DB35∕T 2225-2024 人民法院司法礼仪规范

ICS03.160

CCSA00

35

福建省地方标准

DB35/T2225—2024

人民法院司法礼仪规范

Specificationforjudicialetiquetteofpeople'scourt

2024-12-24发布2025-03-24实施

福建省市场监督管理局发布

DB35/T2225—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本礼仪...........................................................................1

4.1仪容仪表.......................................................................1

4.2服务用语.......................................................................3

5诉讼服务窗口礼仪...................................................................3

5.1基本要求.......................................................................3

5.2坐姿要求.......................................................................3

5.3接待要求.......................................................................4

6庭审礼仪...........................................................................4

6.1庭审...........................................................................4

6.2调解...........................................................................5

7执行公务礼仪.......................................................................5

8司法警察礼仪.......................................................................5

附录A（资料性）着装示范.............................................................7

附录B（资料性）诉讼服务窗口服务用语场景示例........................................10

参考文献.............................................................................12

I

DB35/T2225—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由福建省高级人民法院提出并归口。

本文件起草单位：福建省高级人民法院、安溪县人民法院、福建省标院信息技术有限公司、福建省

标准化研究院。

本文件主要起草人：董宇、黄小丹、刘孙明、丁寻韬、王彬彬、谈甜、谢伟峰、魏薇、梁静、董婷婷。

II

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人民法院司法礼仪规范

1范围

本文件规定了司法工作的基本礼仪、诉讼服务窗口礼仪、庭审礼仪、执行公务礼仪和司法警察礼仪

等内容。

本文件适用于人民法院司法礼仪。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本礼仪

4.1仪容仪表

4.1.1仪容

4.1.1.1法院工作人员的仪容应与职业特点相适应，符合公务活动的要求，做到整洁美观、简约朴实、

自然得体。

注1：法院工作人员一般包括法官、审判辅助人员、司法警察、司法行政人员。

注2：人民陪审员、其他外聘参与司法工作的人员等参照执行。

4.1.1.2头发应保持干净、整洁、庄重、得体、自然。

a)男性：头发不遮住耳朵、眉毛、普通衬衫领子；不留长发，非特殊原因不剃光头，不漂染彩

发。

b)女性：不留寸头，不漂染艳丽彩发，留长发者应束起、扎起，头绳、头饰简朴。

4.1.1.3面部应保持美观、整洁。

a)眼睛：无异物、无睡意、不斜视；眼镜端正、清洁明亮；除工作需要或患有眼疾外，办公时

不戴墨镜。

b)鼻腔：鼻孔干净、不外露鼻毛。

c)耳朵：干净、无异物。

d)嘴部：保持牙齿清洁、去除异味。

e)其他：男性不蓄胡须。

4.1.1.4应保持双手清洁，不留长指甲。

4.1.1.5女性工作人员可略施淡妆，妆面应注意适度、真实、自然；不化浓妆；不喷洒浓香水。

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4.1.2仪表

4.1.2.1法院工作人员正式场合按相关规定着装。

4.1.2.2人民法院审判制服包括夏服、春秋服、冬服、防寒服、法袍及制服配饰等，相关示例见附录A。

4.1.2.3应根据季节变化按规定配套穿着，搭配穿制式皮鞋或其他深色皮鞋、深色袜子；不同制式服

装不混穿，制服与便服不混穿。

a)着夏服时，短袖衬衣配夏裤（裙），上衣外穿，佩戴小法徽，不系审判专用制式领带。

b)着春秋服、冬服时，上身穿白色长袖衬衣，衬衣下摆扎系于裤腰内，系审判专用制式领带。

