扬州洗染业管理办法

扬州洗染业管理办法一、总则（一）目的为加强扬州洗染业管理，规范洗染服务行为，维护洗染市场秩序，保护消费者合法权益，促进洗染业健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在扬州市行政区域内从事洗染经营活动的各类洗染企业、个体工商户（以下统称洗染经营者）。（三）基本原则洗染业管理应当遵循依法依规、公平公正、诚实守信、优质服务的原则。鼓励洗染经营者采用先进技术、设备和管理模式，提高洗染服务质量和水平，推动行业可持续发展。二、开业条件与审批程序（一）开业条件1.经营场所洗染经营者应当有固定的、与经营规模相适应的经营场所。经营场所应符合国家相关消防安全、环保等要求，不得设在居民住宅楼内。2.专业设备配备与经营业务相适应的洗染、整烫、烘干等专业设备，确保设备正常运行，能够满足洗染服务需求。3.专业技术人员拥有一定数量的经过专业培训、具备相应技能的洗染技术人员和管理人员，能够熟练掌握洗染工艺流程和质量标准。4.管理制度建立健全各项管理制度，包括服务质量标准、价格管理、投诉处理、安全生产、环境保护等制度，确保经营活动规范有序。（二）审批程序1.申请洗染经营者应当向所在地县级以上市场监督管理部门提出开业申请，并提交下列材料：营业执照申请书；经营场所证明；设备清单及证明材料；人员资质证明；管理制度文本。2.受理与审核市场监督管理部门收到申请材料后，应当及时受理。对申请材料齐全、符合法定形式的，予以受理；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。市场监督管理部门应当对申请材料进行审核，并根据需要进行实地核查。对符合开业条件的，予以批准；对不符合开业条件的，不予批准，并书面说明理由。3.登记与发证经批准开业的洗染经营者，应当依法办理工商登记手续，并领取营业执照。市场监督管理部门应当将洗染经营者的登记信息及时通报给商务部门。三、服务规范（一）服务合同洗染经营者应当与消费者签订书面服务合同，明确双方的权利和义务。服务合同应当包括以下内容：1.洗染服务项目、价格、数量、质量要求；2.服务期限、交付时间；3.洗涤、熨烫、染色等工艺流程；4.衣物损坏、丢失的赔偿方式和标准；5.双方的违约责任；6.争议解决方式。（二）服务质量标准1.洗染后的衣物应整洁、干净，无明显污渍、褪色、变形等质量问题。2.熨烫后的衣物应平整、挺括，线条清晰，无褶皱、水渍等瑕疵。3.染色后的衣物应色泽均匀，与消费者要求相符，无掉色、串色等现象。4.对于有特殊要求的衣物，洗染经营者应当按照双方约定的标准进行处理。（三）服务流程1.收衣洗染经营者应当在收衣时对衣物进行认真检查，填写衣物检查登记表，详细记录衣物的品牌、颜色、质地、损坏情况等信息，并由消费者签字确认。2.洗涤按照国家相关行业标准和操作规程进行洗涤，合理使用洗涤用品，确保洗涤质量。在洗涤过程中，如发现衣物有新的损坏情况，应当及时告知消费者，并做好记录。3.熨烫根据衣物的质地和要求进行熨烫，注意熨烫温度和压力，避免损坏衣物。4.交付洗染后的衣物应当按照约定的时间及时交付给消费者。交付时，应当再次对衣物进行检查，确认无质量问题后，由消费者签字领取。（四）价格管理洗染经营者应当明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、价格标准、收费依据等信息，不得收取任何未予标明的费用。价格变动时，应当及时调整公示内容。四、衣物损坏赔偿（一）赔偿原则洗染经营者因自身过错造成消费者衣物损坏、丢失的，应当依法承担赔偿责任。赔偿应当遵循公平、合理、及时的原则，按照消费者的实际损失进行赔偿。（二）赔偿方式与标准1.衣物局部有轻微损坏的，洗染经营者应当负责修补，并按照修补费用的一定比例给予适当补偿。2.衣物损坏严重无法修补或者丢失的，洗染经营者应当按照该衣物购买时的实际价格予以赔偿。赔偿时，应当扣除已使用年限折旧后的金额。