街道住宅管理办法

街道住宅管理办法一、总则（一）目的为加强街道住宅管理，维护住宅区域的公共秩序、环境卫生和居住安全，保障居民的合法权益，促进社区和谐发展，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本街道辖区内所有住宅及其附属设施设备的管理活动。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关法律法规，依法履行管理职责。2.服务居民原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的管理服务。3.民主协商原则：充分尊重居民意愿，鼓励居民参与管理，通过民主协商解决问题。4.综合治理原则：整合各方资源，协同配合，共同做好住宅管理工作。（四）管理职责1.街道办事处职责负责贯彻执行国家和地方有关住宅管理的法律法规和政策，制定本街道住宅管理的具体措施和办法。指导、监督社区居委会开展住宅管理工作，协调解决住宅管理中的重大问题。组织开展住宅管理宣传教育活动，提高居民的管理意识和参与意识。负责对住宅管理工作进行考核评价，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励。2.社区居委会职责组织居民参与住宅管理，制定居民公约，规范居民行为。协助街道办事处做好住宅管理的日常工作，如环境卫生清扫、安全巡查等。调解居民之间的纠纷，维护社区和谐稳定。收集居民对住宅管理的意见和建议，及时反馈给街道办事处。3.物业服务企业职责按照物业服务合同约定，提供专业化的物业服务，包括房屋维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、秩序维护等。建立健全物业服务档案，记录住宅管理相关信息。定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。配合街道办事处和社区居委会做好住宅管理工作，及时处理业主反映的问题。二、住宅使用管理（一）房屋使用规范1.业主或使用人应当按照房屋设计用途使用房屋，不得擅自改变房屋结构、用途。确需改变的，应当经相关部门批准，并告知物业服务企业。2.禁止在住宅内从事经营性活动，如开办公司、作坊等，但法律法规另有规定的除外。3.不得损坏房屋承重结构、主体结构及附属设施设备，不得影响房屋的正常使用和安全。（二）装修管理1.业主装修房屋前，应当向物业服务企业提出申请，提交装修方案，并签订装修管理服务协议。2.装修方案应当包括装修内容、施工时间、施工人员名单等信息。物业服务企业应当对装修方案进行审核，对影响房屋安全、公共利益的装修行为予以制止。3.装修施工人员应当遵守装修管理规定，不得在禁止施工时间内进行产生噪声、粉尘等污染的作业。4.装修过程中产生的建筑垃圾应当按照规定及时清理，不得随意堆放。（三）住宅租赁管理1.业主出租房屋的，应当向物业服务企业备案，并签订房屋租赁管理协议。2.房屋租赁当事人应当签订书面租赁合同，并向房产管理部门登记备案。3.物业服务企业应当对房屋租赁情况进行登记，发现租赁房屋存在安全隐患或违反规定使用房屋的，应当及时告知业主和相关部门。三、环境卫生管理（一）清扫保洁1.物业服务企业应当按照规定的标准和时间，对住宅区域内的道路、楼道、电梯、垃圾收集点等公共区域进行清扫保洁，保持环境整洁。2.定期对公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播。3.及时清理居民丢弃的垃圾，做到日产日清。（二）垃圾分类1.倡导居民实行垃圾分类投放，设置垃圾分类收集容器，引导居民正确分类投放垃圾。2.物业服务企业应当按照规定对垃圾分类收集容器进行定期清理和更换，确保垃圾分类工作顺利开展。3.配合相关部门做好垃圾分类运输和处理工作，提高垃圾资源化利用率。（三）环境卫生设施维护1.加强对环境卫生设施的日常巡查和维护，确保垃圾收集容器、垃圾转运站、公共厕所等设施正常运行。2.及时修复或更换损坏的环境卫生设施，保障居民的正常使用。四、绿化管理（一）绿化养护1.物业服务企业应当按照绿化养护标准，对住宅区域内的花草树木进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好。2.合理规划绿化布局，增加绿化面积，提高绿化覆盖率。3.