中国国际航空股份有限公司校园招聘模拟试题附带答案详解

中国国际航空股份有限公司校园招聘模拟试题附带答案详解一、单项选择题（每题2分，共30分）1.中国国际航空股份有限公司的企业标识是（）A.凤凰B.大鹏C.仙鹤D.鲲鹏答案：A。中国国际航空的企业标识是一只艺术化的凤凰，以凤凰为航徽，标志着中国国际航空公司是吉祥、幸运、福瑞和太平的象征。2.国航的英文代码是（）A.CAB.MUC.CZD.HU答案：A。CA是中国国际航空股份有限公司的英文代码；MU是中国东方航空的代码；CZ是中国南方航空的代码；HU是海南航空的代码。3.以下哪个是国航的主要基地机场（）A.上海虹桥国际机场B.广州白云国际机场C.北京首都国际机场D.深圳宝安国际机场答案：C。北京首都国际机场是中国国际航空股份有限公司的主要基地机场。上海虹桥国际机场是东航等航空公司的基地；广州白云国际机场是南航的主基地；深圳宝安国际机场主要有深圳航空等。4.国航提出的服务理念是（）A.客户至上B.放心、顺心、舒心、动心C.安全第一D.便捷高效答案：B。中国国际航空提出“放心、顺心、舒心、动心”的“四心服务”理念。“客户至上”是比较宽泛的服务原则；“安全第一”是航空业普遍强调的重要原则；“便捷高效”并非国航特定的服务理念表述。5.国航机队主要机型不包括（）A.波音737B.空客A380C.波音787D.空客A320答案：B。中国国际航空机队拥有波音737、波音787、空客A320等多种机型，但没有空客A380。6.下列不属于航空运输特点的是（）A.速度快B.运量大C.受天气影响大D.运费高答案：B。航空运输的特点是速度快、运费高、受天气影响大，但运量相对较小，而不是运量大，运量大是铁路、水路运输等的特点。7.航班号CA1234中，CA代表航空公司，1通常代表（）A.华北地区B.东北地区C.华东地区D.中南地区答案：A。航班号中，第一位数字代表航空公司的基地所在地区，1代表华北地区。2代表西北地区；3代表华南地区；4代表西南地区；5代表华东地区；6代表东北地区；8代表厦门、福建地区；9代表新疆地区。8.航空安全管理的核心是（）A.人员管理B.设备管理C.风险管理D.制度管理答案：C。航空安全管理的核心是风险管理，通过识别、评估和控制各种风险，来保障航空安全。人员管理、设备管理和制度管理都是航空安全管理的重要方面，但不是核心。9.国际航空运输协会（IATA）的总部位于（）A.美国纽约B.加拿大蒙特利尔C.瑞士日内瓦D.英国伦敦答案：B。国际航空运输协会（IATA）总部位于加拿大蒙特利尔。10.航空旅客运输合同成立的时间一般是（）A.旅客购票时B.航空公司出票时C.旅客登机时D.航班起飞时答案：B。航空旅客运输合同成立的时间一般是航空公司出票时，旅客购票是要约，航空公司出票是承诺，合同自承诺生效时成立。11.以下哪种情况不属于航班延误的不可抗力因素（）A.恶劣天气B.机械故障C.空中交通管制D.地震答案：B。恶劣天气、空中交通管制、地震都属于不可抗力因素导致的航班延误，而机械故障属于航空公司自身可控制和排查的因素，不属于不可抗力。12.国航在“星空联盟”中发挥着重要作用，“星空联盟”成立于（）A.1997年B.2000年C.2003年D.2005年答案：A。“星空联盟”成立于1997年，是全球首个全球性航空公司联盟，国航于2007年加入星空联盟。13.飞机飞行的平流层高度一般是（）A.711千米B.1115千米C.1520千米D.2025千米答案：B。飞机飞行的平流层高度一般在1115千米，这个高度气流相对稳定，有利于飞机飞行。14.国航的常旅客计划名称是（）A.知音卡B.白鹭卡C.明珠卡D.凤凰卡答案：A。国航的常旅客计划名称是知音卡；白鹭卡是厦门航空的常旅客卡；明珠卡是南方航空的常旅客卡。15.航空服务中，对于头等舱旅客的尊称一般用（）A.先生/女士B.阁下C.贵宾D.爵爷/夫人答案：C。在航空服务中，对于头等舱旅客一般尊称为贵宾。“先生/女士”是比较通用的称呼；“阁下”在现代航空服务中较少使用；“爵爷/夫人”使用场景更特殊，不常用于航空服务对旅客的称呼。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.中国国际航空股份有限公司的企业文化包括（）A.企业使命B.企业愿景C.核心价值观D.企业精神答案：ABCD。中国国际航空股份有限公司的企业文化涵盖企业使命、企业愿景、核心价值观和企业精神等方面，它们共同构成了国航文化体系。2.国航的优势体现在（）A.航线网络优势B.机队优势C.品牌优势D.服务优势答案：ABCD。国航具有广泛的航线网络优势，能够覆盖国内外众多城市；机队规模大且机型多样，有一定的机队优势；是国内知名航空公司，具有较高的品牌知名度和美誉度，有品牌优势；提出了“四心服务”理念，具备服务优势。3.航空运输中涉及的相关费用有（）A.机票价格B.机场建设费C.燃油附加费D.行李托运费答案：ABCD。在航空运输中，旅客需要支付机票价格，同时可能涉及机场建设费、燃油附加费，当行李超过免费额度时还需支付行李托运费。4.以下属于国航服务特色的有（）A.机上餐饮特色B.个性化服务C.双语服务D.高端休息室服务答案：ABCD。