校园网络设备维护服务协议

校园网络设备维护服务协议合同编号：_________第一章协议双方信息1.1甲乙双方信息1.1.1甲方信息甲方名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.1.2乙方信息乙方名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________1.2协议签订日期本协议签订日期为____年____月____日。第二章协议目的2.1协议目的本协议旨在明确甲乙双方在校园网络设备维护服务方面的权利、义务和责任，保证校园网络设备的正常运行，为师生提供良好的网络环境。2.2服务内容乙方根据本协议约定，为甲方提供以下校园网络设备维护服务：（1）定期检查网络设备，保证设备正常工作；（2）及时修复网络设备故障，保障网络畅通；（3）提供网络设备升级、优化建议；（4）定期对网络设备进行维护保养；（5）提供网络设备相关技术支持。第三章服务期限3.1服务期限本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2延期如甲乙双方同意延长服务期限，应在本协议到期前____日内书面通知对方，并签订书面延期协议。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用乙方提供校园网络设备维护服务，甲方向乙方支付服务费用，具体费用（1）基础服务费：____元/年；（2）额外服务费：____元/年（如有）。4.2支付方式甲方应于每年的____月____日前，按照约定的服务费用支付至乙方指定的账户。第五章保密条款5.1保密义务甲乙双方对本协议内容以及服务过程中所获取的对方商业秘密负有保密义务。5.2保密信息的定义保密信息是指甲乙双方在协议履行过程中，因业务往来、技术交流等原因，知悉的对方商业秘密，包括但不限于技术数据、业务信息、财务数据等。5.3保密期限本协议的保密期限自协议签订之日起____年。5.4违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第六章维护服务范围与标准6.1维护服务范围6.1.1硬件维护6.1.1.1硬件设备检查乙方应对甲方校园内的网络设备进行定期检查，包括但不限于路由器、交换机、服务器等，保证其物理状态良好，无损坏。6.1.1.2故障排除乙方在接到甲方设备故障报告后，应立即响应，按照故障等级和响应时间标准进行修复。6.1.1.3预防性维护乙方应按照设备制造商的推荐，对网络硬件进行预防性维护，包括但不限于定期清洁、更新固件等。6.1.2软件维护6.1.2.1系统监控乙方应安装必要的监控软件，实时监控网络设备的运行状态，及时发觉潜在问题。6.1.2.2软件更新乙方应负责定期更新网络设备上的操作系统、应用软件等，以保障网络的安全性。6.1.2.3系统优化乙方应根据甲方需求，对网络系统进行优化，提高网络功能。6.2维护服务标准6.2.1响应时间乙方应在接到故障报告后的____小时内响应，并在____小时内到达现场。6.2.2故障修复时间乙方应在确定故障原因后，根据故障等级在____小时内完成修复。6.2.3服务质量乙方提供的服务应达到行业标准，保证网络设备的稳定运行。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1电话支持乙方提供7x24小时电话技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。7.1.2现场支持对于无法通过电话解决的问题，乙方应提供现场技术支持。7.2培训服务7.2.1用户培训乙方应向甲方提供必要的网络设备使用培训，保证甲方用户能够正确使用网络设备。7.2.2技术人员培训乙方应定期对甲方技术人员进行培训，提升其网络维护技能。第八章设备管理与升级8.1设备管理8.1.1设备清单乙方应建立甲方校园网络设备的详细清单，包括设备型号、配置、安装位置等信息。8.1.2设备跟踪乙方应跟踪网络设备的运行状态，保证设备处于良好状态。8.2设备升级8.2.1升级计划乙方应根据网络设备的使用情况和技术发展，制定设备升级计划。8.2.2升级实施乙方应在升级计划批准后，按计划进行设备升级工作。第九章服务报告与沟通9.1服务报告9.1.1定期报告乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括设备维护情况、故障处理记录、升级情况等。9.1.2特殊情况报告在出现重大故障或特殊情况时，乙方应立即向甲方报告。9.2沟通机制9.2.1定期会议甲乙双方应定期举行会议，讨论网络设备的维护和服务情况。9.2.2紧急沟通对于紧急情况，甲乙双方应通过电话、邮件等方式进行及时沟通。第十章遵守法律法规与行业标准10.1法律法规遵守甲乙双方在履行本协议过程中，应遵守国家相关法律法规。10.2行业标准遵守乙方提供的服务应符合国家及行业的相关标准。第十一章数据安全与隐私保护11.1数据安全11.1.1乙方应采取措施保护甲方校园网络设备中的数据安全，防止数据泄露、篡改或损坏。11.1.2乙方应建立数据安全管理制度，包括数据访问控制、加密措施、备份和恢复计划等。11.1.3乙方应定期对数据安全措施进行审查和更新，保证其有效性。11.2隐私保护11.2.1乙方在提供服务过程中，应遵守相关隐私保护法律法规，保护甲方及其用户的个人信息不被非法收集、使用或泄露。11.2.2乙方应制定个人信息保护政策，明确个人信息收集、存储、使用、共享和删除的原则。11.2.3甲方用户有权查询、更正或删除其个人信息，乙方应及时响应。第十二章终止与解除12.1终止条件12.1.1如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。12.1.2如发生不可抗力事件，影响协议履行，双方可协商终止本协议。12.2解除条件12.2.1甲方有权在乙方未能履行协议义务时，要求解除本协议。12.2.2乙方有权在甲方未能按时支付服务费用时，要求解除本协议。12.3终止或解除的程序12.3.1一方要求终止或解除本协议，应提前____日书面通知另一方。12.3.2在收到终止或解除通知后，双方应尽快协商处理未完成的服务事宜。第十三章附件13.1附件内容本协议附件包括但不限于以下内容：（1）校园网络设备清单；（2）