政务云服务管理办法

政务云服务管理办法一、总则（一）目的为规范政务云服务的管理，提高政务云服务的质量和效率，保障政务信息系统的安全稳定运行，依据相关法律法规和行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织提供的政务云服务以及使用政务云服务的各相关部门和单位。（三）基本原则1.安全可靠原则：确保政务云服务的安全性、可靠性和稳定性，保障政务信息的保密性、完整性和可用性。2.规范标准原则：遵循国家和行业相关标准规范，统一政务云服务的管理流程和技术要求。3.高效便捷原则：优化政务云服务流程，提高服务效率，为用户提供便捷的服务体验。4.责任明确原则：明确政务云服务各方的责任和义务，确保管理工作有序进行。二、政务云服务提供方职责（一）基础设施建设与维护1.负责政务云基础设施的规划、建设和升级，确保其具备满足政务应用需求的性能和容量。2.建立健全基础设施维护管理制度，定期对硬件设备、网络系统、存储系统等进行巡检、维护和保养，及时处理故障和隐患。3.保障政务云基础设施的电力供应、网络通信、空调系统等关键设施的稳定运行，制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速恢复服务。（二）云平台管理1.搭建和管理政务云平台，提供计算、存储、网络等云计算资源，确保资源的合理分配和高效利用。2.负责云平台的安全防护，包括网络安全、数据安全、应用安全等，采取防火墙、入侵检测、加密技术等措施，防止外部攻击和数据泄露。3.对云平台进行性能监测和优化，根据政务应用的负载情况及时调整资源配置，确保平台性能稳定。（三）数据管理与备份1.建立政务云数据管理制度，规范数据的存储、使用和共享，确保数据的合法性、准确性和完整性。2.负责政务云数据的备份工作，制定备份策略，定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置。3.保障数据恢复能力，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏的情况下能够快速恢复数据，不影响政务业务的正常开展。（四）安全管理1.制定政务云安全管理制度和操作规程，明确安全责任和安全措施。2.加强对政务云服务人员的安全培训和教育，提高安全意识和操作技能。3.配合相关部门进行安全检查和审计，及时整改发现的安全问题，确保政务云服务符合安全要求。（五）服务支持与响应1.建立政务云服务支持体系，提供7×24小时的技术支持服务，及时响应和解决用户在使用政务云服务过程中遇到的问题。2.设立服务热线和在线服务渠道，方便用户咨询和反馈问题，对用户的问题进行分类处理，确保问题得到及时有效的解决。3.定期收集用户反馈，对政务云服务进行评估和改进，不断提升服务质量。三、政务云服务使用方职责（一）需求申报与审核1.根据政务业务需求，向政务云服务提供方提交政务云服务使用申请，明确所需的云计算资源、数据存储等服务内容和使用期限。2.配合政务云服务提供方对申请进行审核，提供必要的业务信息和技术资料，确保申请内容真实、准确、完整。（二）系统部署与使用1.在政务云服务提供方的指导下，负责将政务信息系统部署到政务云平台上，并确保系统的正常运行。2.按照政务云服务使用协议和相关规定，合理使用云计算资源，不得擅自扩大使用范围或超出规定的资源配额。3.负责政务信息系统在政务云平台上的日常维护和管理，包括系统配置、数据更新、用户管理等，确保系统的稳定运行和数据的安全。（三）安全管理1.建立健全本部门/单位使用政务云服务的安全管理制度，明确安全责任和安全措施。2.加强对本部门/单位使用政务云服务人员的安全培训和教育，提高安全意识和操作技能。3.配合政务云服务提供方进行安全检查和审计，及时整改发现的安全问题，确保政务信息系统在政务云平台上的安全运行。（四）数据管理1.负责本部门/单位在政务云平台上的数据管理，确保数据的合法性、准确性和完整性。2.按照政务云服务使用协议和相关规定，做好数据的备份和恢复工作，防止数据丢失或损坏。3.严格遵守数据使用和共享的规定，不得擅自将政务云平台上的数据提供给第三方或用于其他未经授权的用途。（五）费用管理1.按照政务云服务使用协议和相关规定，按时足额支付政务云服务费用。2.对政务云服务费用进行核算和管理，确保费用支出合理合规。四、政务云服务采购与合同管理（一）采购流程1.根据政务云服务需求，制定采购计划，明确采购方式、采购预算、采购要求等。2.按照相关法律法规和公司/组织采购制度，选择合适的政务云服务供应商，进行采购招标或谈判等活动。3.对供应商的资质、技术能力、服务水平等进行评估和审核，确定中标供应商或签订服务合同。（二）合同签订1.与政务云服务供应商签订详细的服务合同，明确双方的权利和义务、服务内容、服务标准、服务期限、费用支付方式、违约责任等条款。2.合同签订前，组织相关部门和人员对合同条款进行审核，确保合同条款合法合规、公平合理。3.合同签订后，按照合同约定履行各自的职责，确保合同的有效执行。（三）合同变更与终止1.在合同履行过程中，如因业务需求变化或其他原因需要变更合同条款，双方应协商一致，并签订合同变更协议。2.如出现合同约定的终止情形或双方协商一致终止合同，应按照合同约定办理终止手续，进行资产清算和交接等工作。五、政务云服务安全管理（一）安全策略制定1.根据政务云服务的特点和安全需求，制定全面的安全策略，包括网络安全策略、数据安全策略、应用安全策略等。2.安全策略应符合国家和行业相关标准规范，明确安全防护措施、安全管理流程、安全应急处置等内容。（二）安全技术措施1.采用先进的安全技术手段，如防火墙、入侵检测系统、加密技术、访问控制等，对政务云服务进行安全防护。2.定期对安全技术措施进行评估和更新，确保其有效性和适应性。（三）安全审计与监控1.建立安全审计机制，对政务云服务的操作行为、系统日志等进行审计，及时发现和处理安全违规行为。2.加强对政务云服务的安全监控，实时监测系统运行状态、网络流量、数据访问等情况，及时发现和预警安全风险。（四）安全应急处置1.制定安全应急预案，明确应急处置流程、责任分工、应急资源保障等内容。2.定期组织安全应急演练，提高应对安全突发事件的能力。3.发生安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效的应急处置措施，最大限度地减少损失，并及时向上级主管部门和相关部门报告。六、政务云服务质量监督与评估（一）监督机制1.建立政务云服务质量监督机制，明确监督部门和监督职责。2.监督部门定期对政务云服务提供方的服务质量进行检查和评估，包括基础设施运行情况、云平台性能、服务支持响应时间等。（二）评估指标1.制定政务云服务质量评估指标体系，包括服务可用性、服务性能、数据准确性、安全合规性等指标。2.根据评估指标体系，定期对政务云服务进行量化评估，形成评估报告。（三）结果应用1.将政务云服务质量评估结果作为对政务云服务提供方考核的重要依据，对服务质量优秀的提供方给予奖励，对服务质量不达标或存在问题的提供方进行督促整改或采取相应的处罚措施。2.根据评估结果，及时发现政务云服务管理中存在的问题和不足，采取针对性的措施进行改进和优化，不断提升政务云服务质量。七、培训与宣传（一）培训计划1.制定政务云服务培训计划，根据不同岗位和人员的需求，提供针对性的培训课程。2.培训内容包括政务云服务的基础知识、操作技能、安全管理、应急处置等方面。（二）培训实施1.定期组织政务云服务培训活动，采用集中培训、在线培训、现场指导等多种方式进行培训。2.培训师资可以邀请政务云服务提供方的技术专家、公司/组织内部的业务骨干等担任。（三）