文秘人才需求调研报告

文秘人才需求调研报告文秘专业人才需求调研报告作者：王芳指导老师：符海玲、李纲时间：20xx年8月10日中职文秘专业人才市场需求调查报告一、调研目的和指导思想国家对职业教育日益重视，提出要“大力发展职业教育”，我省更是把职业教育基础能力建设列为“十一五”期间建设教育强省实施的四大工程之一。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》提出，要完善中等职业学校教师进修和继续教育制度，促进教师深入生产实践，提高教师的实践教学能力。我省为推进中职“双师型”教师队伍建设，提高专业教师素质，提升中等职业教育质量，建立了中职教师培训和考核制度。20xx年11月18日，湘潭市各中等职业学校20位文秘专业教师来到湘潭广播电视大学，开始为期40天的培训。我们学习的第一个模块就是市场调研。通过调研，使我们进一步了解文秘相关行业发展状况及趋势，文秘专业人才需求、岗位发展，文秘专业工作任务分析，企业对文秘人员人才的学历层次及能力要求，从而反思文秘专业教学中存在的问题，并为文秘专业教学改革提供宝贵的建议。二、调研的基本情况（一）调研时间，地点，参与人员20xx年11月25日在湘潭教育副局长伍浩、职成科科长郭宣怀、罗科长、苏院长、教员舒青根、苏忆京、苏银利、班主任娄利平、张菊云老师的带领下，文秘师资培训班的学员到九华经济开发区的相关企业进行了实地调研，集中调查进行1次，之后分组进行，重点调查吉利控股集团湘潭吉利汽车有限公司。（二）调研单位1、吉利控股集团湘潭吉利汽车有限公司2、湘潭高工科技有限公司3、湘潭宏大真空科技有限公司4、韩国三星电子有限公司（三）调研方法--1-本次调研采用问卷调查、高层访谈、小组成员讨论、实地考查等。1、问卷调查问卷是高质高效地收集有用信息的最有效方法，也是调研时应当首先或主要采用的方法。问卷的问题设计是该方法的关键。通过反复论证，我们设计了《文秘专业人才需求调查表》、《公司岗位人才需求调查表》、《企业人力资源主管访谈记录表》、《企业文秘人员访谈记录表》，通过问卷的回馈信息了解企业对文秘人员数量、质量、能力、个人素质等方面的需求。2、个人访谈事先预约好企业的相关部门的负责人，由组长冯琳同志向对方说明此次谈话的意图，并给一定时间让对方做准备。小组其他四位成员舒青根、陈凌攀、谭玉湘、胡丹事先准备好谈话提纲，力争利用最简短的时间最大程度地了解到我们需要的信息。3、小组座谈会通过形成初步的调研思路后，我们小组邀请企业的经理、总经理秘书、接待文员、办公室文员、培训讲师、人力资源管理等相关人员，讨论了中职学校文秘课程改革的现状及目标及企业对文秘人员素质的要求。通过讨论再次广泛征求意见，针对文秘现状、企业的关键工作过程、企业用人标准等方面进行深入的讨论。通过研讨，校企双方增进了了解和信任，为后面的进一步合作打下了良好的基础。这种形式也充分发挥被调研者群体内部的互动、互补效应，收到比访谈更好的效果。4、实地考查我们小组五人通过边实地仔细观察边讨论分析，与文秘外围企业人员进行交流等来了解到了更多的信息。除此以外，我们还充分利用图书资料、互联网等信息渠道，更广泛地收集到有关信息。并对这些信息的真实性、可用性进行过滤和筛选。三、调研结果汇总通过问卷调查、高层访谈、小组成员讨论、实地考查及网络调查等方式，我们将调研结果汇总如下：--2-（一）、中职毕业生的就业范围通过企业调研及人力资源部门专家访谈，总经理的访谈，了解到企业对中等职业学校毕业的文秘学生需求相对较少，中职学生主要集中在中小型企业和大中企业的生产第一线。吉利汽车有限公司现有员工近2000人，其中文秘人员20人，学历为专科以上，中职毕业生主要工作在生产第一线，如从下图吉利控股湘潭吉利有限公司人事结构图就可以看出但吉利公司的总经理表示，公司招人虽然在招聘时对学历有一定的要求但是企业更加看重的是能力。中职毕业生一定要先到基层锻炼，然后通过自己的不断学习争取更好的工作机会。吉利有限公司的总经理秘书张金凤向我们介绍了她的成长经历，她毕业后在吉利工作至今五个年头，在生产一线工作一年，再调到办公室任文员，才成为今天的总经理秘书。（二）、企业对文秘毕业生的素质要求1、具有吃苦耐劳的精神，能勤奋学习；2、职业道德较好，服从管理，能忠诚于单位；3、专业的水平较高，具有较强的实际操作能力；4、能和团队成员协作，善于沟通；5、具有良好的应变能力，一定的抗压能力；6、较强的自我时间安排与管理能力。