未依法取得营业执照或者超出核准经营范围从事洗染经营活动的；2.未实行明码标价或者利用虚假价格手段诱骗消费者交易的；3.洗染质量不符合国家和地方相关标准以及行业规范的；4.未按照规定对洗染废水进行处理，达标后排放的；5.使用国家禁止使用的洗涤剂和化学用品的；6.未按照规定对洗染过程中产生的废弃物进行分类收集、存放和处理的。民事赔偿洗染经营者因违反本办法规定，给消费者造成人身伤害或者财产损失的，应当依法承担民事赔偿责任。刑事责任洗染经营者违反本办法规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。争议解决协商解决消费者与洗染经营者在洗染服务过程中发生争议的，可以通过协商的方式解决。双方应当本着平等、自愿、公平的原则，就争议事项进行沟通和协商，达成一致意见。调解解决协商不成的，消费者可以请求消费者协会或者其他调解组织进行调解。调解组织应当根据事实和法律，公正、合理地进行调解，促使双方达成调解协议。仲裁或诉讼经调解仍无法解决争议的，消费者可以根据与洗染经营