厕所公益岗管理办法

厕所公益岗管理办法一、总则（一）目的为加强厕所公益岗的规范化管理，提高厕所服务质量和水平，保障公共卫生安全，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织所设立的厕所公益岗岗位及相关工作人员。（三）基本原则1.服务至上原则：以满足公众对厕所使用的需求为出发点，提供优质、高效、文明的服务。2.规范管理原则：建立健全各项管理制度，确保厕所公益岗工作规范、有序开展。3.安全卫生原则：保障厕所设施安全运行，维护良好的卫生环境，预防疾病传播。4.监督考核原则：加强对厕所公益岗工作的监督检查，定期进行考核评估，确保工作质量。二、岗位设置与人员配备（一）岗位设置根据实际需要，合理设置厕所公益岗岗位，包括但不限于厕所保洁员、引导员、设施维护员等。（二）人员配备1.依据厕所规模、人流量等因素，科学确定各岗位人员数量。2.优先招聘身体健康、责任心强、具备良好服务意识的人员担任厕所公益岗工作。三、岗位职责（一）厕所保洁员1.负责厕所内的日常清扫工作，包括地面、便器、洗手台、门窗等，确保无污渍、无异味。2.及时清理厕所内的垃圾，定期更换垃圾袋，保持垃圾容器清洁。3.对厕所设施进行巡查，发现损坏及时报告，并协助进行维修。4.按照规定使用清洁工具和清洁剂，避免对环境造成污染。5.做好厕所内的通风换气工作，保持空气清新。（二）引导员1.热情接待如厕人员，主动提供必要的帮助和引导。2.维护厕所内的秩序，提醒如厕人员遵守使用规定。3.解答如厕人员的咨询，收集反馈意见和建议。4.协助保洁员做好厕所卫生维护工作。（三）设施维护员1.定期对厕所设施进行检查、维护和保养，确保设施正常运行。2.及时维修损坏的设施设备，如水龙头、冲水阀、门锁等。3.负责厕所水电设施的安全管理，发现问题及时处理，确保无安全隐患。4.做好设施维护记录，建立设施档案。四、工作流程（一）保洁工作流程1.上岗前准备：穿戴好工作制服，领取清洁工具和清洁剂。2.全面清扫：按照从里到外、从上到下的顺序，依次清扫地面、便器、洗手台等。3.重点清洁：对便器、洗手台等进行重点清洁，去除污渍和异味。4.消毒杀菌：定期对厕所进行消毒杀菌，预防疾病传播。5.检查收尾：清扫完毕后，对厕所进行全面检查，确保无遗漏，清理工具并摆放整齐。（二）引导工作流程1.按时到岗：提前到达工作岗位，做好准备工作。2.热情接待：主动迎接如厕人员，微笑服务，使用文明用语。3.引导帮助：为如厕人员提供必要的引导和帮助，如指示方向、提供卫生纸等。4.维持秩序：提醒如厕人员遵守使用规定，保持安静，避免拥挤。5.收集反馈：及时收集如厕人员的意见和建议，并做好记录。（三）设施维护工作流程1.日常巡查：每天定时对厕所设施进行巡查，检查设施运行情况。2.故障报告：发现设施损坏或故障，及时报告上级主管。3.维修处理：根据维修安排，及时对设施进行维修，确保设施正常使用。4.定期保养：定期对设施进行保养，延长设施使用寿命。5.记录归档：做好设施维护记录，建立设施档案，以备查阅。五、工作规范（一）着装规范1.统一穿着公司/组织规定的工作制服，保持整洁、得体。2.工作制服应定期清洗、更换，不得有破损、污渍。3.佩戴工作牌，工作牌应清晰显示姓名、岗位等信息。（二）行为规范1.遵守职业道德，诚实守信，热情服务，不得与如厕人员发生争吵或冲突。2.工作时间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.爱护厕所设施设备，不得故意损坏或挪用。4.保守工作秘密，不得泄露如厕人员的隐私信息。（三）服务规范1.主动热情，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。2.及时响应如厕人员的需求，提供高效、优质的服务。3.保持厕所环境整洁、舒适，为如厕人员创造良好的使用条件。六、培训与考核（一）培训1.定期组织厕所公益岗人员参加业务培训，提高业务技能和服务水平。2.培训内容包括厕所清洁标准、设施维护知识、服务礼仪等。3.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身素质。（二）考核1.建立健全考核制度，定期对厕所公益岗人员的工作表现进行考核评估。2.考核内容包括工作质量、工作纪律、服务态度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不合格的员工进行批评教育或辞退处理。七、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的监督岗位或人员，定期对厕所公益岗工作进行检查。2.监督内容包括工作质量、工作纪律、服务态度等方面。3.对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。（二）外部监督1.接受公众的监督和投诉，设立投诉渠道，及时处理投诉信息。2.定期开展满意度调查，了解公众对厕所公益岗工作的评价和意见。3.根据外部监督反馈的问题，及时调整和改进工作。八、薪酬与福利（一）薪酬待遇1.根据岗位性质和工作要求，制定合理的薪酬标准。2.薪酬构成包括基本工资、绩效工资等部分，绩效工资与工作表现挂钩。3.按时足额发放工资，不得拖欠或克扣。（二）福利待遇1.按照国家法律法规和公司/组织规定，为员工缴纳社会保险。2.提供必要的劳动保护用品，保障员工的工作安全。3.根据实际情况，给予员工适当的节日福利、生日福利等。九、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.奖励方式包括个人奖励和集体奖励。（二）惩罚1.对违反工作纪律、工作规范或服务质量不达标的员工，给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.对情节严重、造成恶劣影响的员工，予以辞退处理。十、附则（一）解释