（三）、企业对文秘专业毕业生的能力要求1、表达能力；2、文书撰写与制作水平高；3、办公室日常事务处理能力；4、办会能力；5、文档处理及时、准备、迅速；6、礼仪符合规范要求；7、使用和维护现代化办公设备能力；8、较好的语言表达能力和理解能力；9、沟通与协调能力；10、能熟练操作常用办公软件。--3-（四）、企业认为文秘专业需开设的课程1、职业道德；2、秘书礼仪；3、办公室日常事务处理；4、文书拟写与制作；5、办公软件的使用；6、办公设备的使用与维护；7、会议服务；8、文档管理；9、接待与差旅服务；10、信息管理与调研。四、调研结果分析（一）、学生存在的问题通过大量的企业调研，并对比企业标准，我们的毕业生还存在学习能力不强、责任心不强、团队协作能力差等问题。但是从用人单位考虑，企业在考虑人才成本、人才的稳定性、实践动手能力强等方面，还是很愿意接受职业学校的学生的。另外，也希望职业学校的毕业生要树立终身学习的理念。在走访过几家企业中，没有一个企业不重视员工的自学（学习能力的），不具备良好的学习能力，养成良好的学习习惯，很难在该领域有较大发展。另外，中等职业学校毕业生还普遍存在专业技能不足、基础知识薄弱，使后续发展空间受限，就业期望值过高等问题，所以正确认识自己的位置，具有良好的心理状态，先就业，再择业，在工作中不断的学习，积累经验，是职业学校学生的最佳选择。另外，企业在选择人才时也特别重视应聘人员的思想品质及职业道德。（二）、解决方法1、重视对学生职业道德培养的情况。思想品德修养课的设置不应流于形式，而应落到实处，切实加强学生职业道德的教育、养成。2、在学校课堂教学中模拟企业运作方式对学生进行教学，强化企业文化和规范，让学生能够比较真实的感受到企业的运行环境和工作流程，为学生能够更快的适应岗位打下坚实的基础。有条件的可以加强校企合作办学模式，让学生在真实的工作环境中学习效果更佳。3、学校开设有针对性的实训项目，如模拟面试场景，模拟办公室场景，能更深入实践，有利于面试求职，较快融入到工作中。4、应该让学生具有典型工作流程意识，结合项目，给出需求，由学生自己动手完成办公室各项工作，加强过程评价。5、设计教学情境，让学生独立解决问题，教师针对解决问题过程中的操作规范和思路进行讲解。--4-6、发掘学生兴趣，关键是引导，中职学生动手能力较强，在活动中引导学生完成一定的典型工作任务。（三）、专业改革的几点建议1、制定科学的符合职业岗位要求的教学计划对本专业的职业岗位群进行科学全面的分析和合理分解，确定专业能力规格是制定教学计划的关键，制定新的教学计划应以实现能力培养规格要求为目的，合理的安排各教学环节，构建新的理论实践一体化，以培养专业能力为目标的教学体系，结合第二课堂和社会实践活动，最终使学生通过劳动部和国家相应部门的考核鉴定取得岗位证书和等级证书，达到培养目标。2、改革教学方法和教学手段本着培养学生自学能力、创新能力促进学生个性发展和全面发展的原则，利用现代化教学设备和教学方法，构建新的教学模式，即恰当地创设课题，归纳要点，科学地组织学生参与课堂活动，利用多媒体课件等现代化教学手段，全方位调动学生学习积极性和学习兴趣，解决时间与内容间的矛盾，进一步开发教师想象力和创造力，形成教学互动、教学相长的良好氛围，大大缩短教学时间，为实现学分制，弹性学习创造条件。3、建立教师培训网络教师素质和能力的提高是教学改革成功的关键，因此，教师培训目前已成为困扰各校教学质量提高的大问题。大面积开展教师培训，迅速提高教师的思想专业素质、水平，为教育改革的高速发展奠定基础。教师专业素质培训包括两方面：一是提高教师专业知识和技能，跟上专业发展步伐，及时学习掌握新知识、新技术，并将其转化为教学内容教给学生。二是现代化教学方法和手段的培训，如多媒体课件的制作方法，现代化教育理论等。4、尽快组织编写出适合新形势发展的教学计划，开发符合新教学模式的各类精品课程。5、加大教学设备的投入，保证新教学计划的顺利执行。6、加强思想道德素质方面的培养。在培养学生掌握专业知识和专业技能的同时，应高度重视培养学生良好的思想品德。