深圳婚介管理办法

深圳婚介管理办法总则目的与依据为加强深圳婚介行业管理，规范婚介服务行为，保护当事人合法权益，促进婚介行业健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在深圳市行政区域内从事婚姻介绍服务活动的各类婚介机构及其从业人员。基本原则婚介行业应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，不得损害当事人合法权益，不得从事违法违规活动。机构设立与审批设立条件1.有固定的服务场所，面积不得少于[X]平方米，且场所应符合安全、卫生、消防等要求。2.有必要的办公设备，包括计算机、电话、档案柜等。3.有不少于[X]名具备相应资质的专职工作人员，其中至少有[X]名婚姻家庭咨询师或相关专业人员。4.有健全的内部管理制度，包括服务流程、收费标准、会员信息管理、投诉处理等制度。审批程序1.申请设立婚介机构，应当向所在地的区民政部门提交下列材料：申请书；营业执照副本复印件；服务场所证明；工作人员资质证明；内部管理制度文本。2.区民政部门应当自收到申请材料之日起[X]个工作日内进行初审，初审合格的，报市民政部门审批。3.市民政部门应当自收到区民政部门报送的申请材料之日起[X]个工作日内进行审查，符合条件的，予以批准，并颁发《婚姻介绍服务许可证》；不符合条件的，不予批准，并书面说明理由。服务规范服务内容与要求1.婚介机构应当为当事人提供真实、准确、完整的婚姻信息，不得隐瞒或虚构信息。2.服务人员应当尊重当事人的意愿，不得强迫或诱导当事人接受服务。3.婚介机构应当为当事人提供婚前指导、婚后咨询等服务，帮助当事人树立正确的婚姻观念。收费管理1.婚介机构应当明码标价，公示服务项目、收费标准、退费办法等内容。2.收费标准应当合理、透明，不得收取高额费用或变相提高收费标准。3.婚介机构不得收取未提供服务的费用，不得强制当事人接受其他服务并收取费用。会员信息管理1.婚介机构应当建立会员信息管理制度，对会员信息进行严格保密。2.会员信息应当包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、婚姻状况等内容。3.婚介机构不得泄露会员信息，不得将会员信息出售或转让给其他单位或个人。从业人员管理资质要求1.婚介机构从业人员应当具备相应的资质证书，如婚姻家庭咨询师证书等。2.从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，不得从事违法违规活动。培训与考核1.市民政部门应当定期组织婚介机构从业人员培训，提高从业人员的业务水平和服务质量。2.培训内容应当包括婚姻法律法规、婚姻家庭咨询技巧、职业道德等方面。3.市民政部门应当建立从业人员考核制度，对从业人员的业务水平和服务质量进行考核。监督管理日常检查1.区民政部门应当定期对辖区内的婚介机构进行日常检查，检查内容包括服务场所、办公设备、工作人员资质、内部管理制度等方面。2.市民政部门应当不定期对全市的婚介机构进行抽查，对发现的问题及时进行处理。投诉处理1.婚介机构应当设立投诉电话或邮箱，接受当事人的投诉。2.区民政部门应当及时受理当事人的投诉，对投诉事项进行调查处理，并将处理结果及时反馈给当事人。3.市民政部门应当对投诉较多的婚介机构进行重点检查，对存在问题的婚介机构依法进行处理。法律责任违规处罚1.婚介机构违反本办法规定，有下列情形之一的，由区民政部门责令改正，并处以[X]元以上[X]元以下罚款：未按照规定设立服务场所或办公设备的；未按照规定配备专职工作人员的；未按照规定公示服务项目、收费标准、退费办法等内容的；未按照规定建立会员信息管理制度或泄露会员信息的。2.婚介机构违反本办法规定，有下列情形之一的，由市民政部门吊销其《婚姻介绍服务许可证》，并处以[X]元以上[X]元以下罚款：隐瞒或虚构婚姻信息的；强迫或诱导当事人接受服务的；收取高额费用或变相提高收费标准的；从事其他违法违规活动的。3.婚介机构从业人员违反本办法规定，有下列情形之一的，由区民政部门责令改正，并处以[X]元以上[X]元以下罚款：未取得相应资质证书从事婚介服务活动的；违反职业道德，诚实守信，从事违法违规活动的。民事赔