领带下沿应与皮带扣位置基本相当。

c)着审判制服时，不佩戴除法徽、党徽、团徽以外的徽章。

4.1.2.4法官在审判法庭开庭审理案件或授予法官等级仪式时，应穿着法袍；在出席重大外事活动、

重大法律纪念、庆典活动时，可穿着法袍。法袍因损坏或破旧影响开庭时，应及时予以更换。

4.1.2.5法徽仅限佩戴于审判制服上，不应在其他服装上佩戴。

a)开庭审判应佩戴法徽，其他因工作需要的场合亦应佩戴法徽。

b)法徽佩戴的位置为：

1)夏服：佩戴于上衣左胸口袋上方，沿上方正中，法徽下沿与口袋上沿平齐；

2)春秋服、冬服：佩戴于上衣左胸驳头装饰扣眼处；

3)防寒服：佩戴于左胸门襟与袖笼之间中央处，高度为第一纽扣与第二纽扣之间1/2处；

4)法袍：在制作时法徽已绣好，不再单独佩戴。

c)除法袍外，在其他场合执行公务、参加集体活动、会议及大型集会时，均应佩戴小法徽。

4.1.2.6人民法院审判专用制式领带分为紫红色和蓝色两种。

a)紫红色审判专用制式领带：宜用于重大会议、集体活动等场合（除不适合紫红色专用制式领

带外）。

b)蓝色审判专用制式领带：宜用于审判、执行等公务场合。

4.1.2.7着审判制服时，应做到服装整齐洁净，仪表端庄得体，注意礼仪规范。

a)不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不外露衬衣下摆、打底衣袖、领口。

b)不穿拖鞋、凉鞋等与制服不相称的鞋子。

c)不佩戴项链、耳环、戒指、手镯、手链等饰品。

d)不在外露的腰带上系挂钥匙或其他饰物。

e)不出现与他人勾肩搭背、挽手、嬉闹等不雅行为。

f)不在审判法庭及其他公共场所更换制服。

g)除蓝、白医用口罩外，不佩戴其他面罩、袖套、帽子。

h)非执行公务期间，不着制服出入宾馆、饭店、休闲娱乐等场所。

i)不着制服从事与法院工作性质和司法人员身份不符的活动。

j)不将制服出借、赠与、转让给非法院工作人员。

k)两名以上工作人员共同执行任务时，制服的季节款式应保持一致。

4.1.2.8有下列情形之一时，可不着制服：

a)因伤残无法穿着；

b)女性工作人员怀孕后体形发生显著变化；

c)其他客观无法穿着或有合理理由可不穿着制服的情形。

4.1.2.9在工作场合穿着便服时，应注意端庄得体，不穿背心、露背短装、露脐装、超短裙、拖鞋、

拖鞋式凉鞋等与工作性质不相适宜的服装，不佩戴夸张配饰。

2

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4.2服务用语

4.2.1法院工作人员应熟知和掌握语言表达的基本方式，自觉遵守语言礼仪规范。根据实际情况，可

把法律语言转换成符合法律规定的日常用语，让当事人及相关人员清楚明白地参与诉讼。

4.2.2对待当事人及相关人员，应做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。

4.2.3交谈或接打电话时应注意语言内容文明、语言形式文明、语言行为文明三者统一。

a)精力集中，神情专注，声音清晰，态度诚恳。

b)语言热情，用词恰当，回避不雅词语，避免语气生硬、急躁等。

c)讲普通话或当地方言，不故作高深，用难懂的技术术语或文学语言难为对方。

4.2.4接待来访时，应在接待室等办公场所接待当事人及相关人员。应主动表明身份，态度和蔼，耐

心解答来访人的咨询，认真听取陈述和意见。不应有任何行为或者语言使一方当事人对法院工作人员中

立地位产生合理怀疑。

4.2.5接待关于工作流程、进度或相关事项的问询时，应依法依理给予必要的解释，不应武断拒绝。

对重复问话不应厌烦。对方言辞激烈、情绪激动时，不应与其发生争执，应保持冷静、耐心。对方语言

粗鲁、态度蛮横时，不应以同样方式回应，应表明态度，及时制止。对无理要求或错误意见宜有理有节

地予以礼貌性拒绝，指明正确做法。对于侮辱、诽谤、蔑视法庭等违法行为，应及时采取司法措施予以

制止。

4.2.6立案受理时，应认真听取当事人的诉求，耐心释明相关法律规定，做好诉讼风险、诉讼程序等

相关提示，不应拒绝回答当事人的合理疑问或以简单语句敷衍应付，不应不讲明理由而简单拒绝立案，

不应就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或向当事人提供倾向性意见。

4.2.7实施庭外调查时，应依法表明身份，告知被调查人的权利和义务，明确询问事由，做到语言得

当、客观严谨，调查笔录应当送被调查人阅读或当面宣读。

4.2.8送达法律文书时，应依法表明身份，对当事人称谓恰当、语言文明，按照规定进行相关程序性

提示，同时应避免向当事人透露案情或者就实体性问题提供咨询意见。

5诉讼服务窗口礼仪

5.1基本要求

5.1.1诉讼服务窗口工作人员（以下简称“窗口工作人员”）应做到主动服务、专业服务、高效服务、

细节服务。遵守仪容仪表相关规定，不应在工作场所内有喧哗嬉闹、搭肩挽臂或其他不庄重、不得体的

行为。

注：诉讼服务窗口是为当事人提供诉讼指引类、便民服务类、诉讼辅助类、争议解决类、提高效率类、审判事务类、

执行事务类、信访接待类等服务的场所。

5.1.2窗口工作人员应使用文明用语，相关示例见附录B。

5.1.3窗口工作人员应保持窗口环境卫生，不应有随意吐痰、乱扔杂物等行为。

5.2坐姿要求

5.2.1窗口工作人员宜采用垂直式坐姿，上身正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，

表情平和，面带微笑。

5.2.2窗口工作人员宜轻靠椅背，双膝自然并拢。

5.2.3窗口工作人员在岗时不应前俯后仰、上下晃动，不应弯腰驼背、翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。

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5.2.4女性工作人员采用重叠式坐姿时，架起的腿不翘起、不摇动。

