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处理游客购物个别要求主讲：周秀芝学习内容1234游客要求单独外出购物游客要求退换商品游客要求再次前往某商店购物游客要求购买中药材01游客要求单独外出购物添加标题内容游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等。但是，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。游客要求单独外出购物02游客要求退换商品2014添加添题内容2015添加添题内容2016添加添题内容2017添加添题内容游客要求退换商品当游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。03游客要求再次前往某商店购物添加标题内容游客欲购买某一商品，出于“货比三家”的考虑或对于商品价格、款式、颜色等犹豫不决，当时没有购买，后来经过考虑又决定购买，要求地陪帮助。对于这种情况，地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车费由游客自理；若因故不能陪同前往，可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其自行乘出租车前往。游客要求再次前往某商店购物游客要求再次前往某商店购物游客欲购买某一商品，出于“货比三家”的考虑或对于商品价格、款式、颜色等犹豫不决，当时没有购买，后来经过考虑又决定购买，要求地陪帮助。对于这种情况，地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车费由游客自理；若因故不能陪同前往，可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其自行乘出租车前往。游客要求再次前往某商店购物游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；如果发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。04游客要求购买中药材02030401游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限人民币150元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。麝香、犀牛角、虎骨以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。进境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发货票和外汇兑换证明放行。游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元。游客要求购买中药材0203游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元。游客要求购买中药材0203游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限人民币150元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。游客要求购买中药

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