药店赠品管理办法

药店赠品管理办法一、总则（一）目的为规范药店赠品管理，确保赠品的合理使用与发放，提升顾客满意度，促进药店销售，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本药店所有赠品的管理，包括赠品的采购、储存、发放、退换等环节。（三）管理原则1.合法性原则：赠品管理应符合国家法律法规及相关行业标准要求。2.合理性原则：赠品的选择、采购、发放应基于合理的商业目的，不得损害药店及顾客的利益。3.公平性原则：确保赠品发放的公平、公正，避免出现歧视或不合理的差别对待。4.可控性原则：对赠品的各个管理环节进行有效控制，保证赠品管理的规范有序。二、赠品采购管理（一）采购计划1.根据药店的销售策略、促销活动安排以及过往销售数据等，制定年度、季度及月度赠品采购计划。采购计划应明确赠品的种类、规格、数量、预计采购时间等内容。2.在制定采购计划时，需充分考虑市场需求变化、供应商供货能力及价格波动等因素，确保采购计划的合理性和可行性。（二）供应商选择1.建立合格供应商名录，对拟采购赠品的供应商进行资质审核，包括营业执照、生产许可证、产品质量认证等相关证件的查验。2.评估供应商的信誉、产品质量、价格水平、供货能力及售后服务等方面，优先选择信誉良好、产品质量可靠、价格合理且能按时供货的供应商。3.与选定的供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括赠品的规格、数量、价格、交货时间、质量标准、验收方式、退换货条款等内容。（三）采购流程1.采购部门根据采购计划向供应商发送采购订单，订单应详细注明所需赠品的信息。2.供应商按照订单要求组织生产或备货，并在规定时间内将赠品送达药店指定地点。3.药店收货部门在收到赠品后，按照采购合同及相关标准进行验收，检查赠品的数量、规格、质量等是否符合要求。如发现问题，应及时与供应商沟通协商解决。4.验收合格的赠品办理入库手续，由仓库管理人员按照规定进行存放保管；验收不合格的赠品，应及时通知采购部门与供应商协商处理，如退货、换货或补货等。三、赠品储存管理（一）仓库规划1.根据赠品的种类、规格、特性等，合理规划仓库存储空间，设置专门的赠品存放区域，并进行明显标识。2.对不同类型的赠品进行分类存放，如食品类、日用品类、药品类（若有）等，避免相互混淆或交叉污染。（二）储存条件1.根据赠品的特性，提供适宜的储存条件，如温度、湿度、通风等要求。对于有特殊储存条件要求的赠品，应严格按照规定执行，确保赠品质量不受影响。2.定期检查仓库的储存环境，确保温湿度等条件符合要求，并做好记录。如发现环境异常，应及时采取措施进行调整。（三）库存管理1.建立赠品库存台账，详细记录赠品的出入库情况，包括日期、品种、规格、数量、来源、去向等信息，确保库存数据的准确、及时更新。2.定期对赠品库存进行盘点，盘点周期可根据实际情况设定为月度、季度或年度。盘点结果应与库存台账进行核对，如有差异，应及时查明原因并进行处理。3.根据库存情况及销售预测，合理控制赠品库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。对于长期积压或滞销的赠品，应及时分析原因，并采取相应的处理措施，如促销活动消化、与供应商协商退货等。四、赠品发放管理（一）发放原则1.依据药店的促销活动方案及相关规定进行赠品发放，确保发放过程的公平、公正、公开。2.赠品发放应与顾客的消费行为相关联，如购买一定金额的商品、达到特定消费次数等，不得随意发放。（二）发放流程1.顾客在满足赠品发放条件后，向销售人员提出领取赠品的申请。2.销售人员核对顾客的购物凭证及相关信息，确认符合发放条件后，在系统中录入赠品发放记录，并开具赠品发放凭证。3.顾客凭赠品发放凭证到指定地点领取赠品，发放人员在发放凭证上签字确认，并将赠品交付顾客。4.对于线上销售的赠品发放，应按照线上平台的规定及流程进行操作，确保顾客能够顺利领取赠品。（三）发放记录1.建立赠品发放台账，详细记录每一次赠品发放的信息，包括发放日期、顾客姓名、购物凭证号码、赠品名称、规格、数量、发放人员等内容。2.定期对赠品发放记录进行统计分析，了解赠品发放的数量、频率、顾客分布等情况，为后续的促销活动策划及赠品管理提供数据支持。五、赠品退换管理（一）退换条件1.如因赠品本身质量问题或存在缺陷，顾客可在规定时间内凭购物凭证及赠品到药店办理退换货手续。2.若顾客对赠品不满意，但赠品不存在质量问题，一般情况下不予退换货。但在特殊情况下，如药店有相关承诺或促销活动允许退换货的，可按照规定办理。（二）退换流程1.顾客提出赠品退换申请后，销售人员应首先对赠品进行检查，确认是否符合退换条件。2.对于符合退换条件的赠品，销售人员填写赠品退换申请表，注明退换原因、赠品信息等内容，并提交上级审核。3.审核通过后，顾客将赠品交回药店，药店按照规定办理退换货手续。如为换货，应及时为顾客更换同等价值的赠品；如为退货，应按照原购买渠道及方式退还相应款项。4.对退换的赠品进行单独存放，并及时与供应商沟通协商处理，如退货、补货等。六、监督与检查（一）内部监督1.药店设立专门的监督小组，定期对赠品管理的各个环节进行检查，包括采购、储存、发放、退换等。2.监督小组应检查相关制度的执行情况、操作流程的规范性、库存数据的准确性、发放记录的完整性等内容，发现问题及时督促整改。（二）顾客反馈1.建立顾客反馈渠道，如意见箱、客服热线、在线评价等，鼓励顾客对赠品管理提出意见和建议。2.对顾客反馈的问题进行及时处理和回复，将处理结果记录在案，并定期对顾客反馈进行分析总结，不断改进赠品管理工作。七、罚则（一）违规行为界定1.在赠品采购过程中，存在收受供应商贿赂、谋取私利等不正当行为。2.违反赠品储存管理规定，导致赠品质量受损或库存混乱。3.未按照规定发放赠品，如随意发放、虚假发放等。4.在赠品退换管理中，故意刁难顾客或违反退换流程规定。5.对监督检查工作不配合，隐瞒问题或提供虚假信息。（二）处罚措施1.对于违规行为较轻的员工，给予警告、批评教育，并责令限期整改。2.对于违规行为较为严重的员工，视情节轻重给予罚款、降职、辞退等处罚。3.因违规行为给