2025年-2025年消防接警员应知应会考试题库附答案

2025年-2025年消防接警员应知应会考试题库附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.消防接警员在接听报警电话时，首次询问的核心信息是（）A.报警人姓名B.灾害具体地址C.燃烧物质类型D.被困人员数量答案：B解析：接警的首要任务是精准定位灾害发生地，地址信息不准确会直接导致救援力量无法快速抵达，因此需优先确认省、市、区（县）、街道（路）、门牌号或标志性建筑等具体位置。2.某报警人称“XX路与XX街交叉口西北角有浓烟冒出”，接警员需进一步核实的关键信息是（）A.报警人联系方式B.浓烟来源（居民楼/商铺/工地等）C.现场是否有人员呼救D.报警人是否已尝试扑救答案：B解析：浓烟可能由多种原因引起（如电线短路、厨房火灾、危化品泄漏），明确具体场所类型（如居民楼3楼商铺）可帮助调度针对性救援力量（如轻型救援车或防化洗消车）。3.接警系统中“三同步”操作指的是（）A.同步录音、同步录像、同步派单B.同步记录、同步核实、同步反馈C.同步录音、同步记录、同步调度D.同步询问、同步录入、同步上报答案：C解析：根据《消防接处警工作规程》（2024年修订版），接警时需同步启动录音设备、实时记录接警信息、同步向消防指挥中心发送调度指令，确保信息无遗漏。4.接到“某小区2栋302室有老人独居，疑似煤气泄漏”报警时，接警员应首先（）A.询问老人是否有自救能力B.调度附近消防站出动C.通知物业立即上门查看D.确认2栋302室具体位置答案：D解析：煤气泄漏存在爆炸风险，需先精准定位才能快速调度救援；若地址错误，可能导致救援力量误判，延误处置。5.对使用方言报警且表述不清的用户，接警员的正确做法是（）A.要求其切换普通话B.联系方言翻译人员协助C.重复关键信息确认D.直接转接上级指挥中心答案：C解析：接警员应通过“您刚才说的是‘XX路’对吗？”“是否有‘红屋顶’的标志建筑？”等方式重复关键信息，确保理解准确，避免因语言障碍导致信息错误。6.某报警人情绪激动，称“商场里全是烟，人都跑不出来”，接警员应优先询问（）A.商场具体楼层B.是否有明火C.被困人员大致数量D.商场名称及地址答案：D解析：地址是调度的基础，若无法确认商场名称（如“新悦广场”）和具体位置（如“XX大道128号”），即使知道有人员被困，救援力量也无法精准抵达。7.接警系统显示某区域同时有3起报警：①化工园区管道泄漏②居民楼3楼厨房火灾③高速路两车相撞有人受伤，接警员应优先调度的是（）A.①B.②C.③D.同步调度答案：A解析：化工园区管道泄漏可能引发爆炸、有毒气体扩散，危害范围大、处置难度高，需优先调度防化救援力量；居民楼火灾和交通事故可根据后续信息调整优先级。8.接警员发现报警电话为“110”转警，需重点核对的信息是（）A.110接警时间B.转警原因C.原始报警内容D.110警员姓名答案：C解析：转警可能存在信息遗漏或误传，需核对110记录的原始报警内容（如“报警人称XX工厂仓库冒烟”），避免因信息偏差导致调度错误。9.某报警人称“农村自建房后院柴堆着火，火已经烧到屋顶”，接警员需询问的关键信息不包括（）A.自建房周边是否有其他建筑B.柴堆附近是否有煤气罐C.报警人是否是房主D.屋顶是否有电线搭挂答案：C解析：报警人身份（是否房主）不影响救援调度，需关注的是火灾蔓延风险（周边建筑、煤气罐）和处置阻碍（电线搭挂）。10.接警时遇到“占线”情况，正确的处理流程是（）A.等待5秒后挂断，记录“占线”B.持续拨打回拨，直至接通C.记录报警号码，5分钟内回拨D.标记为“未接通”，同步通知附近消防站巡查答案：B解析：根据《消防接处警操作规范》，接警员需持续回拨报警电话（最多3次，每次间隔10秒），确保不漏接任何有效报警；若仍未接通，需记录号码并通知辖区消防部门核实。11.某报警人称“孩子把自己反锁在卧室，窗户打不开”，接警员应引导报警人首先（）A.尝试用备用钥匙开门B.拨打120联系救护车C.用工具撬门D.