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文档简介

质量管理工具应用医疗质量的定义狭义角度，重要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊断质量广义角度，它不仅涵盖诊断质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的持续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。医院评审的有关管理理论与工具理论PDCA循环理论追踪措施学品管圈（QCC）RCAFMEA……工具鱼骨图柏拉图柱状图头脑风暴法曲线图定义问题的特性总是受到某些原因的影响，我们通过头脑风暴找出这些原因，并将它们与特性值一起，按互相关联性整顿而成的层次分明、条理清晰，并标出重要原因的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，因此又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析措施，又叫因果分析图。鱼骨图又名特性原因图，鱼骨图是一种发现问题“主线原因”的措施，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图分型A、整顿问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是构造构成关系,对问题进行构造化整顿）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值一般以“为何……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值一般以“怎样提高/改善……”来写）示例这也属于鱼骨图，也可以叫架构图趋势图：趋势图,也可称为记录图，是以记录图的展现方式来展现某事物或某信息数据的发展趋势的图形。体现形式：如1柱型图,2横柱型图,3曲线图,4饼状图,5散点图,6面积图,7雷达图等,柱状图这是堆积柱状图做了处理后的成果，可以显示第一季度宗住院人数及每月分别的住院人数，因形似瀑布，也叫瀑布图横柱形图饼状图面积图雷达图曲线图综合多元素类型图头脑风暴法头脑风暴法有可分为直接头脑风暴法（一般简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽量激发发明性，产生尽量多的设想的措施，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的措施。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，阐明会议的规则，竭力发明在融洽轻松的会议气氛。一般不刊登意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽量多的方案。柏拉图下面讲解一下柏拉图的制作措施第三步依次点击插入--柱形图--簇状柱形图，出现以下初步图表第四步：选中红色累计百分比数据列，右键点选更改系列图标类型第五步：将此数据图表类型改为带数据折线图第六步：右键点选红色累计百分比数列，点设置数据系列格式,,系列选项点次坐标轴第七步：右键点击右侧纵坐标轴，点选设置坐标格式，将坐标值选项里的最大值设为固定1.0形成基本框架图形下面进入美化工作清除图例隐藏纵坐标轴调整图片大小，使横坐标轴文字平行分布；添加数据标签，并调整其位置调整分类间距调整色彩，大功告成！加以些许图表解释阐明，最终形式完毕总结同一种数据可以有不一样的体现形式，如2013与2014年上半年住院患者抗菌药物使用率对比图每种数据均有各自最适合的体

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