酒店房间预订与入住服务合同

酒店房间预订与入住服务合同第一章合同双方信息1.1合同编号__________1.2甲乙双方信息1.2.1甲方信息公司名称：_________________法定代表人：_________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________地址：_________________1.2.2乙方信息公司名称：_________________法定代表人：_________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________地址：_________________第二章预订房间条款2.1预订方式2.1.1预订可以通过电话、网络或其他方式完成。2.1.2预订时，乙方需提供甲方有效证件信息，包括但不限于身份证、护照等。2.2预订确认2.2.1乙方在收到甲方预订信息后，应在____小时内确认预订。2.2.2确认预订后，乙方将向甲方发送预订确认函。2.3预订修改或取消2.3.1预订后，甲方可以在预订确认前免费修改或取消预订。2.3.2预订确认后，甲方如需修改或取消预订，应提前____天通知乙方。2.3.3乙方根据甲方通知的时间，将根据具体情况决定是否允许修改或取消，并按照以下标准收取费用：提前____天以上取消或修改，不收取任何费用；提前____天至____天取消或修改，收取____%的房间费用；提前____天以内取消或修改，收取____%的房间费用。第三章入住条款3.1入住时间3.1.1入住时间为____时____分。3.1.2甲方应在入住时间前到达酒店，办理入住手续。3.2房间使用3.2.1甲方应按照预订的房间类型和数量使用房间。3.2.2甲方不得擅自将房间转借、转租或用于其他非法用途。3.3退房时间3.3.1退房时间为____时____分。3.3.2甲方应在退房时间前办理退房手续，将房间钥匙交还给酒店工作人员。第四章费用条款4.1房间费用4.1.1房间费用包括房费、服务费等，具体费用以预订时乙方提供的房价为准。4.1.2甲方应在入住时支付全部房间费用。4.2其他费用4.2.1甲方在入住期间产生的其他费用，如餐饮、娱乐、洗衣等，按实际消费收取。4.2.2甲方应在消费后即时支付相关费用。第五章附加服务条款5.1附加服务5.1.1乙方提供免费WiFi、停车场等附加服务。5.1.2甲方使用附加服务时，应遵守乙方规定的使用规则。5.2服务变更5.2.1乙方有权根据实际情况调整附加服务内容。5.2.2乙方在调整服务内容前，将提前通知甲方。第六章付款方式与结算6.1付款方式6.1.1甲方可以选择以下付款方式之一进行支付：现金支付；银行转账；信用卡支付；电子支付（如支付等）。6.2结算流程6.2.1甲方在入住前需支付全额房费或根据协议约定比例支付预付款。6.2.2入住期间，甲方产生的其他费用按实际消费结算。6.2.3退房时，若房间内无额外费用，甲方可在离开时结清全部费用；若产生额外费用，甲方需在办理退房手续时结清。6.3退款政策6.3.1甲方在入住前取消预订或修改预订，按照第三章第2.3节的规定执行退款政策。6.3.2甲方在入住期间要求提前退房，乙方将根据剩余住宿时间按照房间实际入住天数计算退款金额。第七章物品安全与损失责任7.1物品安全7.1.1乙方负责保证酒店公共区域及房间内的设施安全，保障甲方的人身及财产安全。7.1.2甲方在使用酒店设施时，应遵守相关使用规定，保证自身安全。7.2损失责任7.2.1甲方在使用酒店设施时，若因个人原因造成设施损坏，应负责赔偿。7.2.2甲方在房间内丢失或损坏个人物品，乙方不承担责任，但乙方将协助甲方查找或报警处理。7.2.3若甲方在酒店内发生意外伤害，乙方将提供必要的急救措施，并协助甲方进行后续处理。第八章酒店规定与禁止事项8.1酒店规定8.1.1甲方应遵守酒店的各项规章制度，包括但不限于住宿时间、客房卫生等。8.1.2甲方不得在客房内吸烟，违者将按酒店规定支付罚款。8.2禁止事项8.2.1甲方不得在酒店内进行任何非法活动，如赌博、卖淫等。8.2.2甲方不得在酒店内喧哗、破坏公物或干扰他人正常休息。第九章客户服务与投诉处理9.1客户服务9.1.1乙方设有客户服务中心，负责处理客人的咨询、投诉和建议。9.1.2客户服务中心工作人员应耐心解答甲方问题，提供优质服务。9.2投诉处理9.2.1甲方如有投诉，可向客户服务中心提出。9.2.2客户服务中心应在收到投诉后____小时内进行调查处理，并答复甲方。9.2.3若甲方对处理结果不满意，可向酒店管理部门提出复核。第十章酒店特殊需求服务10.1特殊需求10.1.1甲方如有特殊需求，如无障碍设施、宠物入住等，应在预订时告知乙方。10.1.2乙方将根据甲方需求尽力提供相应服务，但具体能否满足需视酒店实际情况而定。10.2服务费用10.2.1特殊需求服务若产生额外费用，甲方需在入住前支付相关费用。10.2.2乙方将根据实际提供的服务收取合理费用，并在提供前告知甲方。第十一章不可抗力与免责11.1不可抗力11.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等，导致酒店无法正常提供服务。11.1.2在不可抗力事件发生时，乙方不承担责任，并有权中止合同履行。11.2免责条款11.2.1因不可抗力事件导致甲方无法入住或提前离店，甲方有权要求乙方退还已支付房费以外的费用。11.2.2乙方不对因不可抗力事件导致的甲方损失承担责任。第十二章合同解除与终止12.1合同解除12.1.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。12.2合同终止12.2.1合同到期后自动终止，双方应按约定办理退房和结算手续。12.2.2若合同在有效期内因任何原因终止，双方应按照本合同约定进行结算。第十三章合同附件13.1附件内容13.1.1本合同附件包括但不限于酒店入住指南、酒店规章制度、房间设施清单等。13.2附件效力13.2.1附件与本合同具有同等法律效力，与本合同不一致的，以附件为准。13.3附件