【《中医药新媒体营销策略分析的国内外文献综述》3700字】

-PAGE2-中医药新媒体营销策略研究的国内外文献综述目录TOC\o"1-3"\h\u15837中医药新媒体营销策略研究的国内外文献综述 139321.1新媒体应用的研究进展 1146371.2医疗服务机构的新媒体应用 2324471.34V营销理论的研究 3192441.4文献评述 41.1新媒体应用的研究进展“新媒体”一词首次出现在CBS技术学院（哥伦比亚广播和电视台）主任Goldmark编写的电子视频（EVR）产品报告中，该报告于1967年发布[2]。1969年，总统沟通政策委员会主席Rostow在给美国总统尼克松的报告中反复提及“新媒体”的概念[3]。从那时起，“新媒体”一词开始传播并流行于社会，新媒体营销也开始应用到各个行业。新媒体具有数字化、个性化，敏捷和互动的特性。与传统媒体相比，它们在信息传播和与消费者互动的程度和速度上显示出显着差异[4]。潘舒展[5]在分析互联网时代的新媒体营销策略时，发现在2.0互联网传播时代，消费者不仅是传播者，也是主动接受者，互联网平台为消费者提供了更多的消费渠道，也为消费者提供交流和联系的机会。移动设备的普及使消费者可以随时随地参与交流，BushLC[6]认为，新媒体可以同时向公众分发个性化内容，它是信息接收者和分发者之间的一种沟通媒介，他还指出，新媒体具有“一对一”，“一对多”和“多对多”的交流方式。袁晨钊[7]通过媒体研究发现，新媒体改善了企业与消费者之间以及消费者与消费者之间的沟通，缩短了双方之间的距离，并通过口口相传扩大了公司的影响力，加强了沟通并降低了公司的广告成本，这对公司的营销成本有积极影响。随着社会发展，人们的工作变得忙碌，生活节奏不断加快，使得人们的时间变得紧张，休闲时间变得零散，新媒体技术的成熟弥补了这个遗憾，使人们可以随时随地进行交流，娱乐和共享信息。随着人们使用新媒体越来越多，他们的目的变得更加清晰，他们在选择有价值的内容时也变得更加主动。陈娟[8]提出：媒体技术可以更准确地分析和衡量消费者的行为。与传统媒体相比，它更能使不同客户的个性化需求得到有效满足。因此，基于长期积累的用户需求信息，企业可以运用新媒体营销来实现差异化的产品和服务，满足客户个性化的需求，树立良好的企业形象。新媒体可以演化出更多的服务方式，生产出多元化的内容，并通过不同的媒体渠道，与用户进行有效的互动交流与共同生产。学者Nicita，Rossi[9]指出，社交媒体的发展需要技术与社交网络的进一步融合，新媒体产业要帮助企业加强生产与消费之间的协调发展。Komodromos，Marcos[10]认为脸书、推特等新媒体的传播特点给了企业应用的更多依据，受众广，且成本低，与传统广告和地推的传播效率相比，新媒体优势明显。李静[11]在研究新媒体营销途径时发现：在新媒体时代，信息可以通过新媒体实现更快速和更大范围的传播，信息内容也变得更丰富和专业，传播内容除了以文字或者图片的形式外，更多的还会以图像，或者是一些有趣的动画来展现。胡钰，王嘉婧[12]认为信息的传播内容和渠道都变得多元化。受众与媒体之间通过多样化的新媒体渠道，以更加多元化的信息进行更多更深层次的互动将会是未来媒体的发展趋势。1.2医疗服务机构的新媒体应用当前对中医药新媒体的研究主要集中在中医药新媒体传播方面的研究，他们的研究主要关注新媒体领域中，关于中医药文化的传播方法，传播内容，以及带来的影响。夏威[13]认为当前人们利用新媒体进行养生宣传的探究还处在摸索阶段，他试图在微博，微信和其他平台上研究中国社交媒体，这对学习中医药行业新媒体传播具有新的参考意义。马瑞馥[14]通过研究，发现微信公众号作为交流媒介，他涵盖了广泛，详细的分类，将广泛的信息以多样化的方式呈现给用户，吸引消费者的关注。毛嘉陵，张立军，郑东海[15]鉴于新媒体的迅速发展，讨论了中国医学博客的作用，并指出，我们必须意识到，在现代医学时代，我们必须充分利用博客等新媒体渠道，才能快速，稳定地传播中医药科学文化。随着新媒体影响力的日益增强，“互联网+”养生思想已成为中国医药企业家的普遍思想[16]。而针对新媒体宣传过程中出现的一些虚假内容的问题，刘春柏[17]提出中医药新媒体的发展要善于引导、规范好内容，让消费者能了解到正确的中医药知识，并正确地运用中医知识来进行简单的日常养生和疾病预防。于欢、袁志二人[18]又进一步对传播内容的监控管理做了补充研究，他们认为，一方面要充分利用好新媒体在中医文化、中医药销售中的宣传力和推广力，另一方面也要加强对新媒体在中医药领域传播内容的监督管理，规范好发布内容，通过“管内容”和“管媒体”有机地结合，实现中医文化的正确传播。