国航在机上提供具有特色的餐饮；注重为不同旅客提供个性化服务；在服务过程中普遍提供双语服务；为高端旅客提供舒适的休息室服务。5.影响航班正常运行的因素有（）A.航空公司原因B.天气原因C.空管原因D.旅客原因答案：ABCD。航空公司自身的机械故障、人员调配等原因；恶劣天气如暴雨、大雾、强风等；空中交通管制导致的流量控制；旅客误机、不遵守登机规定等都可能影响航班的正常运行。6.航空安全主要包括（）A.飞行安全B.客舱安全C.机场安全D.货物安全答案：ABCD。航空安全是一个综合性的概念，包括飞行过程中的飞行安全、客舱内的客舱安全、机场区域的机场安全以及货物运输的货物安全等方面。7.国航的国际航线主要分布在（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲答案：ABCD。国航的国际航线广泛分布在亚洲、欧洲、美洲和非洲等各大洲，能够满足不同旅客的国际出行需求。8.以下关于国航机上服务说法正确的有（）A.提供多种娱乐设施B.有免费的机上饮品C.提供毛毯、靠枕等用品D.经济舱也有餐食服务答案：ABCD。国航机上通常提供多种娱乐设施供旅客消遣；为旅客提供免费的机上饮品；会提供毛毯、靠枕等用品方便旅客使用；经济舱也会根据航班时长等情况提供相应的餐食服务。9.航空运输市场的需求特点包括（）A.派生性B.波动性C.多样性D.区域性答案：ABCD。航空运输市场需求具有派生性，它往往是由其他经济、社会活动派生出来的；具有波动性，受经济形势、季节等因素影响；需求主体多样，呈现多样性；不同地区的航空运输需求存在差异，具有区域性。10.国航在社会责任方面的表现有（）A.公益活动B.环境保护C.员工关怀D.应急救援支持答案：ABCD。国航积极参与各类公益活动；注重在运营过程中的环境保护；关心员工的发展和福利；在应急救援等方面提供支持，如运输救援物资、人员等。三、判断题（每题2分，共20分）1.中国国际航空股份有限公司是中国唯一的载国旗飞行的航空公司。（）答案：正确。中国国际航空是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司，代表着国家形象。2.航班晚点后，航空公司必须向旅客提供赔偿。（）答案：错误。航班晚点后，只有在因航空公司自身原因导致航班延误达到一定时长等符合赔偿条件的情况下，航空公司才需要向旅客提供赔偿，若因不可抗力等非航空公司原因导致晚点，通常无需赔偿。3.国航的机队中所有飞机都采用相同的涂装。（）答案：错误。国航机队中大部分飞机采用统一的标准涂装，但也有一些具有特殊主题或纪念意义的飞机采用特别的涂装。4.航空运输的货物可以随意携带，不受任何限制。（）答案：错误。航空运输的货物有严格的限制，如易燃易爆物品、违禁化学品等严禁携带，同时对货物的重量、尺寸等也有规定。5.国航加入“星空联盟”后，旅客可以享受更多的航线选择和服务权益。（）答案：正确。加入“星空联盟”后，国航与联盟内其他航空公司实现航线代码共享等合作，旅客可以享受更多的航线选择和如休息室共享等服务权益。6.飞机在起飞和降落时，客舱内的气压变化不大。（）答案：错误。飞机在起飞和降落过程中，高度变化大，客舱内的气压会有明显变化，所以航空公司会提醒旅客做吞咽等动作来平衡耳内气压。7.国航的服务只针对国内旅客。（）答案：错误。国航是具有国际影响力的航空公司，其服务对象不仅包括国内旅客，还包括大量的国际旅客。8.只要购买了机票，就一定能顺利登机。（）答案：错误。购买机票后，还需要满足值机、安检等一系列登机流程要求，若不符合相关规定，如携带违禁物品、未按时办理值机等，可能无法顺利登机。9.航空安全管理只需要关注飞行过程中的安全。（）答案：错误。航空安全管理是一个全方位的概念，不仅要关注飞行过程中的安全，还包括机场安全、客舱安全、货物安全等多个环节。10.国航的企业标识凤凰的颜色是固定不变的。（）答案：错误。国航企业标识凤凰的颜色在不同的宣传场景或特殊设计中可能会有一定的变化和调整。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述中国国际航空股份有限公司的企业使命和愿景。答案：中国国际航空股份有限公司的企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”。这体现了国航以顾客为中心，通过提供优质的航空运输及相关服务，满足顾客在出行等方面的需求，同时与股东、员工、合作伙伴等利益相关者共同创造价值，实现多方共赢。国航的企业愿景是“具有国际知名度的航空公司，保持全球领先的盈利能力”。表明国航致力于在国际航空市场上树立良好的品牌形象，提升国际知名度，并且在运营过程中注重盈利能力的提升，通过高效的管理、优质的服务和合理的市场策略，在全球航空业中保持领先的盈利水平，实现可持续发展。2.分析航班延误对旅客和航空公司分别产生哪些影响。答案：对旅客的影响：行程受阻：旅客可能因此错过后续的商务活动、旅游行程安排、与家人朋友的相聚等，打乱原有的计划，造成时间和精力的浪费。经济损失：可能需要额外支付酒店住宿费用、餐饮费用等，若因延误错过重要商务合作，还可能带来潜在的经济损失。心理压力：长时间等待会让旅客产生焦虑、烦