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DB4209GovernmentserviceWorkspecificationforone-timenotificatI 2 2 2 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件主要起草人：林栋、方涛、杨洋、曹小兵、杨学东、沈远东、王曼、金华勇邮箱：2917706631政务服务一次性告知工作规范本文件适用于孝感市行政区域内市、县、乡三级政务服务大厅开展的政务服务一次性告知GB/T36113政务服务中心服务投诉处置GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料等事项的一种政务制度。4.2.1书面告知服务对象到政务服务窗口办理政务服务事项，应使用书面告知2服务对象对书面告知和公示告知内容的意思表示有不明白的，应面向服务对象口头说明、解释。在窗口通过电子屏或纸质服务指南等形式公示法律、法规、规章规定的有关政务服务事项、依据、条件、数量、程序、期限、收费标准，以及需要提供的全部材料的目录和申请示范文本等。——办理行政许可的程序(流程)和承诺时限；6.1政务服务中心窗口工作人员及咨询台导服人员在接受服务对象咨询时，应热情主动、耐心细致，6.3服务对象咨询办理政务服务事项时，应主动向其提供相应事项的服务指南，明确告知该事项的申6.4遇到服务对象咨询或申请办理超出职权范围的政务服务事项，应告知其不予受理的原因，并协助——不满足该事项基本条件和要求，一次性告知服务对象具体原因和理由，提——不完全满足相关规定和要求，但符合告知承诺和容缺受理要求的，按照政——对于可当场补正材料的，工作人员应当场指导服务对——对于无法当场补正材料的，填写《政务服务一次性告知单》(见附录A),一次性告知要补正6.7出具《政务服务一次性告知单》时，应将通知联交于服务对象，存根联由窗口工作人员存档。6.8涉及现场勘验、专家论证、联审会等特殊程序的事项，需要服务对象配合的，牵头办理部门的工3窗口工作人员及咨询台导服人员对一次性告知制度的执行情况纳入个人工作绩效考核，将一次性告知制度实施情况的评价纳入政务服务中心开展的政务服务质量评价过程中，采取现场评价、问卷调查、政务服务“好差评”、设置意见箱等方式，定期对一次性告知工作的服务质4 :

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