街道网格管理办法

街道网格管理办法一、总则（一）目的为加强街道管理，提高服务效能，提升城市治理水平，实现街道管理的精细化、科学化、规范化，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本街道辖区内的所有社区、小区、街巷及相关公共区域的管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与街道管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：明确各社区、网格的管理责任，实行属地化管理，确保管理工作落到实处。3.条块结合原则：加强街道与各职能部门的协作配合，形成工作合力，共同推进街道管理工作。4.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建街道网格管理信息平台，提高管理效率和精准度。二、管理体制（一）组织架构成立街道网格管理工作领导小组，由街道党工委书记任组长，办事处主任任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调。在街道层面设立网格管理中心，作为街道网格管理的指挥调度机构。各社区设立网格管理站，配备专职网格员，负责本网格内的具体管理工作。（二）职责分工1.街道网格管理工作领导小组职责研究制定街道网格管理工作的重大政策、制度和措施。协调解决街道网格管理工作中的重大问题。对街道网格管理工作进行监督检查和考核评价。2.街道网格管理中心职责负责街道网格管理工作的组织实施和统筹协调。制定街道网格管理工作的年度计划和阶段性工作目标。建立健全街道网格管理信息平台，实现信息的收集、整理、分析和共享。对网格员的工作进行指导、培训和考核。协调各职能部门解决网格内的各类问题。3.社区网格管理站职责负责本网格内的基础信息采集、更新和维护。及时发现和上报网格内的各类问题，协助相关部门进行处理。组织开展网格内的环境卫生整治、治安巡逻、矛盾纠纷调解等工作。宣传党和政府的方针政策，收集居民的意见和建议，为居民提供便民服务。4.网格员职责负责本网格内的日常巡查，及时发现和上报各类问题。协助相关部门开展工作，督促问题整改落实。收集居民的意见和建议，反馈居民的需求和诉求。参与网格内的各类宣传活动和志愿服务活动。三、网格划分与管理（一）网格划分根据街道辖区面积、人口数量、管理难度等因素，将街道划分为若干个网格，每个网格配备一名专职网格员。网格划分应遵循边界清晰、规模适度、方便管理的原则，确保每个网格都能实现精细化管理。（二）网格管理1.建立网格档案：网格员负责收集本网格内的各类基础信息，包括居民信息、房屋信息、单位信息、公共设施信息等，建立网格档案，并及时更新维护。2.日常巡查：网格员按照规定的巡查路线和时间，对本网格进行日常巡查，重点巡查环境卫生、治安秩序、基础设施、安全隐患等方面的情况。3.问题上报与处理：网格员在巡查过程中发现问题后，应及时通过街道网格管理信息平台上报至街道网格管理中心。街道网格管理中心接到上报后，应立即进行分析研判，并根据问题的性质和职责分工，将问题派发给相关职能部门或社区进行处理。相关部门或社区应在规定的时间内将处理结果反馈至街道网格管理中心。4.协调联动：对于涉及多个部门的复杂问题，街道网格管理中心应组织相关部门进行协调联动，共同研究解决方案，确保问题得到妥善处理。5.考核评价：建立健全街道网格管理工作考核评价机制，对各社区、网格管理站及网格员的工作进行考核评价。考核评价结果与绩效挂钩，激励各部门和工作人员积极履行职责，提高街道网格管理工作水平。四、信息采集与管理（一）信息采集内容1.人口信息：包括居民姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址等。2.房屋信息：包括房屋地址、产权人、面积、用途、租赁情况等。3.单位信息：包括单位名称、地址、法定代表人、联系方式、经营范围等。4.公共设施信息：包括道路、桥梁、路灯、排水管道、垃圾处理设施等。5.环境卫生信息：包括垃圾堆放点、卫生死角、绿化情况等。6.治安秩序信息：包括治安案件、矛盾纠纷、安全隐患等。7.其他信息：包括居民的意见和建议、突发事件等。（二）信息采集方式1.实地走访：网格员通过上门走访、问卷调查等方式，直接采集网格内的各类信息。2.电话访谈：对于一些不方便实地走访的居民或单位，网格员可以通过电话访谈的方式采集信息。3.信息共享：充分利用各部门已有的信息资源，通过数据共享、交换等方式，获取网格内的相关信息。（三）信息管理1.数据录入：网格员采集到的信息应及时录入街道网格管理信息平台，确保信息的准确性和完整性。2.数据审核：街道网格管理中心对录入的信息进行审核，对审核不通过的信息及时反馈给网格员进行修改。3.数据更新：网格员应定期对网格内的信息进行更新，确保信息的时效性。4.数据安全：加强街道网格管理信息平台的安全防护，采取数据加密、访问控制、备份恢复等措施，确保信息安全。