5.3接待要求

5.3.1引导时应遵循以下要求：

a)切实落实服务前置、分流引导的要求，以细心周到、真诚友善、主动热情为原则，为群众提

供诉前调解、立案、鉴定、保全、送达、缴费等业务咨询和业务办理引导服务；

b)主动向群众了解诉讼服务类型和办理需求，根据业务类别，引导群众至相关窗口办理；对老、

弱、病、残、孕等群众，应根据情况提供适当帮助；

c)熟练掌握诉讼服务大厅一站式诉讼服务一体机等设备应用知识，主动为群众提供专业的网上

立案、网上阅卷、网上调解、网上缴费操作辅导；

d)应采用标准站姿，站姿挺拔，挺胸收腹，不弯腰、不歪斜、不晃悠；采用标准引导手势，眼

随手动，礼貌问答，不应用下巴或其他不适方式指向；采用标准称呼，如先生/女士等，不应

使用哎“那个人”“哎”“喂”等不礼貌称呼；

e)应亲和友善；情绪保持稳定平和，文明用语，语言清晰，礼貌友好；不应冷笑、讥笑、绷脸、

爱理不理；

f)对无法使用普通话沟通的本地群众，宜运用方言或由熟悉方言的人员进行沟通。

5.3.2群众到窗口时，窗口工作人员首先应打招呼问好，并询问业务需求。群众不识字或不能用普通

话沟通时，应耐心提供咨询，必要时使用方言沟通；需要补充材料时，应备注清楚。

5.3.3操作立案系统时，应认真、稳重、细心，不慌乱、不怠慢。集中精神办理立案事项时，应兼顾

群众咨询，及时反应和解答。

6庭审礼仪

6.1庭审

6.1.1除巡回审理、就地办案外，开庭应在法庭进行。法庭应保持庄严、肃穆、整洁。

6.1.2法院工作人员应在进入法庭前穿好法袍或制服，不应在庭审场所当众穿脱法袍或制服。

6.1.3法槌应放置在审判长或者独任审判员的法台前方。在使用法槌时，一般敲击一次。使用法槌的

程序如下：

a)宣布开庭、继续开庭时，先敲击法槌，后宣布开庭、继续开庭；

b)宣布休庭、闭庭时，先宣布休庭、闭庭，后敲击法槌；

c)宣布判决、裁定时，先宣布判决、裁定，后敲击法槌；

d)其他情形使用法槌时，应先敲击法槌，后对庭审进程作出指令。

6.1.4法院工作人员在庭审中应使用法言法语，对当事人及相关人员不能理解的法律名词或术语，应

使用通俗易懂的语言予以解释，称谓应保持规范文明礼貌。

6.1.5法院工作人员不将与庭审无关的物品带入法庭，不从事与庭审无关的其他工作，带有手机的，

在庭审中应一律关机或调整到静音状态，庭审时不接听电话。同时，应提醒和督促到庭的当事人、诉讼

代理人、参与人以及旁听人员遵守相关要求。

6.1.6法院工作人员应严格遵守开庭时间，按时到庭，准时开庭；确因特殊原因需要更改开庭时间的，

应提前通知当事人及相关人员，并说明原因；在开庭过程中应坚守岗位，不中途离庭，合议庭成员确有

紧急事务需当即进行处理的，法庭应宣布暂时休庭，待紧急事务处理完毕后恢复开庭。

6.1.7法官在庭审中应有序指挥当事人及相关人员发言，询问时应语气平和。

