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文档简介

不可抗力带来的风险2020年2月，福州市仓山区市场监管局及区消委会陆续接到多位消费者投诉，称他们于2019年11至12月期间在福建某教育科技有限公司为孩子报名参加2020年2月初在北京举行的研学旅行活动，缴纳报名费、机票费等费用从4000多元到1.5万元不等。由于受疫情影响，孩子已无法按照原定计划继续参加研学旅行活动，于是与该公司联系，要求退还所缴款项，但公司以各种理由推托，一直未予以退款。工作人员第一时间与该公司取得联系，并约谈了公司相关负责人，要求积极妥善处理退款事宜。2020年3月1日，该公司回复称已全部完成退款手续，累计退款总金额为55万元。案例不可抗力因素新冠疫情什么是不可抗力呢？不可抗力是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。不可抗力分为:自然灾害——台风、地震、洪水、冰雹泥石流、海啸等不可抗力分为:自然灾害——台风、地震、洪水、冰雹泥石流、海啸等政府行为——征收、征用等不可抗力分为:自然灾害——台风、地震、洪水、冰雹泥石流、海啸等政府行为——征收、征用等社会事件——罢工、疫情等因不可抗力导致行程被取消，旅行社是否承担责任呢?因不可抗力不能履行民事义务的，双方均不承担民事责任，因此旅行社无责。发生不可抗力后的转团行为，旅行社是否构成违约?01经双方协商一致的转团行为，旅行社不构成违约。01经双方协商一致的转团行为，旅行社不构成违约。02未经旅游者的同意擅自转团，属于旅行社违约，旅行社应当承担违约责任。发生不可抗力时，已经产生或者额外产生的机票、酒店、餐饮等费用，应当由谁来承担呢？

经协商双方一致决定变更行程，因此而增加的费用由旅游者承担，减少的费用则需要退给旅游者。不可抗力情况下处理方式：

遵循“有约定依约定，无约定依法定”的原则。不可抗力情况下处理方式：

遵循“有约定依约定，无约定依法定”的原则。应当尽可能

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