湖南微建议管理办法

湖南微建议管理办法总则目的与宗旨为了规范湖南微建议的管理，充分发挥微建议在反映社情民意、促进社会治理、推动工作落实等方面的积极作用，特制定本管理办法。本办法旨在通过科学、合理、高效的管理机制，确保微建议从提出、收集、整理、交办到反馈等各个环节有序进行，切实提高微建议的办理质量和效率，为湖南经济社会发展提供有力支持。适用范围本办法适用于在湖南范围内通过各类微建议平台提出的涉及经济、政治、文化、社会、生态文明等各个领域的微建议。包括但不限于居民生活、城市建设、公共服务、环境保护、乡村振兴等方面的意见和建议。基本原则1.以人为本原则：充分尊重群众的主体地位，鼓励广大群众积极参与微建议活动，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，以群众需求为导向，推动问题解决和工作改进。2.依法依规原则：微建议的管理和办理过程必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保各项工作在法治轨道上运行。3.高效务实原则：建立健全快速响应、高效办理的工作机制，对微建议及时进行分析研判，明确责任主体，限时办理反馈，注重实际效果，切实解决群众关心的热点难点问题。4.公开透明原则：微建议的提出、办理情况等信息应及时向社会公开，接受群众监督，增强工作透明度，提高群众满意度。微建议的提出提出渠道1.线上平台：依托湖南省统一建设的微建议线上平台，群众可通过手机APP、微信公众号、政务网站等渠道便捷地提交微建议。平台应具备简洁易用的界面设计，方便群众操作。2.线下渠道：在社区、乡村、学校、企业等场所设置微建议意见箱，定期收集群众的书面微建议。同时，鼓励基层工作人员主动收集群众的口头微建议，并协助其通过线上平台提交。内容要求1.真实性：微建议内容应真实可靠，反映客观实际情况，不得虚构或夸大事实。2.明确性：建议事项应清晰明确，具有针对性，能够准确表达诉求或提出具体的工作改进方向。避免模糊不清、歧义过多的表述。3.建设性：微建议应具有一定的建设性，能够为解决问题或推动工作提供有益的思路和方法。提出主体任何关心湖南发展、具有民事行为能力的个人或组织均可提出微建议。鼓励广大群众积极参与，尤其关注弱势群体、基层群众的声音，确保微建议能够广泛覆盖不同群体的利益诉求。微建议的收集与整理收集流程1.平台自动收集：线上微建议平台应具备实时收集功能，群众提交的微建议信息自动进入系统数据库，进行初步分类存储。2.人工收集：线下意见箱收集的微建议由专人定期开启，及时录入线上平台。对于基层工作人员协助收集的微建议，应在24小时内通过线上平台提交。整理分类1.按照领域分类：根据微建议涉及的经济、政治、文化、社会、生态文明等领域进行分类，便于后续分析和交办。2.按照性质分类：分为问题反映类、政策建议类、工作改进类等，以便有针对性地进行处理。数据分析建立微建议数据分析机制，定期对收集到的微建议进行分析。通过统计分析、趋势分析等方法，了解群众关注的热点问题、意见集中领域等，为决策提供数据支持。微建议的交办交办原则1.归口负责原则：根据微建议的内容和性质，明确归口办理部门，确保每件微建议都有明确的责任主体。2.分级负责原则：按照微建议的难易程度和影响范围，实行省、市、县分级交办，各级部门各司其职，协同推进办理工作。交办流程1.初审筛选：对收集整理后的微建议进行初审，筛选出具有办理价值的微建议。对于不符合要求或重复的微建议，做好解释说明工作。2.交办通知：通过微建议管理系统向承办部门发送交办通知，明确微建议的内容、要求、办理期限等。承办部门应在收到交办通知后的3个工作日内确认接收。3.任务分配：承办部门根据微建议的具体情况，将办理任务分配到具体的科室或工作人员，并明确办理责任和时间节点。微建议的办理办理要求1.调查研究：承办部门接到微建议后，应及时组织人员对建议事项进行调查研究，深入了解实际情况，掌握第一手资料。2.制定方案：根据调查研究结果，制定具体的办理方案，明确办理措施、责任分工和时间进度。办理方案应具有可操作性，确保能够有效解决问题。3.沟通协调：对于涉及多个部门的微建议，主办部门应主动牵头，加强与协办部门的沟通协调，形成工作合力，共同推进办理工作。4.办理反馈：承办部门应在规定的办理期限内将办理情况及时反馈给微建议管理部门，并通过适当方式向提出建议的群众反馈办理结果。办理期限一般为：简单问题15个工作日内办结，复杂问题30个工作日内办结，特别复杂的问题经批准后可适当延长，但最长不超过60个工作日。办理方式1.直接办理：对于能够立即解决或通过本部门努力可以解决的微建议，承办部门应直接办理，并及时反馈办理结果。2.协调办理：对于需要多个部门协同办理的微建议，由微建议管理部门牵头组织协调相关部门进行办理。承办部门应积极配合，按照职责分工做好工作。3.跟踪督办：微建议管理部门对承办部门的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进展，对办理过程中出现的问题及时协调解决。对于办理不力的部门，进行通报批评，并责令限期整改。微建议的反馈反馈内容1.办理结果：向群众反馈微建议的办理情况，包括问题是否得到解决、采取的措施、取得的成效等。2.满意度评价：征求群众对办理结果的满意度评价，设置满意、基本满意、不满意三个选项。反馈方式1.线上反馈：通过微建议平台向提出建议的群众发送反馈信息，群众可在线查看办理结果并进行满意度评价。2.线下反馈：对于不具备线上反馈条件的群众，承办部门可通过电话、短信、上门走访等方式进行反馈，并请群众填写满意度调查问卷。结果运用1.统计分析：对群众的满意度评价结果进行统计分析，了解群众对微建议办理工作的总体评价，找出存在的问题和不足。2.改进工作：根据满意度评价结果和统计分析情况，及时总结经验教训，对办理工作进行改进和完善。对于群众不满意的微建议，认真分析原因，重新办理，直至群众满意为止。监督与考核监督机制1.内部监督：微建议管理部门建立内部监督机制，定期对微建议的办理情况进行检查，对办理过程中存在的问题及时督促整改。2.群众监督：畅通群众监督渠道，鼓励群众对微建议办理工作进行监督。对于群众反映的问题，及时进行核实处理，并将处理结果反馈给群众。3.社会监督：邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等社会各界对微建议办理工作进行监督，听取意见建议，不断提高办理工作质量。考核制度1.考核指标：制定微建议办理工作考核指标体系，包括微建议的及时交办率、按时办结率、群众满意度等。2.考核方式：定期对承办部门的微建议办理工作进行考核评价，考核结果纳入政府部门绩效考核体系。3.奖惩措施：对微建议办理工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对办理不力的部门和个人进行通报批评，并视情节轻重追究相关责任。信息公开公开内容1.微建议提出情况：定期向社会公开微建议的提出数量、涉及领域、群众关注度等情况。2.办理情况：及时公开微建议的交办、办理、反馈等各个环节的工作进展情况，包括承办部门、办理结果、满意度评价等信息。公开方式1.政府网站公开：在湖南省政府官方网站