乡政府信访管理办法

乡政府信访管理办法一、总则（一）目的为了规范乡政府信访工作，畅通信访渠道，维护信访秩序，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进乡政府依法行政，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本乡实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本乡行政区域内公民、法人或者其他组织向乡政府提出的信访事项的受理、办理、反馈等活动。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的乡政府及其工作部门负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及哪个部门的业务，就由哪个部门负责处理。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：在依法处理信访问题的同时，做好对信访人的思想疏导和法制宣传教育工作，引导信访人依法理性表达诉求。二、信访渠道（一）书信公民、法人或者其他组织可以采用书信形式向乡政府提出信访事项。书信应当有明确的信访事项、信访人姓名（名称）及联系方式，并注明日期。乡政府应当指定专门的信访工作机构或者人员负责接收书信，并及时登记、交办。（二）电子邮件信访人可以通过乡政府指定的电子邮件信箱发送信访事项。乡政府应当安排专人定期查看电子邮件，及时下载、打印，并按照书信处理程序进行登记、交办。（三）电话信访人可以拨打乡政府设立的信访接待电话，提出信访事项。接听电话的工作人员应当如实记录信访人的姓名、联系方式、信访事项等信息，并按照规定及时处理。（四）走访信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到乡政府设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。乡政府应当安排专人负责接待走访群众，引导信访人按照规定程序反映问题。三、信访事项的受理（一）受理条件1.属于本办法规定的信访范围；2.有明确的信访事项、信访人姓名（名称）及联系方式；3.有具体的信访请求、事实和理由。（二）受理程序1.信访工作机构或者人员收到信访事项后，应当在15日内进行审查，并分别作出以下处理：对符合受理条件的，予以受理，并书面告知信访人；对不属于本乡职权范围的，不予受理，并告知信访人向有权处理的机关提出；对属于本乡职权范围，但不需要通过信访途径解决的，应当告知信访人依法通过其他途径提出；对信访事项不明确或者不具体的，应当告知信访人补充材料。2.信访工作机构或者人员在审查信访事项过程中，发现信访事项涉及多个部门的，应当及时协调相关部门共同研究处理。（三）不予受理的情形1.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；2.来访事项已经受理或者正在办理，来访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一来访事项的；3.来访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。四、信访事项的办理（一）办理期限1.对受理的信访事项，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本乡主要负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。2.交办的信访事项，承办单位应当自收到交办件之日起90日内办结，并将办理结果反馈交办机关；不能按期办结的，应当向交办机关说明情况。（二）办理方式1.对事实清楚、诉求合理的信访事项，应当依法及时解决；2.对诉求部分合理的，应当解决合理部分；3.对缺乏事实依据或者不符合法律法规、政策规定的，应当向信访人做好解释工作；4.对涉及多个部门的信访事项，应当明确牵头部门，组织相关部门联合办理。（三）办理要求1.承办单位应当指定专人负责信访事项的办理，并按照规定的程序和要求进行调查核实、提出处理意见。2.办理信访事项应当深入调查研究，全面了解情况，认真听取信访人的意见和建议，依法公正处理。3.承办单位应当将信访事项的办理情况及时反馈给信访人，并做好沟通解释工作。五、信访事项的反馈（一）反馈方式1.承办单位应当在规定的办理期限内，将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访人，并告知信访人如对办理结果不服，可以依法申请复查、复核。2.对上级机关交办的信访事项，承办单位应当按照要求及时反馈办理情况，并将办理结果报上级机关备案。（二）反馈内容反馈内容应当包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及依据、办理结果等。六、信访工作的监督与责任追究（一）监督检查1.乡政府应当建立健全信访工作监督检查制度，定期对信访工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。2.信访工作机构应当对信访事项的办理情况进行跟踪督促，对承办单位的办理工作进行指导和监督。（二）责任追究1.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、激化矛盾等行为，造成严重后果的，依法依规追究相关人员的责任。2.信访人在信访过程中违反信访秩序