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6.1.8法官应认真、耐心地听取各方当事人及相关人员的发言，不随意打断、制止当事人的发言；其

发言重复或与本案无关的，法官应提醒围绕争议焦点进行发言。

6.1.9法院工作人员在庭审过程中及宣判后，均应耐心做好释法答疑工作。

6.1.10法院工作人员在庭审过程中不应有下列行为：

a)酒后开庭；

b)翻阅与庭审无关的卷宗、书籍、报刊、文件及其他文字或图像资料；

c)粗暴对待诉讼参与人员；

d)使用通讯工具，但因远程视频庭审所需等必要的情形除外；

e)其他影响庭审的不当行为。

6.2调解

6.2.1坚持依法自愿原则，努力实现“案结事了人和”。

6.2.2应保护当事人个人隐私，包括但不限于生活习惯、通讯秘密、身体缺陷、经营信息等。

6.2.3应主动告知当事人权利义务，及时主动向当事人提供与争议相关的咨询，耐心劝解、疏导，认

真听取意见。

6.2.4应保持中立、公正，不应偏袒一方当事人，不应掺杂个人利益。应注意自己的语言、手势、表

情和眼神，避免引起当事人的误解。

6.2.5应耐心听取当事人的诉求，不随意打断。根据案件性质、起因、发展过程全面把握案情，调解

时做到依法有理、有节、有度。用当事人易于接受的方式进行调解，营造融洽的氛围。

6.2.6应尊重当事人的人格、民族习俗、调解或退出调解的意愿。对不同意诉前调解的当事人，应及

时引导立案。不应威胁、强迫、欺骗当事人接受调解方案。

7执行公务礼仪

7.1应严格遵守法律、法规以及司法解释的规定，遵守法官职业道德，依法、公正、廉洁执行。

7.2应使用法言法语，文明用语，尊重、保障当事人的合法权益，避免工作方法简单、粗暴，防止执

行行为失当。

a)应出示执行公务证及有关法律手续，必要时应由司法警察一同参加。

b)应规范着装，妥善保管佩带的械具和卷宗材料。

c)宜全程录音、录像。现场执行时应佩带执法记录仪，完整、真实记录现场执行活动。除紧急

情况外，应对相关人员进行必要的告知，规范用语是“为维护您的合法权益，本次执行全程

录音录像，请您配合。”

d)应认真回答当事人关于执行问题的询问，以清晰、简明的语言进行相关提示、告知进展情况。

e)通过释法析理促使被执行人履行义务，采取执行措施时认真释明有关规定。

f)不应使用威胁性语言强迫执行案件当事人接受和解。

8司法警察礼仪

8.1在工作时间内应按照规定要求着装，佩戴警衔、警号等标志，做到着装整洁庄重、警容严整、规

范统一。

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8.2着制服时，不在公共场所吸烟，不嬉笑打闹、高声喧哗、随意席地坐卧，不应有背手、袖手、插

