收费站收费系统故障应急处置方案

收费站收费系统故障应急处置方案根据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、《高速公路联网收费技术暂行要求》、《XX省高等级公路管理条例》等有关法律法规和规章，为了规范联网收费公路运营管理，发挥好高等级公路安全、便捷、舒适、高效的功能，提高经济和社会效益，维护社会稳定，保证道路畅通，结合我公司实际制定本方案。适用范围本方案适用于我公司收费站在收费工作中可能发生或者已经发生的，需要立即处置的应对工作。主要包括：1、收费车道读写器故障；2、票据打印机故障；3、收费车道计算机数据不能及时上传；4、收费系统故障不能正常收费。工作原则快速反应、保畅保通；依法依规、加强管理。应急处置1、收费车道读写器发生故障时入口：①条件允许的收费站，收费员立即更换收费车道，保障收费通道畅通，收费员立即通知收费站行政人员对车道读卡器进行更换，并对设备进行报修；②无条件更换设备的收费站立即上报营运稽查科，并向维修部门进行设备报修，在还未修复期间，收费站根据交通流量情况申请发放通行纸卷，审批通过后进行发放，并做好记录。出口：①条件允许的收费站，立即更换收费车道，保障收费通道畅通，收费员立即通知收费站行政人员对车道读卡器进行更换，并对设备进行报修；②无条件更换设备的收费站立即进行设备报修，在还未修复期间，将通行卡拿到别的车道或由财务机卡票软件读写器读取入口信息（或由路段监控中心查询入口信息）。③按照坏卡处理流程输入入口站代码收取通行费。票据打印机故障①立即对设备进行报修，有条件的收费站，立即更换车道进行收费，保障收费通道畅通，收费员立即通知收费站行政人员对收费车道票据打印机进行更换；②无条件更换设备的收费站立即上报营运稽查科，并向维修部门进行设备报修，在还未修复期间，收费站根据交通流量情况向营运稽查科进行申请使用定额票，得到批准后方可使用定额票进行收费。收费车道计算机故障，引起数据不能上传①应由收费站管理人员在当班结算前利用程序具有的功能手工上传；②若手工上传未成功，对路段监控中心进行报备后，立即拨打软件维护方（中远海运）电话进行报修。车道计算机故障不能正常收费入口：①条件允许的收费站，收费员立即更换收费车道，保障收费车道的畅通，并通知收费站行政人员对设备进行报修；②收费站行政人员立即拨打软件维护方（中远海运）对故障车道进行远程维修，并查明是系统问题还是硬件问题，若为硬件故障立即通知公司工程养护科进行维修或更换；③无条件更换车道的收费站立即上报营运稽查科，在设备还未修复期间，收费站根据交通流量情况申请发放通行纸卷，审批通过后进行发放，并做好记录。出口：①条件允许的收费站，收费员立即更换收费车道，保障收费车道的畅通，并通知收费站行政人员对设备进行报修；②收费站行政人员立即拨打软件维护方（中远海运）对故障车道进行远程维修，并查明是系统问题还是硬件问题，若为硬件故障立即通知公司工程养护科进行维修或更换；③无条件更换车道的收费站，确认故障不能立即排除后，将通行卡拿到别的车道或由财务机卡票软件读写器读取入口信息（或由路段监控中心查询入口信息），当班行政人员立即向营运稽查科申请使用定额票，得到审批后方可使用定额票收费；④下班收费员详细登记