（高清版）DB4206∕T 84-2024 《科技馆特殊人群接待服务规范》

4206I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：襄阳市科技馆、襄阳市信息与标准化所、保康县科技馆、老河口市科技如有修改意见和建议请反馈至襄阳市科学技术协会，联系电话：0711科技馆特殊人群接待服务规范GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍老、弱、病、残、孕，即60岁以上的人群、6岁以下幼儿、疾病患者、残疾人、孕妇等需要特殊服展览教育服务exhibitioneducation应根据特殊人群的不同类型、不同心理特点和需求提供不同的服务备育婴床、饮水机、洗手台、坐便器、儿童坐垫等，无障碍设施应符合GB507632a)一般服务人员：有展览讲解能力，为特殊人群c)志愿者：熟悉场馆展厅位置、基础服务设施分布，为特殊人群提供指引服5.4.2应根据特殊人群团队不同情况，配置团队服务的人员：a)团队中存在不能独立参观的人员，每10人配备不少于1名一般服务人员；每20人配备不少于1名特殊服务人员。b)有独立参观能力的团体，每20人配备不少于1名一般服务人员；每40人配备不少于1名特6.1.2收费项目应在场馆入口处显著位置公示特殊人群票价及优惠办法，同时通过微信公众号及官方6.2.1了解特殊人群身体状况及参观需求，提前配置服务医疗资源，制定相适宜的参观路线，向特殊6.2.2特殊人群团队参观应提前收集团队信息，信息登记表见附录A。6.2.4行动不便者，宜提供轮椅租赁服务；视力障碍者，宜提供语音设备租赁服务；听力障碍者，宜6.2.5应做好特殊人群隐私保护工36.3.3弱势群体科普活动宜设置探索自然、天文观测、角色认识等主题内容，主要以科普活动、科学6.3.4残疾人科普活动宜设置康复训练、心理健康、就业权益等主题内容，主要以科普展在参观过程中，面对特殊人群咨询信息时，应热情、礼貌、准确、耐心、及时6.5.1应建立场馆应急预案，预案应包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等应急外伤止血、心肺复苏、使用自动体外除颤仪(AED)。6.5.3应做好特殊人群及其亲友的安全宣传和教育工作，定期组织馆内有关部门及时排查和消除安全7.1.1登记。提前做好特殊人群团队参观登记，登记表见附录A。7.1.2准备工作。根据团队情况提前定制参观路线，准备相应物资，例如：轮椅、文字7.2.1登记要求。应完整填写特殊人群参观登记表，以便充分掌握特殊人群团队障特殊人群团队每位成员能够安全有效参观。参观登记表保存期限应不低于1个月，以未来追溯数据记7.2.2准备工作要求。按本文件5.4.2要求配备服务人员，并明确分工；服务人员应提前熟悉参观路使用状态；应制定接待方案，明确接待形式，需提供47.2.3参观现场要求。应提前在场馆入口引导，随时关注特殊人群团队参观情况，与团队负责人保持服务资源维护：应定期检查服务设施设备等服务资源，记录检查时间、存在问题，定期维护。服务监督及处理：应制定投诉处理机制，开放投诉渠道，设置意见箱、观众意见留言本等，应认服务改进：应定期开展特殊人群服务自查，根据自查发现问题及投诉内容做出服务改进，包括但不限于服务人员培训、服务资源更新、服务内容调整，特5 61很满意()满意()一般()不满意()2很满意()满意()一般()不满意()3很满意()满意()一般()不满意()4很满意()满意()一般()不满意()5很满意()满意()一般()不满意()6很满意()满意()一般()不满意()7很满意()满意()一般()不满意()8很满意()满意()一般()不满意()9很满意()满意()一般()不满意()很满意()满意()一般()不满意()7整改情况（包括整改时服务硬件设1定期检查服务设施设备等服务资源，记录2无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍机动车停车位、无障碍升降平台等实施设备通345不适宜特殊人群体验的展品展项处，设置61服务人员进行岗位培训，保证服务能力不2服务人员应根据特殊人群团队不同情况提3接待不