五、结语此次调研得到了湘潭市教育局、湘潭广播电视大学、湘潭九华经济区的大力--5-支持，调研虽然时间紧张，企业人员工作也忙，但我们获益匪浅，引发了我们对现实问题多角度、深层次的思考，这样的调研活动，希望能够继续进行下去。以上观点与意见，还不成熟，请领导批评指正。附：吉利有限公司问卷调查表吉利有限公司文秘人员访谈记录表吉利有限公司人力资源主管记录表--6-谭玉湘20xx年11月28日文秘专业人才需求调查表尊敬的各企业相关负责人：您好！我们是湖南省湘潭市第一期文秘教师培训班文秘会计培训基地的学员。为了解目前我国市场对中职文秘专业人才的需求状况，认真分析我国当前所需相关专业的人才结构，为中职学校文秘人才培养提供可靠的决策依据，我们设计了本调查表，请您根据贵单位的真实情况提供和完成本调查。该调查的信息仅供我校对相关专业人才的需求情况进行研究使用，定为贵单位保密。感谢您的支持!一、单位背景信息单位名称：吉利汽车有限公司通讯地址：湘潭九华经济区联系电话真编：411100E—mail：单位业务领域（从如下领域选择）：A农、林、牧、渔业C交通运输、仓储和邮政业D信息传输、计算机服务和软件业E金融业F水利、环境和公共设施管理业G教育H卫生、社会保障和社会福利业I电力、燃气及水的生产和供应业J建筑业K房地产业其他单位性质（从如下领域选择）：○三资○国有民营○个体其他单位规模（从如下领域选择人数）○200以下○200-500○500-10001000-3000○万人以下○万人以上二、单位人才资源及现状1、人才资源：本科及以上；专科31%；高中及中专35%；--7-2、贵单位的文秘人员有多少？；其中初级、中级、高级；女性25岁以下25岁-30岁30岁以上1人。3、贵单位对现有的文秘人员态度如何？满意○基本满意○不满意三、请您在所选的内容旁打√（可多选）：1、贵企业聘用人才最优先考虑的因素是：职业道德（忠于职守、服从调度、遵守制度）○团队意识（与他人合作、帮助他人、听取意见）○创新能力（合理化建议、业务革新、创造性工作）○专业知识（了解产品、熟悉技术、专业知识）○沟通能力（资料阅读、文件读写、口头表达、人际交往）2、从贵公司的实际需要出发，在人才的聘用中您会选择哪一层次的人才？○中专生○高职生本科生○研究生联系相关学校3、您对文秘类就业市场信息的了解主要通过哪些渠道？○各种媒体○朋友间推荐交流○专家咨询4、您如果招聘一批人，最希望的岗前培训方式是：○就地自己培训○外包式培训○订单式培训请相关学校的老师上门培训5、您认为可以通过以下哪种方法改变中职毕业生“动手能力差，眼高手低”的情况？○师傅言传身教○经验积累自然形成6、企业对中职文秘专业毕业生的基本看法：○能够胜任较高级的工作，表现出专业的水平○仅有书本知识，不能解决实际问题知识结构不合理，没有反映出业界的发展现实○中职中专的毕业生工作能力比本科的毕业生实践能力更强○职业定位不清晰，能力知识宽而不精○各学校的文秘专业差异太大，难以确定毕业生的能力特点其他7、您觉得现阶段文秘专业中职毕业生主要能从事哪类工作？○前台文员○办公室文员○办公室主任○经理助理内勤○行政助理--8-放在生产第一线锤炼○学校培养其他8、如贵公司招聘文秘专业中职层次以上的毕业生，您认为这些毕业生必须具备哪些专业能力？办公室日常事务处理协调与沟通能力会议筹备、服务能力文书处理办公设备及办公软件的使用需要3-5人○需要5人以上9、在未来1-3年，您预计您单位对文秘相关专业的中职人才需求情况：○不需要○需要1-2人10、您认为文秘专业中职学生应取得哪些证书？○全国二级秘书资格证书○英语应用能力等级证书○全国三级秘书资格证书○全国五级秘书资格证书○全国四级秘书资格证书不需要其他11、您认为文秘专业中职中专的专业课程中应包括：文书与档案秘书实务○四级秘书考证秘书基础应用文写作秘书实训与实习○五级秘书考证办公自动化○秘书考证基础其他课程商务礼仪12、您认为我们中职学生工作起薪多少比较合适？○800元以下800—1000元○1200—1500元○1800元以上13、您觉得有没有必要让员工继续学习？有，但必须自学○有，可不脱产培训○有，可脱产培训○没有14、您对文秘职业有什么希望和要求？能否走学校与企业联合办学之路？日期：20xx年11月日谢谢您配合完成我们的问卷，再次感谢您的支持！