3.对于无法确定购买价格的衣物，洗染经营者应当按照市场同类产品价格进行赔偿。4.洗染经营者与消费者另有约定的，从其约定。（三）赔偿程序1.消费者发现衣物损坏后，应当及时向洗染经营者提出赔偿要求，并提供衣物检查登记表等相关证据。2.洗染经营者应当在接到赔偿要求后，及时进行核实。对于确实因自身过错造成衣物损坏的，应当按照本办法规定的赔偿方式和标准进行赔偿。3.如双方对赔偿事宜存在争议，可协商解决；协商不成的，可向消费者协会或者其他相关部门投诉，也可依法向人民法院提起诉讼。五、安全生产与环境保护（一）安全生产1.洗染经营者应当建立健全安全生产管理制度，加强安全生产教育和培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。2.配备必要的消防设施和器材，确保消防通道畅通。定期对消防设施和器材进行检查、维护和保养，确保其正常运行。3.合理使用电气设备，不得私拉乱接电线，严禁超负荷用电。对电气设备应当定期进行检查和维护，确保安全使用。4.加强对易燃易爆物品的管理，严格按照相关规定储存、使用和处置，防止发生火灾、爆炸等事故。（二）环境保护1.洗染经营者应当遵守国家环境保护法律法规，采取有效措施减少废水、废气、废渣等污染物的排放，保护环境。2.安装必要的污染防治设备，对洗涤废水进行处理，达标后排放。不得将未经处理的洗涤废水直接排入城市排水管网或者自然水体。3.合理使用洗涤用品，减少化学药剂的使用量，降低对环境的污染。对于含有有害物质的洗涤用品，应当按照相关规定进行妥善处置。4.加强对经营场所的环境卫生管理，保持环境整洁，防止异味、噪声等对周边环境造成影响。六、监督管理（一）部门职责1.市场监督管理部门负责洗染经营者的登记注册，依法查处洗染经营活动中的不正当竞争、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，维护市场秩序。2.商务部门负责指导和监督洗染行业发展，推动行业标准的贯彻实施，组织开展行业培训、交流等活动，协调解决行业发展中的问题。3.消费者协会受理消费者对洗染服务的投诉，调解消费纠纷，维护消费者合法权益。4.其他相关部门按照各自职责，依法对洗染业经营活动进行监督管理。（二）监督检查1.各相关部门应当定期对洗染经营者进行监督检查，检查内容包括开业条件、服务规范、衣物损坏赔偿、安全生产、环境保护等方面。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、抽样检测等方式进行。洗染经营者应当积极配合监督检查工作，如实提供有关资料和情况。3.对监督检查中发现的问题，各相关部门应当依法责令洗染经营者限期整改；对整改后仍不符合要求的，依法予以处罚。（三）投诉处理1.消费者协会和各相关部门应当设立投诉举报电话、邮箱等渠道，及时受理消费者对洗染服务的投诉举报。2.接到投诉举报后，应当及时进行调查处理，并将处理结果告知投诉举报人。对属于其他部门职责范围内的投诉举报，应当及时移送相关部门处理。3.洗染经营者应当积极配合投诉处理工作，按照要求提供相关资料和情况，接受调查询问。对消费者提出的合理赔偿要求，应当及时予以处理。七、法律责任（一）一般违法行为处罚洗染经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由市场监督管理部门责令改正，并处以警告；情节严重的，处以一千元以上五千元以下罚款：1.未按照规定签订服务合同的；2.未明码标价或者收取未标明费用的；3.未按照服务质量标准提供服务的；4.未按照规定处理衣物损坏赔偿事宜的。（二）严重违法行为处罚洗染经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由市场监督管理部门责令停业整顿，并处以五千元以上三万元以下罚款；情节特别严重的，吊销营业执照：1.因洗染服务质量问题给消费