门店运营安全管理细则

第第页XXX门店运营安全管理细则一、场馆建设的安全原则设备建设门店所有棱角，都要使用软包或防撞条包装。所有顾客接触到的物体，如：桌子等，选用圆形无棱角形状。门店放置灭火器。门店设置监控设备，并保证无死角实时监控。投篮区内篮球，不易充气过于充足。门店需在各个明显位置展示安全提示语。门店应在播放歌曲间隔时播放提示顾客安全的录音，工作人员也应当随时使用麦克风提醒场上顾客，注意自身安全。门店必备物品灭火器:所有员工应掌握灭火器基本使用方法；医用药箱：创可贴、纱布、胶布、棉签、碘伏、云南白药气雾剂，入口药物禁止配备；员工应掌握基本伤病处理办法。二、员工职责每日检查（晨晚检）各店长根据每日排班，早（10:00）晚（21:00）安排具体人员进行安全检查，填写安全检查记录表格；检查时发现任何安全隐患和问题，及时上报店长，尽快解决问题。安全检查记录表每天晚上检查完成后，由收银拍照上传至收银交流群；安全检查记录表格每月上交公司。员工培训店长每周三周五分两次对员工进行安全培训，保证门店全员都接受到培训，要求培训需记录所有培训内容，参训人员签字确认，并存档。参加培训的员工，培训后每人上交店长培训总结及建议，店长审核，计入个人考核成绩。门店接待顾客人员，应基本掌握蹦床上自我保护动作。禁止行为工作人员禁止在门店内与顾客追逐玩耍；禁止私自传授顾客技能性专业动作，如背弹、翻跟头等；三、接待安全流程场下人员顾客到店，工作人员主动热情的同时，时刻不忘提醒顾客需注意的安全事项。三周岁以下的儿童严禁进入蹦床区域；明示未满8周岁的孩子进入蹦床区域，须有家长陪同；顾客决定进入蹦床区域后，工作人员要提示顾客自身注意事项，保证顾客在入场前的身体状况良好，严禁饮用大量的水，保证在饭后至少一小时；身上禁止携带一切其他与运动无关的物品；引导顾客签订安全切结协议书，协议中各处安全注意事项及责任，必须向顾客一一传达清楚，在顾客确认完全理解后，方可签字。顾客签订协议以后，工作人员提醒顾客穿好防滑袜。顾客进入蹦床区域前，由工作人员带领在场下做简单的热身运动，热身完成后方可进入。如同时上场人数较多，由场上人员带领一起做热身运动。当场上人员加顾客已经达到蹦面饱和度（与蹦床数相同）时，场下人员须按顺序安排顾客进场，安抚新来顾客急切玩耍的情绪。（1）场上顾客人数10人以内，至少保证场上有一名工作人员巡视，维持秩序；场上顾客人数达到10人以上，场上至少保证2-3人巡视；（2）工作人员维持场上秩序，制止孩子在场地里面追逐奔跑，一个蹦面超过2个孩子蹦跳要及时分开，若一平方米的蹦面（即店内小块蹦面），仅允许一人在同一蹦面上玩耍。（3）场上顾客人数较多时，员工带领顾客统一开展活动，与顾客互动，以免人员多发生不必要的冲撞事故。（4）监督并提醒场上顾客不做超出自身能力范围的危险动作；指导顾客学习自我保护动作。（5）场上人员有义务实时巡查场上是否存在安全隐患。3、人员交换班：场上场下的工作人员做好配合工作，场上场下人员交接时，场下人员上场后，场上人员方可下场。4、如因我方未尽到安全管理责任，发生意外事故，责任人与店长当月绩效工资全部扣除。四、事故应急处理基本原则（1）事故发生，我们要主动及时响应，积极配合顾客处理问题，发生事故，绝不逃避；（2）及时安抚顾客情绪，言辞恰当，是我们的问题，我们义不容辞负责任，不是我们的问题，也要做到友好对待，但不代表我们的服务和设备有问题，也不要一味的把责任揽到自己身上。（3）门店监控视频（多方位）及时留存，保证顾客与门店的各项协议齐全。事故处理要点（1）当服务、设备、设施等缺陷导致顾客意外受伤时1>了解事情经过及顾客的受伤情况。2>伤势情节较轻的，门店人员可采取门店自行包扎措施，为顾客简单处理，安抚顾客情绪。3>伤势情节较严重的，第一时间陪顾客就医，了解医生诊断情况，帮助顾客联络家属。门店人员在条件允许的情况下，可为顾客支付打车、挂号等少量费用，当涉及医疗检查等费用时，尽量让顾客自行支付，事后公司方面会依据具体责任归属情况承担相应的责任。4>不要与顾客谈论责任归属问题，诚恳的告诉顾客我们是讲信誉的公司，一定会承担应有的责任。5>如顾客仍不满意，了解顾客期望的赔偿金额后上报公司。6>重大伤害事故第一时间上报店长及公司。（2）顾客自身原因而导致意外伤害时1>了解事情经过及顾客受伤情况，表示同情和关心。2>伤势情节较轻的，门店人员可采取门店自行包扎措施，为顾客简单处理，安抚顾客情绪。3>伤势情节较严重的，现场争求证人，必要时留下联系方式及笔录。4>以顾客满意为出发点，主动陪同顾客就医，了解医生诊断情况，帮助顾客联络家属。5>若顾客要求赔偿，建议其到消协调解，同时了解顾客期望的赔偿金额上报公司，不要与顾客谈论责任归属问题。6>重大伤害事故第一时间上报店长及公司。（3）第三者侵害导致顾客人身受伤1>立即了解情况，向顾客表示同情和高度关切。2>情节较轻的，尽我们最大的能力帮助受害人，可做简单包扎等医疗措施。3>工作人员应及时劝阻/疏导，最好使双方达成可私下解决。4>情节较严重的，及时帮助受伤顾客报警，争求现场证人，获取证人联系方式及笔录，保留事故现场，配合警方的调查。5>帮助顾客联络家属，以顾客满意为出发点，主动陪同就医，了解医生诊断情况。6>顾客要求赔偿时，婉转表明作为经营者我们已