五、环境卫生管理（一）清扫保洁1.道路清扫：按照环境卫生作业标准，定期对街道辖区内的主次干道、背街小巷进行清扫保洁，确保道路干净整洁。2.公共场所清扫：加强对公园、广场、车站、农贸市场等公共场所的清扫保洁，及时清理垃圾和杂物。3.垃圾分类收集：在街道辖区内推行垃圾分类收集制度，设置垃圾分类收集容器，引导居民正确分类投放垃圾。4.垃圾清运：及时清运街道辖区内的垃圾，做到日产日清，确保垃圾不堆积、不滞留。（二）环境卫生整治1.卫生死角清理：定期组织开展卫生死角清理行动，对街道辖区内的卫生死角进行全面清理，改善环境卫生状况。2.乱堆乱放整治：加强对街道辖区内乱堆乱放行为的整治，引导居民规范堆放物品，保持环境整洁。3.“牛皮癣”治理：加大对“牛皮癣”的治理力度，采取多种方式进行清理，防止“牛皮癣”反弹。（三）环境卫生监督检查1.日常巡查：网格员在日常巡查过程中，对环境卫生情况进行检查，发现问题及时上报。2.专项检查：街道网格管理中心定期组织开展环境卫生专项检查，对各社区、网格的环境卫生工作进行督促检查。3.居民监督：鼓励居民对环境卫生问题进行监督举报，对举报属实的给予奖励。六、治安秩序管理（一）治安巡逻防控1.组建巡逻队伍：成立由街道干部、社区工作人员、网格员、志愿者等组成的治安巡逻队伍，定期开展治安巡逻防控工作。2.制定巡逻计划：根据街道辖区的实际情况，制定治安巡逻计划，明确巡逻时间、路线、重点区域等。3.加强技防建设：在街道辖区内安装视频监控设备，实现对重点区域、重点部位的实时监控，提高治安防控能力。（二）矛盾纠纷排查化解1.建立排查机制：网格员定期对网格内的矛盾纠纷进行排查，及时发现并上报各类矛盾纠纷。2.化解矛盾纠纷：对于排查出的矛盾纠纷，街道网格管理中心应组织相关部门和社区进行分析研判，采取有效措施进行化解，确保矛盾纠纷不激化、不上交。3.建立台账：对矛盾纠纷的排查化解情况进行详细记录，建立台账，做到有据可查。（三）安全隐患排查整治1.开展安全检查：网格员定期对网格内的生产经营单位、居民楼院等进行安全检查，重点检查消防、燃气、电气等方面的安全隐患。2.督促整改隐患：对检查中发现的安全隐患，网格员应及时督促相关单位和个人进行整改，确保安全隐患得到及时消除。3.建立安全档案：对网格内的生产经营单位和居民楼院的安全情况进行详细记录，建立安全档案，做到底数清、情况明。七、公共设施管理（一）基础设施维护1.道路维护：定期对街道辖区内的道路进行巡查，及时发现并修复道路破损、坑洼等问题，确保道路畅通。2.桥梁维护：加强对街道辖区内桥梁的巡查和维护，确保桥梁安全运行。3.路灯维护：及时维修和更换损坏的路灯，确保路灯正常亮灯，方便居民出行。4.排水管道维护：定期对街道辖区内的排水管道进行清淤和疏通，确保排水畅通，防止内涝。（二）公共设施管理1.公共设施巡查：网格员定期对街道辖区内的公园、广场、车站、农贸市场等公共设施进行巡查，及时发现并上报设施损坏、丢失等问题。2.设施维修与更换：对于巡查中发现的公共设施损坏问题，街道网格管理中心应及时组织维修或更换，确保公共设施正常使用。3.设施安全管理：加强对公共设施的安全管理，设置安全警示标志，确保居民使用安全。八、社区服务管理（一）便民服务1.设立便民服务窗口：在社区设立便民服务窗口，为居民提供一站式服务，办理各类行政审批、公共服务等事项。2.开展代办服务：网格员为居民提供代办服务，帮助居民办理相关手续，方便居民办事。3.提供咨询服务：为居民提供政策法规、办事流程等方面的咨询服务，解答居民的疑问。（二）社区活动组织1.开展文化活动：组织开展各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、读书活动等，丰富居民的精神文化生活。2.举办志愿服务活动：组织志愿者开展志愿服务活动，如关爱孤寡老人、帮扶困难家庭、环保宣传等，弘扬社会正能量。3.组织社区建设活动：发动居民参与社区建设，如社区环境整治、社区设施维护等，共同打造和谐宜居的社区环境。（三）社区协商议事1.建立协商议事机制：建立社区协商议事制度，定期组织社区居民、驻区单位代表等召开协商议事会议，共同商讨社区事务。2.确定协商议题：根据社区实际情况和居民需求，确定协商议题，广泛征求居民意见和建议。3.形成协商决议：在协商议事会议上，充分听取各方意见，形成协商决议，并组织实施。九、考核与奖惩（一）考核内容1.工作任务完成情况：考核各社区、网格管理站及网格员对街道网格管理工作各项任务的完成情况。2.工作质量：考核工作的准确性、及时性、有效性等方面的情况。3.居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对街道网格管理工作的满意度。（二）考核方式1.日常考核：由街道网格管理中心对各社区、网格管理站及网格员的日常工作进行考核评价。2.定期考核：每季度或半年对各社区、网格管理站及网格员的工作进行一次全面考核评价。3.年终考核：每