旅游住宿业管理办法

旅游住宿业管理办法总则目的与依据为加强旅游住宿业管理，规范旅游住宿经营行为，保障旅游者合法权益，促进旅游住宿业健康发展，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本办法。适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事旅游住宿经营活动的各类宾馆、饭店、酒店、民宿、客栈等市场主体。基本原则旅游住宿业经营活动应当遵循合法、公平、诚信的原则，保障旅游者人身和财产安全，提供优质、规范、便捷的服务。经营资质与登记资质要求从事旅游住宿经营活动，应当依法取得营业执照，并按照相关法律法规规定，取得消防、卫生、环保等许可或备案。登记备案旅游住宿经营者应当自取得营业执照之日起30日内，向当地旅游主管部门进行登记备案，提交营业执照副本、法定代表人身份证明、经营场所证明等相关材料。服务规范设施设备1.旅游住宿经营者应当提供符合安全、卫生、环保等标准的住宿设施设备，定期进行检查、维护和更新，确保设施设备正常运行。2.客房应当配备必要的生活设施，如床、桌椅、衣柜、卫生间等，设施设备应当清洁、完好、无损坏。服务质量1.旅游住宿经营者应当制定完善的服务规范和流程，加强对从业人员的培训和管理，提高服务质量和水平。2.从业人员应当具备相应的专业知识和技能，遵守职业道德，热情、周到、文明地为旅游者提供服务。3.旅游住宿经营者应当提供24小时热水、空调、网络等基本服务，确保旅游者的正常生活需求。信息提供1.旅游住宿经营者应当在经营场所显著位置公示营业执照、服务项目、收费标准、投诉电话等信息，接受旅游者监督。2.应当向旅游者提供真实、准确、完整的住宿信息，包括客房类型、价格、设施设备、服务内容等，不得进行虚假宣传或误导旅游者。安全管理安全制度1.旅游住宿经营者应当建立健全安全管理制度，制定安全应急预案，明确安全责任，加强安全防范措施。2.应当定期组织从业人员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。设施安全1.旅游住宿经营者应当确保经营场所的建筑物、消防设施、电梯、电气设备等设施设备符合安全标准，定期进行检查和维护，确保设施设备安全运行。2.客房应当配备必要的安全设施，如烟雾报警器、紧急疏散指示标志、灭火器等，确保旅游者人身和财产安全。食品安全1.旅游住宿经营者提供餐饮服务的，应当依法取得食品经营许可证，严格遵守食品安全法律法规，确保食品安全。2.应当建立食品采购索证索票、进货查验记录等制度，确保食品来源合法、安全。治安管理1.旅游住宿经营者应当按照国家有关规定，安装必要的治安防范设施，如监控设备、门禁系统等，确保经营场所安全。2.应当对入住人员进行实名登记，查验有效身份证件，如实登记姓名、性别、国籍、出生日期、身份证件号码、住址、入住时间、退房时间等信息，并及时上传至公安机关治安管理信息系统。卫生管理卫生制度1.旅游住宿经营者应当建立健全卫生管理制度，加强对经营场所卫生管理，确保卫生达标。2.应当定期组织从业人员进行卫生知识培训，提高卫生意识和操作技能。环境卫生1.旅游住宿经营者应当保持经营场所环境整洁，定期进行清扫、消毒，消除卫生死角。2.客房应当每天进行清扫，更换床上用品、洗漱用品等，确保客房卫生达标。公共卫生1.旅游住宿经营者应当按照国家有关规定，对公共区域进行定期消毒，如电梯、楼道、餐厅、卫生间等，确保公共卫生安全。2.应当提供符合卫生标准的饮用水，确保旅游者饮用水安全。价格管理明码标价旅游住宿经营者应当按照价格法律法规规定，实行明码标价，在经营场所显著位置公示客房价格、服务项目、收费标准等信息，不得收取任何未予标明的费用。价格欺诈旅游住宿经营者不得采取虚假标价、低价招徕、高价结算等价格欺诈手段，损害旅游者合法权益。投诉处理投诉渠道旅游住宿经营者应当在经营场所显著位置公布投诉电话、电子邮箱等投诉渠道，方便旅游者投诉。投诉处理1.旅游住宿经营者接到旅游者投诉后，应当及时受理，并在规定时间内作出处理答复。2.应当认真调查核实投诉事项，依法依规处理投诉纠纷，维护旅游者合法权益。监督检查部门职责1.旅游主管部门负责对旅游住宿业进行行业指导和监督管理，依法查处旅游住宿经营活动中的违法行为。2.市场监管、消防、卫生、环保等部门按照各自职责，对旅游住宿业进行监督检查，依法查处相关违法行为。检查内容1.旅游主管部门对旅游住宿业的检查内容包括：经营资质、服务规范、安全管理、价格管理、投诉处理等方面。2.其他部门按照各自职责，对旅游住宿业的相关事项进行检查。检查方式1.部门可以采取现场检查、查阅资料、抽样检测等方式，对旅游住宿业进行监督检查。2.旅游住宿经营者应当配合部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。法律责任违法行为1.旅游住宿经营者违反本办法规定的，由相关部门按照各自职责，依法给予警告、罚款、吊销许可证等处罚。2.构成犯罪的，依法追究刑事责任。赔偿