社区物业服务合同书

社区物业服务合同书第一章总则1.1合同编号___________1.2合同当事人1.2.1甲方（物业服务方）：___________1.2.2乙方（业主方）：___________1.3合同签订日期___________1.4合同有效期1.4.1合同自签订之日起生效。1.4.2合同有效期为___________年，自___________年___________月___________日至___________年___________月___________日。1.5合同目的甲乙双方本着公平、自愿、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供物业服务事宜，达成如下协议。第二章物业服务内容2.1服务范围2.1.1本合同服务范围为___________小区（以下简称“本小区”）的物业管理服务。2.1.2本小区包括___________栋住宅楼、___________个单元、___________个车位、___________个公建配套设施等。2.2服务项目2.2.1住宅物业管理服务：a)维护小区公共秩序，保障小区安全；b)保持小区环境卫生，定期清理垃圾；c)维护小区绿化，修剪花草树木；d)维护小区公共设施设备，保证正常运行；e)定期组织小区文化活动，增进邻里和谐；f)处理业主投诉和建议，及时解决小区问题。2.2.2公共设施设备管理服务：a)电梯、消防设施的日常维护与保养；b)给排水系统、供暖系统、供电系统的日常维护与保养；c)道路、停车场、照明设施的日常维护与保养。2.2.3公共区域清洁服务：a)小区公共区域的日常清洁；b)小区绿化带的日常清洁；c)小区道路的日常清洁。第三章物业服务费用3.1服务费用标准3.1.1本合同服务费用按___________标准收取。3.1.2住宅物业服务费用为___________元/平方米·月；3.1.3公共设施设备管理服务费用为___________元/平方米·月；3.1.4公共区域清洁服务费用为___________元/平方米·月。3.2费用支付方式3.2.1乙方应于每月___________日前支付当月物业服务费用。3.2.2乙方可选择以下支付方式之一：a)银行转账；b)；c)支付；d)现金支付。3.3费用调整3.3.1物业服务费用根据市场行情、物价上涨等因素，经甲乙双方协商一致后，可进行适当调整。3.3.2费用调整方案应提前___________日通知乙方。第四章物业服务管理4.1物业服务标准4.1.1甲方应按照国家相关法规和行业标准，提供合格的物业服务。4.1.2甲方应建立完善的物业服务管理制度，保证服务质量。4.2甲方责任4.2.1甲方应按时完成本合同约定的物业服务内容。4.2.2甲方应负责本小区的安全保卫工作，保证业主生命财产安全。4.2.3甲方应定期对物业服务人员进行培训，提高服务质量。4.3乙方责任4.3.1乙方应按时足额支付物业服务费用。4.3.2乙方应遵守国家法律法规和小区规章制度，不得损害他人合法权益。4.3.3乙方应爱护公共设施设备，不得随意损坏。第五章业主大会和业主委员会5.1业主大会5.1.1本小区业主大会按照《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》的规定设立。5.1.2业主大会负责决定本小区的物业管理事项。5.2业主委员会5.2.1业主委员会由本小区业主选举产生，负责执行业主大会的决议。5.2.2业主委员会成员应具备良好的道德品质和一定的物业管理知识。第六章物业管理费的使用与监督6.1费用使用6.1.1物业管理费主要用于本小区的物业管理服务，包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护、安全保卫等。6.1.2甲方应建立健全物业管理费使用管理制度，保证费用使用透明、合理。6.2费用监督6.2.1乙方有权对物业管理费的使用情况进行监督。6.2.2甲方应定期向乙方公布物业管理费的收入和支出情况，接受乙方的查询和监督。6.3费用审计6.3.1乙方有权委托第三方审计机构对物业管理费的使用情况进行审计。6.3.2甲方应积极配合审计工作，提供必要的财务资料。第七章物业服务合同的终止与解除7.1合同终止7.1.1本合同期满，经甲乙双方协商一致，可以续签。7.1.2合同期满后，乙方有权选择不续签，但应提前___________日通知甲方。7.2合同解除7.2.1甲方在以下情况下，有权解除本合同：a)乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后，乙方在___________日内仍未改正；b)乙方未按时足额支付物业管理费，经甲方书面通知后，乙方在___________日内仍未支付；c)由于不可抗力原因，导致本合同无法履行。7.2.2乙方在以下情况下，有权解除本合同：a)甲方未按合同约定提供物业服务，经乙方书面通知后，甲方在___________日内仍未改正；b)甲方违反国家法律法规，损害乙方合法权益。第八章物业服务的变更8.1服务内容变更8.1.1甲方如需变更物业服务内容，应提前___________日书面通知乙方，并经乙方同意。8.1.2乙方同意变更服务内容后，双方应签订补充协议，作为本合同的附件。8.2服务方式变更8.2.1甲方如需变更物业服务方式，应提前___________日书面通知乙方，并说明变更原因。8.2.2乙方有权对变更的服务方式提出意见和建议。第九章物业服务信息的公开9.1信息公开原则9.1.1甲方应遵循公开、公平、公正的原则，及时向乙方公开物业服务相关信息。9.2信息公开内容9.2.1甲方应公开以下信息：a)物业管理费的使用情况；b)物业服务合同的签订、变更、终止情况；c)业主大会和业主委员会的决定；d)小区公共事务的管理情况。9.3信息公开方式9.3.1甲方应通过以下方式公开信息：a)在小区公告栏张贴；b)通过物业管理处公告；c)利用小区网络平台发布；d)向业主发送书面通知。第十章物业服务的投诉与处理10.1投诉渠道10.1.1乙方对物业服务有投诉意见，可以通过以下渠道提出：a)书面投诉；b)电话投诉；c)当面投诉。10.2投诉处理10.2.1甲方应在接到乙方投诉后___________日内给予答复。10.2.2甲方应认真调查处理投诉事项，及时解决乙方提出的问题。10.2.3对于合理合法的投诉，甲方应采取措施予以纠正，并向乙方反馈处理结果。第十一章物业服务的培训和提升11.1培训计划11.1.1甲方应制定年度物业服务人员培训计划，包括专业技能、服务意识、法律法规等方面的培训。11.1.2培训计划应覆盖所有物业服务人员，保证服务质量不断提升。11.2培训实施11.2.1甲方应按照培训计划组织物业服务人员进行培训，并做好培训记录。11.2.2甲方应鼓励物业服务人员参加外部培训，提升个人能力。11.3培训效果评估11.3.1甲方应定期对物业服务培训效果进行评估，保证培训质量。11.3.2评估结果应作为物业服务人员绩效考核的依据之一。第十二章物业服务的评估与考核12.1评估原则12.1.1物业服务评估应遵循客观、公正、公开的原则。12.1.2评估结果应作为物业服务改进和提升的依据。12.2评估内容12.2.1评估内容包括但不限于：服务态度、服务质量、工作效率、客户满意度等。12.3考核制度12.3.1甲方应建立物业服务人员考核制度，定期对物业服务人员进行考核。12.3.2考核结果应与物业服务人员的薪酬、晋升等挂钩。第十三章物业服务的持续改进13.1改进机制13.1.1甲方应建立物业服务持续改进机制，定期收集业主意见和建议。13.1.2甲方应针对收集到的意见和建议，制定改进措施，并及时实施。13.2改进实施13.2.1甲方应指定专人负责改进工作的实施和跟进。13.2.2甲方