安抚孩子情绪答案：A解析：儿童被困时，优先引导家长使用备用钥匙（若有）快速解救，避免因强行破拆造成二次伤害；若无钥匙，再指导安抚孩子并等待救援。12.接警系统中“GIS定位”功能的主要作用是（）A.记录报警人通话位置B.显示周边消防力量分布C.自动生成最优救援路线D.以上都是答案：D解析：GIS（地理信息系统）可同步获取报警人手机定位（需授权）、标注灾害点周边消防站点/微型消防站位置，并通过算法规划消防车最快到达路线。13.接到“山林火灾”报警时，接警员需重点询问（）A.起火点附近是否有高压电塔B.报警人是否参与扑救C.山林面积大小D.最近的公路入口答案：A解析：高压电塔附近火灾可能引发线路短路或倒塔，需提前通知电力部门协同处置；公路入口影响救援车辆通行，但属于次优先级。14.某报警人误拨119后挂断，接警员的正确处理是（）A.标记为“误报”，无需处理B.回拨确认是否需要帮助C.记录号码，上报值班领导D.同步通知辖区派出所答案：B解析：误拨可能因意外（如儿童玩耍），但需回拨确认“您好，您刚才拨打了119，是否需要消防帮助？”，避免遗漏真实报警。15.接警时发现报警人表述前后矛盾（如先说“3楼着火”后改“5楼”），接警员应（）A.以第一次表述为准记录B.询问“您刚才说的3楼和5楼，具体是哪一层？”C.直接标注“信息矛盾”D.联系报警人亲属核实答案：B解析：需通过追问澄清矛盾点，如“您提到3楼和5楼，是否是3楼起火蔓延至5楼？”或“具体起火楼层是？”，确保信息准确性。16.对“无信号”的报警电话（如卫星电话、境外来电），接警员应（）A.挂断并记录B.要求报警人切换普通电话C.记录号码和大致位置，通知辖区消防部门排查D.上报省级指挥中心答案：C解析：无信号电话可能来自偏远地区，需记录号码（如+8613XXXX）和报警人描述的位置（如“G205国道XX段附近”），通知辖区消防部门派车巡查。17.接警系统显示“今日重点单位”为“XX油库”，当接到该油库报警时，接警员需立即调取的资料是（）A.油库平面图B.油库负责人电话C.油库储存油品类型及储量D.以上都是答案：D解析：重点单位需提前录入基础信息（平面图、负责人、储量等），接警时可快速调取，辅助调度（如储存汽油需调派泡沫消防车，储存柴油需调整水量）。18.某报警人称“工地塔吊倒塌，砸中工棚”，接警员需询问的关键信息是（）A.塔吊高度B.工棚内人员数量C.工地是否有消防栓D.塔吊倒塌方向答案：B解析：人员伤亡是救援的核心，需明确工棚内休息/作业人数（如“当时有10人在工棚吃饭”），以调度足够的救援和医疗力量。19.接警时遇到报警人哭泣无法正常表述，接警员应（）A.等待其情绪平复B.说“请冷静，慢慢说，我们在听”C.转接心理咨询热线D.直接询问“是否有人受伤？”答案：B解析：需通过安抚性语言（如“您先深呼吸，慢慢说，我们会帮助您”）引导报警人恢复表述能力，避免因催促导致信息遗漏。20.消防接警员每日上岗前必须检查的设备不包括（）A.接警电话线路B.录音设备C.个人手机D.GIS定位系统答案：C解析：接警员个人手机属于私人物品，上岗前需检查的是接警专用设备（电话、录音、GIS系统等），确保通讯畅通。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.接警时需完整记录的“五要素”包括（）A.灾害地址B.报警人姓名C.灾害类型D.人员伤亡情况E.联系方式答案：ACDE解析：“五要素”为地址（定位）、类型（火灾/救援/事故）、人员情况（是否被困/受伤）、联系方式（后续沟通）、现场特征（如燃烧物质、是否有爆炸风险）。报警人姓名非必须（可记录“张先生”等代称）。2.接到“危化品泄漏”报警时，接警员需询问的关键信息有（）A.泄漏物质名称（如苯、氯气）B.泄漏量（如“桶装”“罐车”）C.泄漏位置（如“车间3号反应釜”）D.周边环境（如居民小区距离）E.报警人是否佩戴防护装备答案：ABCD解析：危化品处置需明确物质性质（决定洗消剂类型）、泄漏量（影响警戒范围）、位置（确定救援入口）、周边环境（评估扩散风险）；报警人防护装备非接警核心信息（属现场处置范畴）。3.接警“三快”要求包括（）A.