深圳航空乘务员试题及答案

深圳航空乘务员试题及答案单项选择题（每题2分，共30分）1.深圳航空成立于哪一年？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年2.飞机起飞时，乘务员要求乘客系好安全带，主要是为了防止什么？A.飞机颠簸B.气流影响C.惯性带来危害D.噪音干扰3.深圳航空的企业精神是？A.敢为天下先B.和谐、进取、责任C.追求卓越D.服务至上4.以下哪种天气对飞机起降影响最大？A.小雨B.多云C.大雾D.微风5.空乘在与乘客交流时，最佳的目光接触是？A.一直盯着乘客眼睛B.偶尔看一眼乘客C.保持自然的目光接触，适时移开D.看着别处交流6.飞机上禁止携带的物品是？A.充电宝（符合规定）B.打火机C.化妆品（符合容量）D.小型平板电脑7.飞机在平流层飞行的主要优点是？A.空气清新B.气流稳定C.景色优美D.节省燃料8.当飞机遇到强烈气流颠簸时，空乘应？A.立刻回到座位系好安全带B.安抚乘客并指导做好防护C.打开紧急出口准备撤离D.停止一切服务工作9.深圳航空的企业标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色10.空乘在为乘客提供餐饮服务时，应遵循什么原则？A.先男后女B.先老后幼C.先特殊乘客后普通乘客D.随意顺序11.以下哪种语言不属于国际民航组织规定的工作语言？A.英语B.法语C.中文D.西班牙语12.航空乘务员在服务过程中，微笑的露出牙齿数量一般为？A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.越多越好13.深圳航空的总部位于？A.广州B.深圳C.北京D.上海14.当乘客提出不合理要求时，空乘应该？A.直接拒绝B.尽量满足，不计成本C.耐心解释并说明原因D.找机长解决15.以下哪项不属于航空服务人员必备素质？A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.扎实的专业知识D.出色的外貌条件多项选择题（每题3分，共30分）1.深圳航空的航线网络覆盖范围包括：A.国内各大城市B.亚洲主要城市C.欧洲部分城市D.美洲部分城市2.空乘的职业素养包括：A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.较强的抗压能力D.丰富的知识储备3.乘坐飞机时，乘客可以携带的物品有：A.一定容量的液体化妆品B.小型水果刀C.锂电池（符合规定）D.充电宝（符合规定）4.影响飞机安全飞行的因素有：A.天气状况B.飞机机械故障C.驾驶员操作失误D.乘客情绪5.航空服务中，与乘客沟通的技巧包括：A.礼貌用语B.眼神交流C.耐心倾听D.适当幽默6.深圳航空的服务特色有：A.个性化服务B.舒适的客舱环境C.优质的餐饮服务D.高效的地面服务7.以下哪些属于飞机上的应急设备：A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯8.航空乘务员的职责包括：A.确保乘客安全B.提供餐饮服务C.维护客舱秩序D.协助机长驾驶飞机9.深圳航空在企业文化建设方面注重：A.员工凝聚力B.社会责任C.品牌形象D.创新发展10.乘坐飞机时，乘客需要注意的事项有：A.遵守登机时间B.系好安全带C.关闭电子设备D.听从乘务员指挥判断题（每题2分，共20分）1.深圳航空是中国第一家股份制航空公司。（）2.飞机在起飞和降落时，乘客可以使用手机。（）3.航空服务人员的妆容越浓越好，以展现精神面貌。（）4.深圳航空只运营国内航线。（）5.飞机上的紧急出口在飞行过程中可以随意打开。（）6.良好的团队合作精神对航空服务人员很重要。（）7.深圳航空的航班都会准时起降。（）8.航空乘务员在服务过程中不能与乘客发生争执。（）9.飞机的巡航高度一般在对流层。（）10.深圳航空非常重视员工的培训与发展。（）填空题（每题2分，共20分）1.深圳航空的服务理念是“任何时候，_____”。2.空乘在飞机起飞前需要检查客舱设备是否正常，如安全带、_____等。3.在机上处理急救情况时，乘务员应使用_____、塑料袋、纱布或餐巾等做好自我保护。4.机上重大事件报告应在航班结束后_____小时内汇报。5.当乘客提出投诉时，空乘首先应向乘客_____。6.深圳航空的标志寓意着_____和腾飞。7.飞行中出现怀疑旅客死亡的情况时，乘务员应要求_____接飞机。8.空乘在客舱服务中需要注意的礼仪规范包括微笑服务、_____、肢体语言得当和穿着整洁得体。9.飞机在平流层飞行时，气流相对_____，有利于飞行安全。10.在航班中遇到突发机械故障，空乘应先保持镇定，用温和语言向乘客说明情况

，并告知机组正在_____。答案单项选择题1.B2.C3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.C11.D12.A13.B14.C15.D多项选择题1.ABC2.ABCD3.ACD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10