烟草终端管理办法

烟草终端管理办法一、总则（一）目的为加强烟草终端管理，规范烟草销售行为，提升烟草市场运营效率，维护烟草行业的健康发展，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织所涉及的烟草终端销售活动，包括但不限于烟草专卖店、便利店、超市等各类烟草销售场所。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家烟草专卖法律法规以及相关行业标准，确保烟草终端管理活动合法合规。2.规范有序原则建立健全规范的管理流程和标准，保障烟草终端销售活动有序进行，维护市场秩序。3.服务至上原则以满足消费者需求为出发点，提升服务质量，树立良好的烟草终端形象。4.责任明确原则明确各部门及岗位在烟草终端管理中的职责，确保管理工作落实到位。二、终端布局与规划（一）布局要求1.根据区域人口密度、消费需求等因素，合理规划烟草终端的分布，确保消费者能够便捷购买到烟草产品。2.烟草终端应选址在交通便利、人流量较大的地段，避免与其他烟草终端过度集中，形成恶性竞争。（二）店面形象1.烟草终端店面应统一标识、统一装修风格，展示公司/组织的品牌形象。2.店内烟草产品陈列应整齐、美观、醒目，符合相关陈列标准，便于消费者选购。（三）设施配备1.配备必要的销售设备，如烟草专柜、货架、收银系统等，确保设备正常运行，满足销售需求。2.提供良好的购物环境，包括通风、照明、温度控制等设施，保障消费者的购物体验。三、终端人员管理（一）人员招聘1.制定严格的人员招聘标准，优先招聘具备相关销售经验、熟悉烟草产品知识、诚实守信的人员。2.通过多种渠道进行招聘，如网络招聘、现场招聘、内部推荐等，确保选拔出合适的终端销售人员。（二）培训与考核1.定期组织终端销售人员参加烟草产品知识、销售技巧、服务规范等方面的培训，提升其专业素质和业务能力。2.建立完善的考核机制，对终端销售人员的工作业绩、服务质量、合规经营等方面进行考核，考核结果与薪酬待遇、晋升等挂钩。（三）岗位职责1.终端销售人员应熟悉烟草产品信息，准确向消费者介绍产品特点、价格、促销活动等内容，提供专业的购买建议。2.严格遵守烟草销售规定，不得向未成年人销售烟草产品，不得销售假冒伪劣烟草产品。3.负责店面的日常运营管理，包括产品陈列、库存管理、环境卫生等工作，确保店面整洁、有序。四、产品管理（一）采购管理1.建立规范的烟草产品采购流程，与合法的烟草供应商建立长期稳定的合作关系，确保采购渠道正规、合法。2.根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划，避免库存积压或缺货现象的发生。（二）库存管理1.建立完善的库存管理制度，定期对烟草产品进行盘点，确保库存数量准确。2.按照先进先出的原则进行产品销售，避免产品过期或变质。3.加强对库存产品的安全管理，防止被盗、丢失等情况的发生。（三）价格管理1.严格执行国家烟草价格政策，不得擅自提高或降低烟草产品价格。2.对于促销活动等特殊情况，应按照公司/组织的规定进行价格调整，并及时向消费者明示。五、销售管理（一）销售流程1.消费者进店购买烟草产品时，终端销售人员应热情接待，主动询问需求，为消费者提供优质的服务。2.按照销售流程进行操作，包括产品介绍、收款、开具发票或小票等环节，确保销售过程规范、准确。（二）促销活动1.根据市场情况和公司/组织的营销策略，适时开展促销活动，如打折、满减、赠品等。2.制定详细的促销活动方案，明确活动内容、时间、范围、宣传方式等，确保促销活动顺利进行。3.在促销活动期间，加强对终端销售人员的培训，使其熟悉活动内容，能够准确向消费者介绍和推荐。（三）客户关系管理1.建立客户档案，记录消费者的购买信息、偏好等，以便进行个性化服务和营销。2.定期回访客户，了解客户的满意度和需求，及时解决客户提出的问题，提高客户忠诚度。六、终端安全管理（一）消防安全1.确保烟草终端店面配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保设施完好有效。2.加强对终端销售人员的消防安全培训，提高其消防安全意识和应急处置能力。3.制定消防安全制度，明确消防责任，严禁在店内吸烟和使用明火，确保店面消防安全。（二）防盗安全1.安装必要的防盗设备，如监控摄像头、防盗报警装置等，加强对店面的实时监控。2.加强对终端销售人员的防盗安全教育，提高其防盗意识，提醒其注意防范盗窃行为。3.定期对店面的门窗、保险柜等进行检查，确保防盗设施完好无损。（三）信息安全1.加强对烟草终端销售系统的安全管理，设置严格的用户权限，防止信息泄露。2.定期对系统进行数据备份，确保数据安全。3.对终端销售人员进行信息安全培训，提醒其注意保护消费者的个人信息，不得随意泄露。七、监督与检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对烟草终端管理工作进行检查，发现问题及时整改。2.设立专门的监督岗位或部门，负责对终端销售人员的工作行为、销售活动、店面管理等进行监督检查。（二）外部监督1.积极配合烟草专卖部门等相关监管部门的监督检查工作，及时提供相关资料和信息。2.主动接受社会监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛收集消费者和社会各界的意见和建议，对发现的问题及时进行处理。八、违规处理（一）违规行为界定明确终端销售人员在烟草销售过程中可能出现的违规行为，如向未成年人销售烟草产品、销售假冒伪劣烟草产品、擅自提高或降低价格、违反促销活动规定等。（二）处理措施1.对于发现的违规行为，根据情节轻重，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、暂停销售资格、解除劳动合同等。2.对于违规行为造成的损失，由责任人承担相应的赔偿责任。3.对于涉及违法犯罪的行为，依法移送司法机关处理。