接电话快B.询问情况快C.调度力量快D.反馈结果快E.记录信息快答案：ABC解析：“三快”是接警快（铃响3声内接听）、询问快（30秒内获取关键信息）、调度快（1分钟内发送指令），确保救援时效性。4.对“聋哑人”报警（通过短信/视频通话），接警员的应对措施有（）A.要求其用文字详细描述B.发送固定格式模板（如“地址：___，事件：___”）C.视频通话时用手语交流D.联系手语翻译人员协助E.直接调度附近消防站上门核实答案：ABCD解析：需通过文字/手语等方式获取信息，若信息不全（如仅说“小区有烟”），再调度消防站核实；直接调度可能浪费资源。5.接警系统出现故障（如无法录音）时，接警员应（）A.立即使用备用电话接听B.手动记录接警信息（纸质版）C.通知技术人员维修D.继续使用故障系统，事后补录E.上报值班领导答案：ABCE解析：系统故障时需启用备用设备（备用电话）、手动记录（避免信息丢失）、通知维修、上报领导，不可继续使用故障系统（可能导致数据丢失）。6.接到“电梯困人”报警时，接警员需引导报警人（）A.尝试按电梯内紧急呼叫按钮B.用手机拨打119C.安抚被困人员情绪D.不要强行扒门E.查看电梯内是否有急救箱答案：ACD解析：电梯困人时，应引导保持冷静（避免因慌乱引发窒息）、不要扒门（防止坠落）、按紧急按钮（联系物业）；拨打119已完成，无需重复；急救箱非接警引导重点。7.接警时“三清”要求指（）A.时间清（何时发生）B.地点清（具体位置）C.灾情清（类型/规模）D.责任清（谁引发的）E.处置清（需要什么力量）答案：BCE解析：“三清”是地点清（精确到门牌号）、灾情清（如“居民楼3楼厨房火灾，有人员被困”）、处置清（需调派1辆水罐车、2辆救援车）。8.某报警人称“小区内有疑似爆炸声响”，接警员需询问（）A.爆炸位置（如“1栋与2栋之间”）B.爆炸后是否有火光/浓烟C.现场是否有人员倒地D.最近是否有施工（如燃气管道改造）E.报警人是否看到爆炸物答案：ABCD解析：需明确爆炸位置（定位）、后续现象（是否持续危险）、人员伤亡（救援重点）、可能原因（施工导致燃气泄漏爆炸）；“是否看到爆炸物”超出接警范围（属刑侦范畴）。9.接警员在调度时需遵循的原则有（）A.就近原则（调派最近的消防站）B.专业原则（危化品调派防化车）C.冗余原则（重大灾害调派多组力量）D.经济原则（优先调派小型车辆）E.协同原则（通知公安/医疗等联动）答案：ABCE解析：调度需“就近”确保快速到达，“专业”匹配灾害类型（如地震调派破拆车），“冗余”应对复杂情况（如大型商场火灾调派5辆消防车），“协同”整合社会资源（如120救护车）；“经济原则”错误，需优先保障救援效果。10.接警记录需包含的内容有（）A.接警时间（精确到秒）B.报警人电话号码C.调度指令内容D.现场反馈结果E.接警员姓名答案：ABCDE解析：接警记录需全流程留痕，包括接警时间（如“10:23:15”）、报警号码（138XXXX1234）、调度指令（“调派XX站1车5人”）、现场反馈（“10:35到场，火势控制”）、接警员姓名（如“王芳”），用于后续复盘和责任追溯。三、判断题（每题2分，共20分）1.接警员可以打断报警人陈述，直接询问关键信息。（）答案：×解析：需耐心倾听，待报警人稍作停顿后再追问（如“您刚才说有浓烟，具体是哪栋楼？”），避免因打断导致信息遗漏。2.报警人拒绝提供姓名时，接警员应拒绝受理。（）答案：×解析：报警人无义务提供姓名，接警员需记录“匿名报警”，但必须受理并调度救援。3.夜间接警时，可简化询问流程，直接调度力量。（）答案：×解析：夜间灾害（如居民楼火灾）可能因人员熟睡导致伤亡更大，需更细致询问（如“是否有老人/儿童在家？”），不可简化流程。4.接到“已扑灭”的火灾报警（如报警人已用灭火器灭火），接警员仍需调度消防力量到场确认。（）答案：√解析：自行扑灭可能存在复燃风险（如电器火灾内部阴燃），需消防人员到场彻底排查。5.接警系统录音文件需保存至少1年。（）答案：√解析：根据《消防接处警信息管理规定》，录音、记录等资料需保存1年以上，重大灾害需永久保存。6.