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文档简介

PDCA循环：团队管理的工作程序PDCA循环：团队管理的工作程序2PDCA循环又叫质量管理环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善管理活动质量的过程中。

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，P、D、C、A这4个英文字母所代表的意义如下：PDCA循环：团队管理的工作程序3P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；将这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。如图3-1所示。PDCA循环：团队管理的工作程序4图3-1PDCA循环的4个步骤PDCA循环：团队管理的工作程序5PDCA循环，可以使管理人员的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图象化和科学化。它具有如下特点：1．大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA循环作为管理活动通用模型，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的部门、科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。如图3-2所示：PDCA循环：团队管理的工作程序6图3-2大环套小环，小环保大环，整体改善，推动大循环PDCA循环：团队管理的工作程序72．新环带旧环，持续改善，不断向前循环PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，工作的质量就会提高一步，然后再制定下一个新的循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。因此，PDCA循环可以实现一种持续的改善和上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使管理工作的车轮滚滚向前，持续改善。如图3-3所示。PDCA循环：团队管理的工作程序8图3-3新环带旧环，持续改善，不断向前循环PDCA循环：团队管理的工作程序9在日本的丰田汽车、软银等企业中，以PDCA为核心内容的管理培训和资格证书，是员工第一次当主管的必备条件。原因在于，对基层管理者而言，学习管理从PDCA循环开始，是一个简单实用的方法。

顺便提一句，日本企业管理领域的最高奖是以大力提倡PDCA的管理学家爱德华·戴明的名字命名的，被称为“戴明奖”。该奖项始创于1951年，日本企

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