保护绿化成果，禁止擅自砍伐、移植、损坏花草树木。（二）绿化设施维护1.加强对绿化设施的巡查和维护，如花坛、绿地围栏、休闲桌椅等，确保设施完好无损。2.及时修复或更换损坏的绿化设施，保障居民的休闲娱乐需求。五、安全管理（一）治安防范1.物业服务企业应当建立健全治安防范制度，配备必要的安保人员和设施设备，如监控摄像头、门禁系统等，加强对住宅区域的安全防范。2.安保人员应当定时巡逻，做好巡逻记录，及时发现和处理安全隐患和突发事件。3.加强对进出人员和车辆的登记管理，严禁无关人员和车辆进入住宅区域。（二）消防安全1.物业服务企业应当按照消防安全规定，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保设施设备完好有效。2.制定消防安全制度，组织开展消防安全宣传教育活动，提高居民的消防安全意识。3.保持消防通道畅通，禁止在消防通道内堆放杂物。（三）电梯安全1.电梯使用单位应当按照规定定期对电梯进行维护保养和安全检查，确保电梯安全运行。2.电梯维护保养单位应当按照合同约定，定期对电梯进行维护保养，及时处理电梯故障和隐患。3.电梯内应当张贴安全注意事项和警示标志，提醒乘客正确使用电梯。（四）其他安全管理1.加强对住宅区域内电气设备、燃气管道等设施设备的安全管理，定期进行检查和维护，防止发生安全事故。2.做好防汛、防台风等自然灾害的防范工作，制定应急预案，确保居民生命财产安全。六、公共设施设备管理（一）设施设备维护保养1.物业服务企业应当建立公共设施设备维护保养制度，定期对房屋建筑、给排水、供电、供气、供热、通信等设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。2.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、时间和责任人。3.对设施设备的维护保养情况进行记录，建立设施设备档案。（二）设施设备更新改造1.根据设施设备的使用年限和运行状况，及时进行更新改造，提高设施设备的性能和可靠性。2.设施设备更新改造应当按照规定程序进行，经业主大会同意后实施。3.做好设施设备更新改造后的验收工作，确保更新改造质量。（三）设施设备使用管理1.制定设施设备使用管理制度，规范居民对公共设施设备的使用行为。2.对设施设备的使用情况进行监督检查，发现违规使用的，应当及时制止并进行处理。3.定期对设施设备进行巡查，及时发现和处理设施设备故障和损坏情况。七、费用管理（一）物业服务费用1.物业服务费用由业主按照物业服务合同约定按时足额缴纳。2.物业服务企业应当按照规定公示物业服务费用的收费标准、收费项目和收支情况，接受业主监督。3.业主对物业服务费用有异议的，可以与物业服务企业协商解决；协商不成的，可以通过业主大会或相关部门协调解决。（二）其他费用1.住宅区域内的公共水电费、垃圾处理费等费用，由业主按照规定分摊缴纳。2.物业服务企业应当按照规定代收代缴公共水电费、垃圾处理费等费用，并定期公布收支情况。（三）费用催缴与欠费处理1.物业服务企业应当对欠费业主进行催缴，催缴无效的，可以通过法律途径解决。2.对长期欠费且拒不缴纳的业主，物业服务企业可以采取限制其使用公共设施设备等措施。八、投诉处理与纠纷调解（一）投诉处理1.设立投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，及时受理居民的投诉和建议。2.对居民的投诉，应当及时进行调查处理，并在规定时间内反馈处理结果。3.建立投诉处理档案，记录投诉内容、处理过程和结果等信息。（二）纠纷调解1.社区居委会应当积极调解居民之间的纠纷，如邻里纠纷、物业服务纠纷等，维护社区和谐稳定。2.调解纠纷应当遵循公平、公正、合法的原则，充分听取双方意见，提出合理的调解方案。3.对调解达成协议的，应当制作调解协议书，双方当事人应当按照协议履行义务。九、监督检查与考核评价（一）监督检查1.街道办事处应当定期对住宅管理工作进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.相关部门应当按照各自职责，对住宅管理工作进行监督检查，对违反法律法规和政策规定的行为依法进行处理。3.物业服务企业应当接受街道办事处、社区居委会和业主的监督检查，及时整改存在的问题。（二）考核评价1.建立住宅管理工作考核评价制度，对街道办事处、社区居委会、物业服务企业