济南信访管理办法

济南信访管理办法一、总则（一）目的与依据为了规范信访工作，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国务院《信访条例》及相关法律法规，结合本市实际，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本市行政区域内的信访活动以及信访工作的处理和管理。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由各级政府及其工作部门负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及哪个部门或单位的业务，就由哪个部门或单位负责处理。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：在依法依规的前提下，及时化解矛盾，同时做好信访人的思想疏导工作。（四）信访工作机构职责市、县（市、区）人民政府设立信访工作机构，负责本行政区域内信访工作的统筹协调、指导和督促检查。各级政府工作部门及有关单位应当设立或者明确负责信访工作的机构（以下简称信访工作机构）或者人员，具体负责本部门、本单位的信访工作。信访工作机构履行下列职责：1.受理、交办、转送信访人提出的信访事项；2.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；3.协调处理重要信访事项；4.督促检查信访事项的处理和落实；5.研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；6.对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导；7.法律、法规、规章规定的其他职责。二、信访渠道（一）书信、电子邮件、传真信访人可以采用书信、电子邮件、传真等形式，向各级信访工作机构或者有关部门提出信访事项。书信应当有明确的信访人姓名（名称）、地址、联系方式和信访事项内容。电子邮件应当注明信访人姓名（名称）、联系方式和信访事项内容，并确保能够正常接收和回复。传真应当注明信访人姓名（名称）、联系方式和信访事项内容，并加盖信访人印章或者签名。（二）走访信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。（三）电话、短信等其他形式信访人也可以通过电话、短信等其他形式提出信访事项，但应当提供必要的身份信息和信访事项内容，以便信访工作机构准确受理和处理。各级信访工作机构和有关部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项，为信访人提出信访事项提供便利。三、信访事项的提出（一）提出信访事项的条件信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访事项应当属于本办法规定的受理范围，并且有明确的请求、事实和理由。（二）不予受理的情形对下列信访事项，信访工作机构和有关部门不予受理：1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；2.各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；3.依法不属于本行政区域管辖或者本部门、本单位职责范围的；4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但有新的事实或者理由的除外；5.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；6.其他不符合法律、法规、规章规定的情形。（三）信访事项的分类信访事项分为以下几类：1.投诉请求类：信访人要求解决实际问题，如要求处理违法违纪行为、解决纠纷、落实政策待遇等。2.意见建议类：信访人对政府工作、政策措施、社会事务等提出的意见、建议和批评。3.信息公开类：信访人要求获取政府信息，如申请公开政府文件、办事流程、财政收支等信息。四、信访事项的受理（一）受理程序1.信访工作机构收到信访事项后，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：对属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出；对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。2.对于涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关。（二）受理告知信访工作机构对已经受理的信访事项，应当在15日内书面告知信访人，告知内容包括信访事项的受理情况、办理期限、承办单位等。（三）不予受理告知信访工作机构对不予受理的信访事项，应当在15日内书面告知信访人，并说明理由。信访人对不予受理的决定不服的，可以自收到书面告知之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。五、信访事项的办理（一）办理程序1.承办单位收到信访事项后，应当在15日内决定是否受理，并书面告知信访人。2.对决定受理的信访事项，承办单位应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。3.承办单位在办理信访事项过程中，应当听取信访人的陈述和申辩，对信访人提出的事实、理由和证据进行调查核实。需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。4.承办单位对信访事项的处理意见，应当书面答复信访人。答复意见应当包括信访事项的基本情况、处理过程、处理结果和信访人的权利救济途径等内容。（二）办理方式1.直接办理：对事实清楚、责任明确、容易解决的信访事项，承办单位可以直接办理，并在规定期限内将办理结果答复信访人。2.交办、督办：对涉及多个部门或者需要协调处理的信访事项，信访工作机构可以交办给有关部门办理，并负责督办。承办单位应当在规定期限内将办理情况和结果反馈给交办机关。3.联合办理：对重大、复杂、疑难的信访事项，由信访工作机构组织有关部门联合办理。联合办理的部门应当密切配合，共同研究处理意见，按照各自职责分工抓好落实。（三）办理结果反馈承办单位应当在信访事项办结后，及时将办理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。信访人对办理结果不满意的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复核。收到复核请求的机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。六、信访事项的复查与复核（一）复查程序信访人对信访事项的处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。收到复查请求的机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。复查机关可以直接进行复查，也可以责成原办理机关限期复查并提交复查报告。原办理机关应当在规定期限内将复查报告和相关材料报送复查机关。复查机关应当对复查报告进行审查，作出复查意见。（二）复核程序信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查机关的上一级机关复核。收到复核请求的机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，并予以书面答复。复核机关对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。复核机关应当根据听证情况和有关规定，作出复核意见。（三）复查、复核意见的效力复查、复核意见为信访事项的终结意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和有关部门不再受理。七、信访秩序维护（一）信访人义务信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：1.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；2.携带危险物品、管制器具的；3.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；4.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；5.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；6.扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。（二）对违反信访秩序行为的处理对信访人在信访过程中违反信访秩序的行为，信访工作机构应当及时进行劝阻、批评或者教育。经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。八、信访工作监督与责任追究（一）监督检查各级人民政府应当加强对信访工作的监督检查，建立健全信访工作考核评价制度，将信访工作纳入政府绩效考核体系。信访工作机构应当定期对信访事项的受理、办理情况进行统计分析，向本级人民政府和上一级信访工作机构报告，并向社会公布。（二）责任追究对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成