河北洗染业管理办法

河北洗染业管理办法总则目的与依据为加强河北省洗染业管理，规范洗染服务行为，维护洗染市场秩序，保护消费者合法权益，促进洗染业健康发展，根据国家有关法律法规，结合本省实际，制定本办法。适用范围本办法适用于在河北省行政区域内从事洗染经营活动的各类企业、个体工商户（以下统称洗染经营者）。基本原则洗染业管理应当遵循依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的原则。经营主体与经营行为规范经营主体资格1.洗染经营者应当依法取得营业执照，并在经营场所显著位置悬挂。2.从事洗染经营活动，应当符合国家和地方规定的环保、消防、卫生等要求。经营行为规范1.洗染经营者应当与消费者签订洗染服务合同，明确双方的权利和义务。合同应当包括服务项目、价格、质量标准、洗涤方式、洗涤期限、违约责任等内容。2.洗染经营者应当按照合同约定提供洗染服务，保证服务质量。不得擅自更改服务项目、降低服务标准或者增加收费项目。3.洗染经营者应当建立健全质量检验制度，对洗染后的衣物进行质量检验。检验合格的，应当出具质量检验报告；检验不合格的，应当免费返工或者退还洗涤费用。4.洗染经营者应当妥善保管消费者的衣物，因保管不善造成衣物损坏、丢失的，应当依法承担赔偿责任。5.洗染经营者应当使用符合国家有关标准的洗涤用品和设备，不得使用假冒伪劣产品。6.洗染经营者应当按照国家有关规定做好洗涤废水、废气等污染物的处理，防止环境污染。服务质量与价格管理服务质量标准1.洗染后的衣物应当整洁、干净、无异味，色泽、手感等应当符合衣物的材质和质量要求。2.衣物上的污渍应当去除干净，不得有明显的残留痕迹。3.衣物的洗涤、熨烫等工艺应当符合国家有关标准和行业规范，不得损坏衣物的材质和款式。4.洗染经营者应当在规定的洗涤期限内完成服务，并及时通知消费者取件。价格管理1.洗染经营者应当明码标价，在经营场所显著位置公示服务项目、价格标准等内容。2.洗染经营者应当按照公示的价格标准收费，不得擅自提高价格或者收取未公示的费用。3.洗染经营者应当向消费者提供收费清单，注明收费项目、价格、数量等内容。消费者权益保护消费者权利1.消费者有权自主选择洗染经营者，自主选择服务项目和价格。2.消费者有权要求洗染经营者按照合同约定提供服务，保证服务质量。3.消费者有权要求洗染经营者对洗染后的衣物进行质量检验，对检验不合格的衣物有权要求免费返工或者退还洗涤费用。4.消费者有权要求洗染经营者妥善保管衣物，因保管不善造成衣物损坏、丢失的，有权要求依法承担赔偿责任。5.消费者有权对洗染经营者的服务质量、价格等进行监督，有权向有关部门投诉、举报。消费者义务1.消费者应当按照洗染服务合同约定支付洗涤费用。2.消费者应当如实告知洗染经营者衣物的材质、颜色、污渍等情况，不得隐瞒或者虚报。3.消费者应当在规定的洗涤期限内取件，逾期不取件的，应当按照合同约定支付保管费用。投诉处理1.洗染经营者应当建立健全投诉处理制度，及时处理消费者的投诉。2.消费者对洗染服务质量、价格等有异议的，可以向洗染经营者提出投诉。洗染经营者应当在接到投诉后[具体工作日]内作出处理，并将处理结果告知消费者。3.消费者对洗染经营者的处理结果不满意的，可以向当地工商行政管理部门或者消费者协会投诉。工商行政管理部门或者消费者协会应当及时受理，并依法进行处理。监督管理监管部门职责1.县级以上工商行政管理部门负责本行政区域内洗染业的监督管理工作。2.县级以上商务主管部门负责本行政区域内洗染业的行业指导和管理工作。3.县级以上质量技术监督部门负责本行政区域内洗染业洗涤用品和设备的质量监督管理工作。4.县级以上环境保护部门负责本行政区域内洗染业环境污染防治的监督管理工作。5.其他有关部门按照各自职责，做好洗染业的相关管理工作。监督检查措施1.监管部门有权对洗染经营者的经营活动进行监督检查。洗染经营者应当配合监管部门的监督检查，如实提供有关资料和情况。2.监管部门可以采取现场检查、抽样检验、查阅资料等方式对洗染经营者的服务质量、价格、环保等情况进行监督检查。3.监管部门发现洗染经营者存在违法行为的，应当依法予以查处。法律责任经营者违法责任1.洗染经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由工商行政管理部门责令改正，并处以[具体罚款金额]罚款：未依法取得营业执照从事洗染经营活动的；未在经营场所显著位置悬挂营业执照的；未按照合同约定提供洗染服务，擅自更改服务项目、降低服务标准或者增加收费项目的；未建立健全质量检验制度，对洗染后的衣物未进行质量检验或者未出具质量检验报告的；未妥善保管消费者的衣物，造成衣物损坏、丢失，未依法承担赔偿责任的；未使用符合国家有关标准的洗涤用品和设备，使用假冒伪劣产品的；未按照国家有关规定做好洗涤废水、废气等污染物的处理，造成环境污染的。2.洗染经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，由工商行政管理部门责令改正，并处以[具体罚款金额]罚款；情节严重的，吊销营业执照：以欺诈、胁迫等手段订立洗染服务合同的；故意损坏消费者衣物的；拒绝、阻碍监管部门依法进行监督检查的。3.洗染经营者违反本办法规定，未明码标价或者擅自提高价格、收取未公示费用的，由价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》等有关法律法规的规定予以处罚。