--9-企业文秘人员访谈记录表--10-企业人力资源主管访谈记录表--11-第二篇：就业市场文秘教育专业人才需求情况考察报告2700字就业市场文秘教育专业人才需求情况考察报告近年来，大学生就业压力越来越大，就业形势不容乐观，“毕业就失业”早已不再是危言耸听。而文秘教育专业的同学，正在逐渐成为这大军中的一员。为了了解当前文秘教育专业学生的就业情况，认清就业需求，明确学习目标，为毕业后谋职打下坚实基础，20xx年3月5日上午，我们对山东科技大学泰安分校的招聘市场进行了调查。同时，也希望通过这次调查，锻炼沟通协调能力、获取有效信息的能力、文字表达能力和分析判断能力，为自己将来就业求职积累社会经验。一、调查对象及方法本次调查以泰安市人力资源和社会保障局主办、山东科技大学泰安分校承办的20xx年春季招聘会中文秘教育毕业生就业情况为对象，采取分工合作的方法。调查主要分为三部分：调查前的明确分工与调查方案的制定，调查中的各尽其职以及对调查后的核计讨论。对于一些数量信息的的获取，我们主要采取观察统计的方法，而其它文字信息则是通过重点询问而得。通过我们小组的特长搭配，主动帮带和小组成员的分工合作，这次调查活动圆满成功。虽然在调查过程中出现了一些未及预料的情况，但在我们小组成员的共同应对下也达到了预期的调查效果。二、调查结果与分析通过对200多家企业的调查结果显示（见表1、表2）表1招聘文职人员的单表1招聘文职人员的单位数量及比例（%）企业数量9025635.16招聘人数33572444.62招聘文职用人单位（总数）比例表2招聘文秘人员的单位数量及比例（%）招聘文秘用人单位（总数）比例企业数量202567.81招聘人数12972441.78（一）用人单位总量多，文秘人员需求量少这次招聘会总用人单位达到250多家，可以说是很多的了，对文职人员的需求也是很让人欣慰的。但再细看文秘人员的需求，只占总招聘人数的1.78%，便不容乐观。这对于文秘专业毕业生这一就业大军来说无疑是一个很大的打击。（二）本科生不及专科生在调查中一个很奇怪的现象：很多企业较看重专科和高职毕业生，有些企业甚至拒绝文秘本科毕业生。通过询问得知，相对与文秘本科生，专科毕业生的实践能力更强一些，并且他们所要求的工资待遇较低。在岗位安排及工作执行过程中，专科生更听从公司安排。有了专科生这一竞争对手，我们的就业压力将会更大。（三）性别要求较为明显由于男生较女生更为大胆，在一些酒场上更吃得消，不用照顾孩子等，企业更为看重。泰安的一个房地产公司招聘的文秘还要兼顾跑业务，去工地之类的工作，所以他们的招聘广告中注明要男生，女生不予考虑。这又给文秘专业的女生造成了压力。（四）工资待遇较低，发展空间不大一般实习期间工资水平在1200～1500左右，实习期满工资水平在1500～2000左右。企业为职工交纳五险一金的较多，待遇还是比较全面，但相对其他专业较低。在发展空间上，目标职位一般是办公室主任，经理等，但是历时较长，正所谓多年的媳妇才能熬成婆。（五）招聘方对文秘人才的能力要求据调查发现，企业对文秘人员的要求有很多的共性，归结起来有四点：一要有良好的工作态度；二要有较强的沟通那个能力；三要有吃苦耐劳的品质；四要有较强的写作能力。同时对一些办公设施必须很熟悉，必须具有很强的实践能力。四、讨论及对策文秘人员数量多，素质不高是当前文秘就业市场的一个重要特征，很多文秘人员的基本能力难以适应当今企业的需求。为了更好的适应市场需求，在激烈的竞争中立于不败之地，驾驭好办公室工作，为以后的升职发展奠基，我们小组针对自身情况，通过讨论对学校和个人提出以下几点建议：（一）对学校1、做好综合素质阶段性教育。在调查中发现，企业对毕业生素质要求极高，与学生的专业知识相比较，在很多场合职业关键能力与素质培养至关重要。因此学校应根据学生不同阶段的心理和生理特征，对学生进行培养，帮助学生培养积极心态，建立诚信素养，学会有效沟通，优化人际关系，锻炼吃苦耐劳能力，培养团队精神等基本的秘书职业道德和职业素养意识。2、合理开设各种专业课。这是由于文秘工作涉及面广的特点决定的，要求文秘工作人员各方面知识都要掌握。因此学校应根据文秘工作的内容对学生进行相关专业知识的教育，提高学生的综合专业能力。3、积极开展各种专业活动。学校教学过程中，应注重课外活动与专业学习相结合。可以加大文秘专业实验室建设，模拟办公室，学用结合，提高学生的组织管理能力，沟通决策能力以及表现力。加大第二课堂教育