报警人使用境外电话（如+852开头），接警员可拒绝受理。（）答案：×解析：任何拨打119的电话（包括境外）均需受理，需通过询问确认灾害发生在我国境内（如“您说的火灾是在上海吗？”）。7.接警员发现报警内容涉及恐怖袭击（如“有人携带爆炸物”），需立即上报省级指挥中心并启动反恐预案。（）答案：√解析：恐怖袭击属重大敏感事件，需越级上报并联动公安反恐部门。8.接警时遇到“无声电话”（接通后无声音），应立即挂断并记录。（）答案：×解析：需持续询问（如“您好，这里是119，您是否需要帮助？”），可能是报警人不便说话（如被劫持），30秒无回应再挂断并回拨。9.接警员可以将报警人电话号码提供给无关人员（如媒体）。（）答案：×解析：报警人信息属隐私，需严格保密，禁止向无关方泄露。10.对“重复报警”（同一事件多人拨打），接警员只需记录一次，无需重复调度。（）答案：√解析：重复报警需核实是否为同一事件，若已调度力量，需向后续报警人说明“消防已出发，请耐心等待”。四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述接警时“三清三快”的具体内容。答案：“三清”指地点清（精确到门牌号或标志性建筑）、灾情清（灾害类型、规模及发展态势，如“居民楼5楼厨房火灾，有人员被困”）、处置清（需要调派的消防力量类型和数量，如“调派1辆水罐车、1辆救援车”）；“三快”指接电话快（铃响3声内接听）、询问情况快（30秒内获取关键信息）、调度力量快（1分钟内发送调度指令）。2.接到“人员跳楼轻生”报警时，接警员需询问哪些信息？应如何引导现场人员？答案：需询问：①轻生人员位置（如“XX大厦28楼阳台”）；②是否已采取危险动作（如“站在栏杆外”）；③现场是否有亲属/朋友劝说；④楼下是否有缓冲措施（如气垫）。引导现场人员：①保持冷静，不要刺激轻生人员；②立即在楼下铺设气垫（或棉被、床单）；③尽量靠近轻生人员，尝试拉回；④等待消防救援（消防将携带救生装备到场）。3.如何识别“谎报火警”？发现后应如何处理？答案：识别要点：①报警内容前后矛盾（如先说“商场火灾”后改“测试电话”）；②无法提供具体地址（如“随便说说”）；③多次拨打119无合理理由。处理流程：①记录报警人号码、姓名（如有）及谎报内容；②通过GIS定位核实报警人位置（如与所述灾害地不符）；③联系辖区派出所，移交报警记录及录音证据；④根据《消防法》第六十二条，谎报火警可处5日以下拘留或500元以下罚款；情节严重的，追究刑事责任。4.接警系统显示某区域发生“暴雨内涝”，报警人称“地下车库有车被淹，有人困在车里”，接警员需重点询问哪些信息？如何调度？答案：需询问：①地下车库具体位置（如“XX小区B1层”）；②被困人员数量及位置（如“2辆车，1辆在入口，1辆在深处”）；③水位高度（如“已到车窗”）；④车库是否有其他出口（如步行梯）。调度措施：①调派附近消防站的抢险救援车（携带救生绳、破拆工具）；②通知120救护车在车库出口待命；③联系物业关闭车库电源（防止触电），开启应急照明；④通过广播引导被困人员敲击车窗呼救，尽量爬到车顶等待救援。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：居民楼火灾报警2025年7月15日21:30，接警员接到电话：“喂！119吗？XX小区5栋2单元601室着火了，烟特别大，我爸还在里面！”（报警人：李女士，电话139XXXX5678）问题：（1）接警员需依次询问哪些关键信息？（2）应如何引导李女士实施自救？（3）需调派哪些消防力量？答案：（1）询问顺序：①确认具体地址（“XX小区5栋2单元601室，是XX路与XX街交叉口的XX小区吗？”）；②火灾原因（“是否闻到煤气味？是否电器起火？”）；③燃烧物质（“是厨房油锅还是沙发？”）；④被困人员情况（“您父亲是否有行动能力？是否已拨打120？”）；⑤周边环境（“6楼窗外是否有防盗网？楼下是否有车辆阻挡通道？”）；⑥报警人当前位置（“您现在在楼下还是楼外？”）。（2）引导自救：①“请立即关闭601室的燃气阀门（若有）和电源总闸，防止火势