云南旅店业管理办法

云南旅店业管理办法一、总则（一）目的为了加强云南旅店业的管理，规范旅店经营行为，保障旅客的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅店业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本省实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于云南省行政区域内依法设立的各类旅店，包括宾馆、酒店、旅社、客栈、民宿等提供住宿服务的经营场所。（三）基本原则旅店业管理应当遵循合法、规范、诚信、安全、卫生的原则，保障旅客的人身和财产安全，提供优质、便捷的服务。（四）管理职责县级以上人民政府旅游主管部门负责本行政区域内旅店业的监督管理工作。其他有关部门按照各自职责，做好旅店业的相关管理工作。二、开业与变更管理（一）开业条件1.旅店应当具备合法的经营资质，取得营业执照、消防许可证、特种行业许可证等相关证照。2.旅店的经营场所应当符合国家和地方有关建筑、消防、安全、卫生等标准和要求。3.旅店应当配备必要的设施设备，如住宿设施、餐饮设施、安全设施、卫生设施等，并保证其正常运行。4.旅店应当有健全的管理制度，包括人员管理制度、安全管理制度、卫生管理制度、财务管理制度等。（二）开业申请旅店开业前，应当向所在地县级以上人民政府旅游主管部门提交以下申请材料：1.开业申请书；2.营业执照副本复印件；3.消防许可证复印件；4.特种行业许可证复印件；5.经营场所证明材料；6.设施设备清单；7.管理制度文本；8.其他相关材料。旅游主管部门应当自收到申请材料之日起[X]个工作日内，对申请材料进行审核。经审核符合条件的，予以批准；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。（三）变更管理旅店变更名称、法定代表人、经营场所、经营范围等事项的，应当在变更后[X]个工作日内，向所在地县级以上人民政府旅游主管部门办理变更手续，并提交相关证明材料。三、经营规范（一）服务质量1.旅店应当按照国家和地方有关标准，提供优质、规范的服务。服务人员应当具备相应的业务知识和技能，遵守职业道德，热情、周到地为旅客服务。2.旅店应当明示服务项目、服务价格、收费标准等信息，并严格按照规定收费，不得擅自提高价格或者加收其他费用。3.旅店应当建立旅客投诉处理机制，及时处理旅客的投诉和建议，保障旅客的合法权益。（二）安全管理1.旅店应当建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保旅客的人身和财产安全。2.旅店应当配备必要的安全设施设备，如消防设施、监控设备、防盗设施等，并保证其正常运行。3.旅店应当制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。4.旅店应当对从业人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处置能力。5.旅店应当按照规定登记旅客信息，查验旅客身份证件，如实登记旅客的姓名、性别、年龄、住址、有效身份证件号码等信息，并妥善保管登记资料。（三）卫生管理1.旅店应当建立健全卫生管理制度，加强卫生管理，确保住宿环境整洁、卫生。2.旅店应当按照国家和地方有关标准，配备必要的卫生设施设备，如卫生间、淋浴设施、床上用品等，并保证其清洁、卫生。3.旅店应当定期对经营场所进行消毒、通风，保持空气清新。4.旅店应当按照规定对从业人员进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。从业人员应当穿戴清洁的工作衣帽，保持个人卫生。（四）环境保护1.旅店应当遵守国家和地方有关环境保护的法律法规，采取有效措施，减少环境污染。2.旅店应当合理使用能源，节约用水、用电，推广使用清洁能源。3.旅店应当按照规定处理污水、垃圾等废弃物，防止污染环境。四、监督检查（一）检查内容县级以上人民政府旅游主管部门应当定期对旅店业进行监督检查，检查内容包括：1.开业与变更管理情况；2.经营规范执行情况；3.安全管理情况；4.卫生管理情况；5.环境保护情况；6.其他相关情况。（二）检查方式旅游主管部门可以采取现场检查、查阅资料、抽样检测等方式进行监督检查。旅店应当配合旅游主管部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。（三）检查结果处理旅游主管部门在监督检查中发现旅店存在违法行为或者不符合经营规范的，应当责令其限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。五、投诉处理（一）投诉渠道1.旅店应当在经营场所显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便旅客投诉。2.县级以上人民政府旅游主管部门应当设立专门的投诉电话、邮箱等投诉渠道，受理旅客的投诉。（二）投诉处理程序1.旅游主管部门收到旅客投诉后，应当及时进行登记，并在[X]个工作日内将投诉内容告知被投诉旅店。2.被投诉旅店应当在收到投诉内容之日起[X]个工作日内，向旅游主管部门提交书面答复和处理意见。3.旅游主管部门应当对投诉内容进行调查核实，根据调查结果依法作出处理决定，并及时将处理结果告知投诉人和被投诉旅店。（三）投诉处理结果公示旅游主管部门应当定期将旅店投诉处理结果向社会公示，接受社会监督。六、法律责任（一）违法行为旅店违反本办法规定，有下列情形之一的，由县级以上人民政府旅游主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处[X]元以上[X]元以下罚款：1.未取得相关证照擅自经营旅店的；2.未按照规定登记旅客信息的；3.未按照规定配备必要的设施设备的；4.未按照规定建立健全管理制度的；5.未按照规定提供优质、规范的服务的；6.未按照规定加强安全管理的；7.未按照规定加强卫生管理的；8.未按照规定加强环境保护的；9.其他违反本办法规定的行为。（二）处罚措施旅店违反本办法规定，情节严重的，由县