兜、搭肩、挽臂、揽腰等影响警容形象的行为。

8.3应在职责范围内，热情为求助群众提供必要帮助，耐心解答群众提出的问题。对不属于司法警察

职责范围内的求助，应告知当事人向其他有关主管机关反映，情况紧急时应给予协助或协调处置。

8.4实施安全检查，应坚持安全至上、严格执法、文明执勤、规范操作的原则。如发现违禁物品应坚

决禁止带入，对限制物品可予以寄存，对管制器具、危险物品予以暂扣，同时应耐心释明相关规定。

8.5庭审押解、看管时，根据情况采取立正、跨立、坐姿或者其他戒备姿势看管控制被告人。

8.6在审判活动区值庭时，应位于审判台前两侧，背向审判台，面向旁听席；在旁听区值庭时，应位

于便于观察、处置情况的适当位置；值庭时根据需要采取立正、跨立、坐姿或者其他戒备姿势。

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附录A

（资料性）

着装示范

图A.1～图A.7为着装示范。

图A.1夏服

图A.2春秋服

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图A.3审判专用制式领带-紫红色

图A.4审判专用制式领带-蓝色

图A.5法官袍

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图A.6法徽-夏服

图A.7法徽-春秋服

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附录B

（资料性）

诉讼服务窗口服务用语场景示例

B.1等待场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。

a)您好，请稍等，马上为您办理。

b)我们将按有关程序要求进行办理，请积极配合我们的工作，耐心等待结果，谢谢您的支持。

c)请您耐心等待，我们将尽快办理，谢谢您的谅解。

d)让您久等了，实在抱歉，请您谅解，马上轮到您办理了。

B.2咨询场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。

a)您好，请问有什么不清楚的地方吗？

b)这个事项请到××窗口咨询或者办理，有任何问题，可以找我们的工作人员。

c)这是您所要办理事项的服务指南，请仔细查阅。

B.3办理场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。

a)请问您是要立案吗？请您把起诉材料交给我看一下，谢谢。

b)请稍等，正对您的资料进行审核，请耐心等待。

c)您提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足，可能要承担败诉后果，希望

您认真考虑。

d)您的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天内给你答复，请你耐心等待。

e)您的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请您到收费窗口缴纳案件受理费。

f)请出示您的相关证件、起诉材料及相关资料，谢谢。

B.4手续不全、无法办理场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。

a)您的诉状格式不够规范，请参照样本修改后再来递交。

b)您的起诉材料不全，还缺少××材料，请补齐后再来办理立案手续。

c)您反映的问题不属于法院职责范围，根据有关规定，应由××部门负责，建议您到××部门反映。

B.5结束场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。

a)这是您的材料，请您再检查核对一遍是否有遗漏。请问是否有不明之处需要我复述。

b)请您签字，谢谢。

c)没关系(不客气)，这是我们应该做的。

d)谢谢您对我们工作的支持，请您多提宝贵意见。

e)您的案件本院已经受理，将按规定分配承办法官办理，届时承办法官会及时与您联系或向您

的手机发送相关信息，敬请留意。

B.6争议场景时，宜采用但不限于以下示例用语表述。

a)这里填错了，请您重新填写一份，谢谢。

b)感谢您对我们工作的监督和支持。

c)请您叙述一下事情的经过。

d)谢谢您的批评指导，我们会努力改进，有不妥的地方，请多多谅解。

e)请听我解释一下，谢谢。

f)您好，请问您的问题是××吗，我会尽量帮您解决，请稍候。

g)请您谅解，我们是按照政策办理的；您的情况比较特殊，请留下联系电话，我们会立即向上

级反馈，尽快给您答复。

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