社交媒体已经成为了当前重要的接受和传播信息的渠道，大多数人都会选择社交媒体来转发一些有价值和有趣的信息。刘仪辉、余亚微[19]认为从转发的影响因素来看，信息的传播效果会受到人们社会关系、兴趣偏好、家庭地位、以及个人习惯的影响。张雷平[20]从新媒体营销的生态角度，研究了中医药文化的传播效果。强调要对制度生态、经济生态、话语生态、技术生态、文化生态等各方面进行优化，从传播源头上提升信息的权威性和专业性。通过通俗、强互动并且易读懂的养生知识传播好中医文化。汪建英，代旭锋，张小玉等人[21]则对新媒体时代宣传工作对医院品牌建设的意义进行了研究。他们认为，新媒体为中医院提供了一个可以方便快捷地与消费者进行有效互动的平台，医院通过新媒体为公众提供实用的医疗信息，增强了患者对就医模式的了解，为患者就医提供有效指导。医院同时还可以借助新媒体使用图文并茂、声像结合的宣传方式来提高其品牌形象。随着现代媒体的出现，医疗机构也开始将社交媒体应用于营销管理。Smith，Taken[22]通过研究发现，其中95％的大医院都使用社交媒体。由于社交媒体平台吸引了不同人群，因此不同的平台对不同的消费人群具有不同的吸引力。她提出社交媒体使用方面的差异性取决于医院提供的服务类型。充分了解消费者的需求对于医疗机构管理人员来说是非常重要的。韩国学者Park,Lee[23]通过运用AHP法对患者在选择医院的过程中可能受到何种因素的影响进行了探析。通过对这些影响因素的分析，得出了提高医疗机构的声誉和医治效果的适当方法。在医院的专业性，科室数量，员工友善程度，医患沟通和患者等这12个因素中，拜访时间相对来说更重要，影响程度更高。这些结果可用于有效改善医院声誉和医疗质量。因此，医院应考虑影响患者选择的因素，并改善医院营销策略的政策，以提高医院声誉和医疗质量。Noh,Kwon,Sun[24]运用服务营销理论分析了医疗服务中对患者满意度产生影响的具体因素。最后发现医疗服务的舒适度、质量和水平、医疗保健费用、治疗管理和症状改善，均对消费者的满意度有较大影响。所以，他们认为医院需要特别关注消费者的满意度，从而制定出合适的市场营销策略。Hausman[25]认为医疗机构必须专注于加强服务以吸引销售，客户价值系统必须通过患者同理心，在患者之间产生认可，促进消费者进行消费。医生通过分析患者具体情况制定治疗计划，为患者提供专业化、多元化、个性化的医疗保健服务。并且提出了基于IT的服务和在线访问来完成的创新营销方法。1.34V营销理论的研究国内学者们主要从差异化和共鸣化方面侧入进行了一些研究。吴妍珏，文杏梓[26]以茶颜悦色的营销模式为研究对象，结合4V营销理论，分析得出：通过创新独特的产品和服务体验，实施差异化战略，可以有效提高消费者满意度，进行有效的口碑传播，帮助建立企业自身的品牌认可度。在唐皓远，单春艳[27]看来，通过各种媒体，做好情感营销，引起目标消费群体的共鸣，是企业实现品牌战略的重要手段。解朝杰，谢翠[28]认为为了让顾客有较强的认同感与获得感，企业除了要最大限度地提高经营利润，还应充分满足客户的相关需求。李月起[29]通过对客户满意度的研究也指出，客户满意度是促进业务发展的关键因素。此外，于红岩[30]根据消费者的需求，也将4V理论应用于蓝莓饮料的线上营销。认为企业应重视客户关系的维护，要通过其售后部门和各个媒体平台，随时关注消费者所提出的意见和建议，并合理采用，及时有效的与客户沟通交流。“4V”是在互联网和移动通信工具快速发展，传播渠道日益多样化的新媒体时代背景下产生的[31]。它从“差异化，功能化，附加值和共鸣”的研究视角，为企业的创新和发展提供了新的依据和思路。它还可以与传媒的多元性、交互性、丰富内容等相关特征紧密结合，十分适合作为企业新媒体营销策略的理论依据。唐秋缘，李紫涵，杨莉莉[32]通过结合4V营销理论对微博的网剧宣传进行研究，得出“新媒体具有多样化和弹性化的信息传播方式”。企业可以在其社交媒体互动中使用微博等平台，与消费者互动，回答问题并实现公司与消费者之间的双向交流。丁强[33]从内容发布的角度对媒体平台的营销进行研究，并分析得出，4V理论能够为企业提供有效的市场推广策略，提高其市场占有率。张洁意[34]则认为企业可以运用新媒体从质量、品牌等多方面进行有差异性的营销，通过不断提高产品质量和服务水平，满足消费者的个性化需求，增加消费者对公司的忠诚度，最后与消费者产生共鸣。1.4文献评述通过梳理以上论文，综合国内外研究现状，发现现阶段研究主要局限性表现在以下两个方面：⑴目前在中医行业新媒体