办公楼宇物业服务合同书

办公楼宇物业服务合同书第一章合同订立1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方信息1.3.1甲方（物业所有人/管理人）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.3.2乙方（物业服务企业）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系方式：____________________1.4合同背景甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方拥有的办公楼宇的物业服务事宜，经友好协商，达成如下协议。第二章物业服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责甲方办公楼宇的日常物业管理服务，包括但不限于以下内容：（1）房屋及附属设施的维护保养；（2）公共区域的环境卫生；（3）公共设施的维修保养；（4）安全保卫；（5）绿化养护；（6）车辆停放管理；（7）客户服务；（8）其他甲方要求的服务。2.1.2乙方应按照国家有关法律法规、行业标准及甲方要求，提供优质的物业服务。2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家相关标准，制定详细的物业服务标准，并保证服务质量。2.2.2乙方应定期对服务质量进行检查，保证达到约定的服务标准。第三章物业服务费用3.1服务费用3.1.1甲方应按照乙方提供的物业服务费用标准，按时支付物业服务费用。3.1.2物业服务费用包括但不限于以下项目：（1）日常物业管理费用；（2）公共设施设备维修保养费用；（3）绿化养护费用；（4）安全保卫费用；（5）其他相关费用。3.2费用支付方式3.2.1甲方应采用银行转账或现金支付方式支付物业服务费用。3.2.2甲方应在物业服务费用到期前，将费用支付至乙方指定账户。第四章物业管理责任4.1甲方责任4.1.1甲方应保证所提供的服务设施设备符合使用要求，并对设施设备的维护保养负责。4.1.2甲方应配合乙方进行物业管理活动，包括但不限于提供必要的资料、协助处理突发事件等。4.2乙方责任4.2.1乙方应按照合同约定，提供合格的物业服务。4.2.2乙方应建立健全物业管理规章制度，保证物业管理活动的规范性和有效性。4.2.3乙方应妥善保管甲方提供的资料，并对甲方隐私予以保密。第五章合同期限及终止5.1合同期限5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。5.1.2合同期满后，如双方无异议，可续签合同。5.2合同终止5.2.1合同期满后，如一方提出终止合同，应提前______个月书面通知对方。5.2.2在合同有效期内，如发生以下情况之一，任何一方均有权终止合同：（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在______日内仍未采取补救措施；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行；（3）法律法规规定或双方约定的其他情形。第六章物业管理档案与资料管理6.1档案资料分类6.1.1乙方应建立完善的物业管理档案资料体系，对各类档案资料进行分类管理。6.1.2档案资料分类应包括：房屋档案、设施设备档案、财务档案、客户档案、安全管理档案等。6.2档案资料管理6.2.1乙方应设立专门的档案资料管理人员，负责档案的收集、整理、归档和保管工作。6.2.2档案资料的收集应全面、准确，保证信息真实、完整。6.2.3档案资料的保管应采取安全措施，防止遗失、损毁和泄露。6.3资料查询与提供6.3.1乙方应建立资料查询制度，方便甲方及相关人员查阅档案资料。6.3.2乙方应在收到查询请求后，及时提供相关档案资料，并保证查询过程的保密性。第七章物业设施设备维护7.1设施设备维护计划7.1.1乙方应根据设施设备的实际情况和保修期，制定年度维护计划。7.1.2维护计划应包括预防性维护、定期检查、紧急维修等内容。7.2设施设备维护实施7.2.1乙方应按照维护计划，对设施设备进行定期检查和维护。7.2.2维护过程中，乙方应保证不影响甲方正常使用设施设备。7.2.3乙方应记录每次维护的情况，包括维护内容、时间、人员等。7.3设施设备更新与改造7.3.1当设施设备达到使用寿命或无法满足使用需求时，乙方应提出更新或改造方案。7.3.2更新或改造方案应经甲方同意后实施，并保证新设备或改造后的设备功能良好。第八章安全管理8.1安全管理制度8.1.1乙方应建立健全安全管理规章制度，包括但不限于消防安全、防盗安全、交通安全等。8.1.2安全管理制度应明确各级人员的安全责任和应急处理程序。8.2安全管理措施8.2.1乙方应定期对物业管理区域进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。8.2.2乙方应加强门卫管理，保证进出人员及车辆的安全。8.2.3乙方应定期进行消防安全演练，提高员工和客户的消防安全意识。8.3应急预案8.3.1乙方应制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应对措施。8.3.2应急预案应定期进行演练，保证在突发事件发生时能迅速有效地进行处置。第九章客户服务9.1服务态度9.1.1乙方应树立良好的服务意识，对待客户礼貌、热情、耐心。9.1.2乙方员工应遵守服务规范，为客户提供优质的服务。9.2服务渠道9.2.1乙方应设立客户服务，接受客户的咨询、投诉和建议。9.2.2乙方应建立客户投诉处理机制，及时解决客户提出的问题。9.3服务质量9.3.1乙方应定期对服务质量进行评估，保证服务质量达到约定的标准。9.3.2乙方应将服务质量的评估结果向甲方进行汇报。第十章物业服务费用结算与审计10.1费用结算10.1.1乙方应在每月月底前向甲方提供物业服务费用结算清单。10.1.2结算清单应详细列明各项费用的具体数额和计算依据。10.2费用审计10.2.1甲方有权对乙方提供的费用结算进行审计。10.2.2乙方应积极配合甲方进行审计工作，并提供必要的资料。10.3费用争议10.3.1如出现费用争议，双方应友好协商解决。10.3.2协商不成时，可依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。第十一章附属服务与特殊服务11.1附属服务11.1.1乙方在提供常规物业管理服务的基础上，可根据甲方需求提供附属服务，如清洁服务、绿化租赁、设施设备租赁等。11.1.2附属服务的具体内容、费用和服务标准由双方另行协商确定。11.2特殊服务11.2.1乙方应提供应急服务，如突发事件处理、紧急维修等。11.2.2特殊服务应在合同中明确服务内容、响应时间和收费标准。11.3服务变更11.3.1如甲方需要对附属服务或特殊服务进行调整，应在合同期内提前向乙方提出书面申请。11.3.2乙方应根据甲方的需求调整服务内容，并相应调整费用。第十二章合同履行与监督12.1履行监督12.1.1甲方有权对乙方的服务履行情况进行监督。12.1.2甲方可定期或不定期对物业管理区域进行检查，乙方应予以配合。12.2信息报告12.2.1乙方应定期向甲方报告物业管理情况，包括但不限于设施设备维护、安全事件、服务质量等。12.2.2乙方应保证报告信息的真实性和完整性。12.3合作与协调12.3.1甲乙双方应就物业管理相关事宜进行沟通与协调，共同解决物业管理中出现的问题。12.3.2双方应定期召开会议，讨论物业管理工作的进展和存在的问题。第十三章合同终止与后续事宜13.1合同解除13.1.1如遇不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。13.1.2如一方违约，另一方有权解除合同，并追究违约方的责任。13.2后续事宜处理13.2.1合同解除后，