淄博供电管理办法

淄博供电管理办法总则目的与依据为加强淄博地区供电管理，保障电力供应安全、稳定、可靠，维护电力市场秩序，保护电力用户和供电企业的合法权益，根据《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》等相关法律法规，结合淄博市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于淄博市行政区域内的供电企业、电力用户以及与供电相关的各类活动。基本原则供电管理遵循安全第一、保障供电、优质服务、公平公正、节能环保的原则。供电规划与建设规划编制供电企业应根据淄博市经济社会发展规划和电力需求预测，编制供电专项规划，经市人民政府批准后纳入城市总体规划。供电专项规划应明确电网布局、变电站建设、线路走廊等内容。建设要求供电设施建设应符合国家和行业标准，采用先进的技术和设备，确保供电可靠性。新建、改建、扩建供电工程，应按照基本建设程序办理相关手续。供电企业应按照规划要求，及时组织实施供电设施建设，保障电力供应。与其他设施的协调供电设施建设应与城市建设、道路交通、环境保护等其他设施相协调。在城市规划和建设中，应预留足够的电力设施用地和线路走廊。因城市建设等原因需要迁移、改造供电设施的，建设单位应与供电企业协商，并依法办理相关手续。供电设施保护保护范围与措施明确供电设施的保护范围，包括发电设施、变电设施、电力线路设施等。供电企业应采取技术和管理措施，加强对供电设施的保护，防止外力破坏、盗窃等行为。任何单位和个人不得危害供电设施安全，不得在供电设施保护范围内从事违法违规活动。标识与警示供电企业应在供电设施上设置明显的标识和警示标志，标明设施名称、电压等级、安全注意事项等。在供电设施保护区边界应设立标志，标明保护区的范围和禁止行为。安全距离明确供电设施与建筑物、树木、铁路、公路等其他物体之间的安全距离。任何单位和个人在进行可能影响供电设施安全的作业时，应与供电企业协商，并采取相应的安全措施，确保安全距离符合要求。电力供应供电质量供电企业应保障电力供应质量，确保供电电压、频率等指标符合国家和行业标准。定期对供电质量进行监测和分析，及时解决供电质量问题。因供电设施检修、故障等原因需要停电的，供电企业应提前通知电力用户，并按照规定的程序进行操作。供电可靠性供电企业应制定供电可靠性规划和措施，提高供电可靠性。优化电网结构，加强设备维护和管理，减少停电时间和停电次数。建立停电信息发布平台，及时向电力用户发布停电信息。电力需求侧管理供电企业应开展电力需求侧管理工作，引导电力用户合理用电、节约用电。推广应用节能设备和技术，优化用电方式，提高能源利用效率。对符合条件的电力用户，给予电价优惠等政策支持。电力使用用户分类与接入根据电力用户的用电性质、用电容量等因素，对用户进行分类管理。用户接入供电系统应符合相关技术标准和安全要求，供电企业应按照规定办理接入手续。用电合同供电企业与电力用户应签订供用电合同，明确双方的权利和义务。合同内容应包括供电方式、用电容量、用电性质、电价电费、计量方式、违约责任等条款。供用电合同应严格履行，双方应按照合同约定行使权利和履行义务。用电计量与电费结算供电企业应按照国家和行业标准安装用电计量装置，确保计量准确。定期对计量装置进行校验和维护，保证计量装置的正常运行。电费结算应按照合同约定的方式和时间进行，电力用户应按时足额缴纳电费。供电企业应向电力用户提供电费发票等缴费凭证。供电服务服务内容与标准供电企业应提供优质、高效、便捷的供电服务，包括用电咨询、业务办理、故障抢修、投诉处理等。制定供电服务标准，明确服务流程、服务承诺、服务时限等内容，接受社会监督。营业厅建设与管理供电企业应加强营业厅建设，优化营业厅布局，完善服务设施。提高营业厅工作人员的业务素质和服务水平，为电力用户提供热情、周到的服务。建立健全营业厅管理制度，规范服务行为。客户投诉与处理建立客户投诉处理机制，及时受理电力用户的投诉和举报。对客户投诉应进行调查核实，在规定的时间内给予答复和处理。对投诉处理结果应进行跟踪回访，确保客户满意。电价与收费电价政策严格执行国家电价政策，不得擅自提高或降低电价。根据不同的用电类别和用电时段，实行分类电价和分时电价政策。对符合国家产业政策的用电项目，给予电价优惠。收费管理供电企业应按照规定的收费项目和标准收取费用，不得自立收费项目、自定收费标准。收费应使用财政部门统一印制的票据，收费情况应定期向社会公布，接受监督。监督与检查监管部门职责市经济和信息化部门是淄博市供电管理的主管部门，负责对供电企业的供电行为进行监督管理。其他相关部门按照各自职责，协同做好供电管理工作。监督检查内容监管部门应加强对供电企业的规划建设、电力供应、供电服务、电价收费等方面的监督检查。检查供电企业是否遵守法律法规和行业标准，是否履行合同约定，是否保障电力用户的合法权益等。违规处理对供电企业违反本办法的行为，监管部门应责令其限期改正；情节严重的，依法给予行政处罚；构成犯