2023年税务局改善办税服务的调研报告

此篇文章由本站教师独家原创写作，版权归会员全部，普************。改善办税效劳，提高国税系统工作效能，为纳税人供给规范、文明、优质的效劳，既是国税工作效劳于经济、效劳于社会的具体表达，也是深入贯彻科学发展观重要思想的实际行动，更是提高国税干部综合素养的重要措施。以一系列教育与实务相结合的专题活动为载体，不断深化国税系统的纳税效劳工作，使全系统国税工作人员初步树立起了优质效劳的意识，取得了明显成效，但与客户的需求相比，与服务经济建设的实际需要相比，还存在着不少问题和缺乏，依据最近调研状况分析，主要存在以下三个突出的问题。〔一〕对效能建设意义的生疏还不够深，做好办税效劳的热忱还不够高。有的认为提高效劳质量不是税收征管的主要任行风建设的需要，应把重点放在加强征管稽查上；有的把办税效劳与依法行政对立起来，常在二者之间摇摆不定。反映在工作上，办税热忱时高时低，工作态度时好时坏，往往在行风评议前抓紧些，寻常则不够重视，“你急我不急、你讲我不〔二〕对提高办税效劳的工作力度不够足，不能满足纳税人的效劳需要。纳税人最重要的是直接的、共性化的、面对面的辅导效劳，但在目前的治理模式下，我们还不能完全做到这一点。现在，我们主要依靠一般性的面上治理效劳，如通过税企座谈、集中会议辅导能形式进展宣传，而集中式的效劳形式够，不会讲课，以致宣传效果不佳；同时办税环节多、审批手续多，有一些涉税事项要一层一层报办事员、科长、分管局长、局长签字审批，推、拖现象尚未根本杜绝。初期大家心齐气顺，干劲十足，征管改革过程中大家勤奋好学、心服口服，过了几年后，感到工作压力越来越大，事情越来越多，导致少数干部不思进取、讲究实惠、追求享受、攀比待遇，当太平官、过稳日子的现象时有发生。产生这些问题的缘由尽管是多方面的，但严峻影响着办事质量的提高，我们必需立足长远，着眼当前，以机关效能建设为契机，坚持用改革和进展的方法认真加以解决。针对以上存在的问题，为切实提高效劳质量，改善办税环境，全方位提高机关整体工作水平，必需实行以下措施进展整一是以业务重组为基点，进一步理顺机关职能。办税质量说到底就是机关效能问题，而机关效能建设的关键在于职能的转变，大力深化税务行政审批制度改革，进一步取消、下放审批权限。要乐观贯彻市委市政府开展机关效能建设的精神，实施业务重组改革，把相关职能科室的业务流程重组合，切实提高办事效率。这样才能从组织上确保便利纳税人。主要任务，一方面，可在现有根底上削减审批、审核事项，简化，减少办事环节；另一方面，可以考虑削减纳税人资料报送的项抽调中层干部到办税大厅值班，受理申报，解答问题，税务咨值班，确保对外业务不中断，实实在在为纳税人效劳。③急办使项预约制。发放企业联系卡，公告国税局网址、、急办事项预约，纳税人因有特别状况，急需要求在法定休假期间特办急办的涉税事项，纳税人可以提前预约，过税机关做到有求必应，随叫随到，急企业所急，想企业所想，即使办理涉税事宜。④园区企业辅导制。定期召开税企例会，通报状况，辅导税收业务，不止涉税事项，听取企业意见，切实改进工作作风。⑤过错行为追究制。严格依据两权监视要求，凡执法责任制、社会承诺制、首问责任制、全程效劳制以及效能建设有关规定的，一经查实，一律实施过错责任追究。⑥iso效劳质量的各个环节，对办事效率实行全程监控，觉察问题即使整改纠三是以人事改革为核心，进一步提升干部素养。要着力推行三条措施。①试行中层干部业绩评定考核方法。对全部中层核方法。具体来说，把省市县三级确定的主要任务、重点工作般、较差四个等级，凡连续二年考评位处较差的，责成让出位鼓励机制。②对一般干部推行“双向选择、等级治理、差异待择优聘用。凡选择落聘的，一律在待岗培训二个月考试合格后，有本人申请市局再重安排岗位。同时依据岗职体和担当级治理、差异待遇。双向选择目前已完毕，对干部震惊很大，触动很强，责任感及危机感大为提高。③建立工作日状况记录治理系统。为全面把握、准时了解国税干部的工作纪律和日常工作状况，开发工作日状况记录，准时了解干部工作状况，力建设电子政府，实现对纳税人的全透亮，有效发挥互联网作用，增加国税网站办理涉税事项的功能，深化网上一站式效劳报纳税全面边界化，行政治理全面无纸化，做到用现代化技术五是以四项活动为载体，进一步增加宗旨意识。为抓深抓实机关效能建设，通过设计四个载体，努力实现三个：①依的就是我们需要改进的，组织相关科室，深入企业倾听呼声；二听基层意见，依靠群众，开门设计提高效能建设建议表，发动全体干部献言献策；三听横向建议，到兄弟单位学习取经。四听上级要求，对上级精神吃透吃深，并认真贯彻；一反响就是对牵涉到的问题，由相关科室准时负责落实解决。②查摆问强；三查工作作风实不实；四查办事效率高不高；五查自身形效劳好不好；比工作效率，看谁完成任务快不快；比工作业绩，看谁作出奉献多不多，对在效能建设工作中作出重大奉献的或取得突破成绩的，准时赐予嘉奖，努力培育一批效劳明星、业务能手、效能尖子，进一步树立良好的活税形象。④树通过上述四个载体，努力实现三个，即效劳质量、办事效率上有提升；纳税人对国税的满足度上有提高；行为标准、六是以廉政建设为重任，进一步打造廉政高效的国税队伍。大力开展