互联网医疗咨询与服务协议

互联网医疗咨询与服务协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：____________________乙方（服务接受方）：____________________第一章合同概述第一条合同目的1.1本合同旨在明确甲乙双方在互联网医疗咨询与服务领域的权利、义务及合作方式，保证双方在提供服务及接受服务过程中的合法权益。第二条合同适用范围2.1本合同适用于甲方通过互联网平台为乙方提供的医疗咨询服务。2.2本合同所述的互联网医疗咨询服务包括但不限于在线咨询、健康评估、疾病诊断建议、健康管理等服务。第三条合同期限3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。3.2合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续签，续签期限为______年。第四条服务内容4.1甲方应提供以下互联网医疗咨询服务：4.1.1在线咨询：甲方应安排具备相应资质的医师，通过文字、语音、视频等形式为乙方提供咨询服务。4.1.2健康评估：甲方应提供健康评估工具，帮助乙方了解自身健康状况。4.1.3疾病诊断建议：在乙方提供必要信息的前提下，甲方医师应给出初步诊断建议。4.1.4健康管理：甲方应提供个性化健康管理方案，帮助乙方改善生活习惯，预防疾病。第五条服务质量与保障5.1甲方承诺：5.1.1提供的咨询服务应由具备执业资格的医师提供，保证服务质量。5.1.2对乙方提供的信息严格保密，不得泄露给任何第三方。5.1.3及时处理乙方的咨询请求，保证响应时间符合行业规范。5.2乙方承诺：5.2.1按照甲方的要求提供个人信息，保证信息真实、准确。5.2.2积极配合甲方提供的服务，如因乙方原因导致服务无法正常进行，乙方应承担相应责任。5.2.3遵守国家相关法律法规，不得利用甲方平台从事非法活动。第二章服务费用与支付第六条服务费用6.1甲方提供的服务费用按以下标准执行：6.1.1在线咨询服务：每咨询一次收取______元。6.1.2健康评估服务：一次性收取______元。6.1.3疾病诊断建议服务：根据病情复杂程度，每建议一次收取______元至______元不等。6.1.4健康管理服务：按月或按年收取______元。第七条支付方式7.1乙方应通过甲方指定的支付平台进行支付。7.2甲方应在提供服务后______个工作日内向乙方开具正规发票。第八条退费条款8.1在以下情况下，乙方有权申请退费：8.1.1甲方未能按照约定提供服务的。8.1.2乙方在支付费用后因特殊原因要求终止服务的。8.2退费申请应在服务结束后______个工作日内提出，逾期不予受理。第三章信息保护与隐私第九条信息保护9.1甲方承诺对乙方提供的信息进行严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。第十条隐私权10.1乙方同意甲方收集、使用其个人信息，用于提供服务、改善服务质量及市场推广等目的。第四章服务的变更与终止第十一条服务的变更11.1双方可协商一致，对服务内容、费用等进行变更，变更内容作为本合同的补充部分。第十二条服务的终止12.1有以下情况之一的，本合同可终止：12.1.1双方协商一致，提前终止本合同。12.1.2乙方连续______个月未使用甲方服务。12.1.3乙方违反本合同约定，经甲方警告无效的。12.1.4甲方因国家政策调整或不可抗力原因无法提供服务的。第五章争议解决第十三条争议解决方式13.1双方发生争议时，应友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六章服务技术支持与维护第十四条技术支持14.1甲方应保证提供的互联网医疗咨询服务平台稳定运行，并承诺在服务过程中提供必要的技术支持。14.2甲方应设立专门的技术支持团队，负责解答乙方在使用过程中遇到的技术问题，并及时处理故障。14.3技术支持响应时间为服务时间内的______小时内。第十五条系统维护15.1甲方应定期对互联网医疗咨询服务平台进行维护，保证系统安全、可靠。15.2甲方在进行系统维护时，应提前通知乙方，并尽量选择不影响乙方正常使用的时间段进行。第七章服务内容更新与升级第十六条内容更新16.1甲方应定期更新医疗咨询服务内容，保证信息的准确性和时效性。16.2甲方应在更新内容后，及时通知乙方，以便乙方了解最新的医疗信息。第十七条内容升级17.1甲方应不定期对互联网医疗咨询服务平台进行功能升级，提高用户体验。17.2甲方在进行功能升级时，应保证现有服务的正常运行，并尽可能减少对乙方的影响。第八章用户权益保护第十八条用户信息保护18.1甲方应建立健全用户信息安全管理制度，采取有效措施保护乙方个人信息不被泄露。18.2甲方应对用户数据加密存储，防止未经授权的访问。第十九条用户隐私19.1甲方承诺不收集与提供服务无关的个人信息。19.2乙方有权随时查询、更正或删除其个人信息。第九章客户服务第二十条客户服务团队20.1甲方应设立专业的客户服务团队，负责解答乙方的疑问、处理乙方的投诉和建议。20.2客户服务团队应保证在服务时间内提供及时、有效的服务。第二十一条服务渠道21.1甲方提供多种服务渠道，包括电话、邮件、在线客服等，方便乙方进行咨询和反馈。21.2甲方应保证各服务渠道畅通，及时响应乙方的需求。第十章法律法规遵从第二十二条合规性22.1甲方承诺遵守国家有关互联网医疗服务的法律法规，保证服务的合法性。22.2甲方应定期接受相关部门的监督检查，保证服务符合行业规范。第二十三条数据安全23.1甲方应遵守国家网络安全法律法规，保证互联网医疗咨询服务平台的数据安全。23.2甲方应采取有效措施防止数据泄露、篡改等安全风险。第二十四条法律适用24.1本合同适用中华人民共和国法律。24.2若本合同任何条款与法律、法规相冲突，则以法律、法规为准。第十一章附加条款第二十五条通知25.1除非本合同另有约定，任何一方给予另一方的通知应以书面形式通过以下方式发送：25.1.1邮寄至对方提供的地址；25.1.2传真至对方提供的传真号码；25.1.3通过邮件发送至对方提供的电子邮箱地址。25.2通知自发送之日起视为送达。第二十六条不可抗力26.1在不可抗力事件发生期间，本合同的履行受到影响的，双方应协商解决。如不可抗力事件持续超过______个月，任何一方均有权解除本合同。第二十七条其他27.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。27.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二章服务评价与反馈第二十八条用户评价28.1乙方有权对甲方的服务进行评价，甲方应积极听取乙方意见，不断改进服务质量。第二十九条反馈渠道29.1甲方应设立专门的反馈渠道，接受乙方对服务的意见和建议。29.2甲方应在收到乙方反馈后的______个工作日内给予回复。第三十条评价与反馈的使用30.1甲方可以将乙方的评价和反馈用于改进服务，并有权将评价结果公之于众。第十三章合同附件第三十一条附件说明31.1本合同的附件是合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。31.2附件包括但不限于以下内容：31.2.1用户协议；31.2.2服务价格表；31.2.3技术规格书；31.2.4其他双方认为需要作为合同附件的文件。合同附件清单：1.用户协