汽车销售管理办法i

汽车销售管理办法i总则目的与依据为规范汽车销售行为，保护消费者的合法权益，促进汽车市场健康发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合汽车销售行业的实际情况，制定本办法。适用范围在中华人民共和国境内从事汽车销售及相关服务活动，适用本办法。本办法所称汽车，是指《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T3730.1）定义的汽车，且在境内未办理注册登记的新车。基本原则汽车销售及相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚实信用的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者的合法权益。销售行为规范经销商资质与备案从事汽车销售业务的经销商，应当依法办理工商登记，并在取得营业执照后30日内向当地商务主管部门备案。备案内容包括经销商基本信息、经营品牌、销售场所等。经销商应当具备与销售汽车相适应的经营场所、专业技术人员和售后服务能力。销售信息披露经销商应当在经营场所的显著位置明示汽车产品信息、销售价格、金融信贷政策、保险、配件供应、售后服务等相关信息。销售汽车时，应当向消费者提供车辆合格证、中文使用说明书、三包凭证等随车文件，并如实告知车辆的配置、性能、产地、使用和维修注意事项等信息。销售合同管理经销商与消费者应当签订书面销售合同，明确双方的权利和义务。销售合同应当包括车辆品牌、型号、配置、价格、交车时间、地点、质量标准、售后服务等主要内容。经销商不得在销售合同中设置不合理的条款，不得强制消费者购买保险、金融产品等。禁止不正当竞争行为经销商不得采取虚假宣传、误导消费者、商业贿赂等不正当竞争手段进行销售活动。不得限制消费者自主选择金融、保险、配件供应等服务提供商。供应商行为规范供应商的责任与义务汽车供应商应当向经销商提供质量合格、符合国家相关标准和规定的汽车产品，并按照合同约定提供必要的技术支持和售后服务。供应商应当合理规划销售网络，不得限制经销商之间的公平竞争。授权与解除授权供应商与经销商应当签订授权合同，明确授权销售的品牌、车型、区域、期限等内容。授权合同期限一般不得低于3年。在授权合同有效期内，供应商不得随意解除授权，但有正当理由的除外。如因供应商原因解除授权，应当按照合同约定承担相应的赔偿责任。售后服务支持供应商应当建立健全售后服务体系，向经销商提供必要的售后服务培训、技术资料、配件供应等支持。供应商应当及时处理消费者的投诉和质量问题，保障消费者的合法权益。配件供应与质量保障配件供应渠道汽车供应商应当向经销商和消费者提供原厂配件，并保证配件的质量和供应。鼓励汽车供应商向社会提供原厂配件目录和维修技术信息，促进汽车配件的自由流通。配件质量标准汽车配件应当符合国家相关标准和规定，具有质量合格证明。经销商应当销售质量合格的配件，不得销售假冒伪劣配件。配件追溯体系供应商和经销商应当建立配件追溯体系，记录配件的采购、销售、使用等信息，以便于质量追溯和管理。售后服务规范售后服务内容经销商应当按照国家相关规定和合同约定，为消费者提供汽车售后服务，包括质量保证、维修保养、故障排除、技术咨询等。售后服务应当符合相关行业标准和规范，保证服务质量。售后服务人员资质从事汽车售后服务的人员应当具备相应的专业知识和技能，经过专业培训并取得相关资格证书。经销商应当定期对售后服务人员进行培训和考核，提高服务水平。售后服务投诉处理经销商应当建立健全售后服务投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉。对于消费者的投诉，应当在规定的时间内给予答复和处理，不得推诿、拖延。监督管理商务主管部门职责商务主管部门负责本行政区域内汽车销售及相关服务活动的监督管理工作。商务主管部门应当加强对经销商和供应商的备案管理，建立健全信息管理系统，及时掌握行业动态。市场监管部门职责市场监管部门负责对汽车销售及相关服务活动中的不正当竞争、质量违法行为等进行监督检查。依法查处虚假宣传、销售假冒伪劣产品等违法行为，维护市场秩序。行业协会作用汽车行业协会应当发挥行业自律作用，制定行业规范和标准，加强行业诚信建设，引导企业规范经营。组织开展行业培训、技术交流等活动，促进行业健康发展。消费者权益保护消费者的权利消费者在购买汽车及相关服务时，享有知悉真实情况、自主选择、公平交易、获得质量保障、依法获得赔偿等权利。消费者有权要求经销商和供应商提供真实、准确、完整的信息，有权拒绝强制搭售等不合理要求。消费争议解决途径消费者与经销商、供应商发生消费争议时，可以通过协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。法律责任经销商的法律责任经销商违反本办法规定，有下列情形之一的，由商务主管部门或者有关行政部门责令改正，并处以相应的罚款；情节严重的，吊销营业执照：1.未按规定备案的；2.未如实披露销售信息的；3.强制消费者购买保险、金融产品等的；4.采取不正当竞争手段进行销售活动的；5.销售假冒伪劣配件的；6.未按规定提供售后服务的。供应商的法律责任供应商违反本办法规定，有下列情形之一的，由商务主管部门或者有关行政部门责令改正，并处以相应的罚款；情节严重的，限制其销售活动：1.未向经销商提供质量合格的汽车产品的；2.随意解除授权合同的；3.未提供必要的售后服务支持的