清收大队管理办法

清收大队管理办法总则制定目的为加强公司清收大队的管理，规范清收工作流程，提高清收效率，保障公司合法权益，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于公司清收大队全体成员，包括清收大队队长、副队长及清收专员。基本原则1.依法合规原则：清收工作必须严格遵守国家法律法规和行业标准，确保清收行为合法合规。2.公正公平原则：对待每一笔清收业务，要做到公正公平，不偏袒任何一方。3.高效及时原则：以最快的速度、最高的效率完成清收任务，及时回笼资金。4.文明清收原则：在清收过程中，要保持文明礼貌，避免使用不当手段。组织架构与职责清收大队组织架构清收大队设队长一名，副队长若干名，下设若干清收小组。各层级职责1.队长职责全面负责清收大队的管理工作，制定清收工作计划和目标。组织协调清收大队与公司其他部门的工作关系，确保清收工作顺利进行。审核清收方案，监督清收工作进展，及时解决清收过程中出现的问题。定期向上级领导汇报清收工作情况，提出工作建议和意见。2.副队长职责协助队长开展清收工作，负责具体清收业务的指导和监督。组织清收小组进行业务培训，提高清收人员的业务水平和工作能力。对清收过程中的重大问题及时向队长汇报，并提出解决方案。负责清收数据的统计和分析，为清收决策提供依据。3.清收小组组长职责负责本小组的日常管理工作，组织小组成员开展清收业务。制定本小组的清收工作计划和方案，明确小组成员的分工和职责。带领小组成员积极开展清收工作，按时完成清收任务。及时向副队长汇报本小组的清收工作进展情况，反馈清收过程中遇到的问题。4.清收专员职责按照清收大队的工作安排和要求，认真开展清收工作。负责收集、整理和分析与清收业务相关的信息资料，为清收决策提供支持。积极与债务人沟通协商，依法依规采取清收措施，确保清收工作取得实效。及时向上级领导汇报清收工作进展情况，提交清收工作报告。清收工作流程案件受理1.公司各部门在工作中发现需要清收的案件，应及时将相关资料移交清收大队。2.清收大队对移交的案件进行初步审核，审核内容包括案件的基本情况、证据材料、法律关系等。3.经审核符合清收条件的案件，予以受理，并建立清收档案。清收准备1.清收小组组长组织小组成员对受理的案件进行深入分析，制定清收方案。2.清收方案应包括清收目标、清收措施、清收时间安排、人员分工等内容。3.清收专员根据清收方案，收集、整理与案件相关的证据材料，做好清收前的准备工作。清收实施1.清收专员按照清收方案，通过电话、信函、上门拜访等方式与债务人进行沟通协商，了解债务人的还款意愿和还款能力。2.对于有还款意愿但暂时无法一次性还清欠款的债务人，清收专员可与债务人协商制定还款计划，并督促债务人按照还款计划履行还款义务。3.对于无还款意愿或恶意拖欠欠款的债务人，清收专员应依法依规采取清收措施，如发送催款函、申请支付令、提起诉讼等。4.在清收过程中，清收专员要注意收集和固定相关证据，如债务人的还款记录、沟通协商记录、催款函回执等，以备后续诉讼或执行使用。清收跟踪与反馈1.清收专员要定期对清收工作进展情况进行跟踪，及时掌握债务人的还款动态。2.对于清收过程中出现的新情况、新问题，清收专员要及时向清收小组组长汇报，并提出相应的解决方案。3.清收小组组长要定期组织召开清收工作会议，总结清收工作经验教训，分析存在的问题，研究制定改进措施。清收结案1.当债务人按照还款计划履行完还款义务或通过法律途径实现全部债权时，清收案件予以结案。2.清收专员负责整理清收档案，将清收过程中形成的各类资料进行归档保存。3.清收大队对已结案的案件进行统计分析，总结清收工作成效，为今后的清收工作提供参考。清收措施与手段协商清收1.与债务人进行友好协商，了解其还款困难的原因，共同制定合理的还款计划。2.在协商过程中，要保持耐心和诚意，充分听取债务人的意见和建议，寻求双方都能接受的解决方案。3.协商达成的还款计划要以书面形式记录下来，并由双方签字确认，作为后续清收工作的依据。法律清收1.对于恶意拖欠欠款的债务人，及时向人民法院申请支付令或提起诉讼。2.在法律清收过程中，要积极收集和整理相关证据，确保诉讼请求能够得到法院的支持。3.配合法院做好案件的审理和执行工作，及时提供相关信息和资料，协助法院采取查封、扣押、冻结等强制执行措施。委托第三方清收1.根据清收工作需要，可委托专业的第三方清收机构进行清收。2.在委托第三方清收时，要签订详细的委托合同，明确双方的权利和义务。3.加强对第三方清收机构的监督和管理，定期了解清收工作进展情况，确保清收工作顺利进行。清收工作纪律遵守法律法规清收大队全体成员必须严格遵守国家法律法规，依法开展清收工作，不得从事任何违法违规行为。保守工作秘密清收过程中涉及到的公司商业秘密、债务人信息等，清收人员要严格保密，不得泄露给任何无关人员。廉洁自律清收人员在工作中要廉洁自律，不得接受债务人的贿赂、宴请或其他不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。文明礼貌清收人员在与债务人沟通协商过程中，要保持文明礼貌，不得使用侮辱性、威胁性语言，避免引发不必要的纠纷。清收工作考核与奖惩考核指标1.清收金额：考核清收大队及各清收小组的清收任务完成情况。2.清收效率：考核清收工作的开展速度和及时性。3.清收质量：考核清收工作的效果和债权实现程度。4.客户满意度：考核债务人对清收工作的满意度。考核方式1.定期考核：每月对清收大队及各清收小组的工作进行一次考核。2.不定期抽查：对清收工作进行不定期抽查，检查清收人员的工作纪律和工作质量。奖惩措施1.对于清收工作成绩突出的清收大队、清收小组及清收人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.对于清收工作不力，未能完成清收任务的清收大队、清收小组及清收人员，给予批评教育，并视情节轻重进行相应的处罚，包括扣发奖金、调整岗位等。3.对于违反清收工作纪律的清收人员，视情节轻重给予警告、记过、撤职等处分，情节严重的依法追究法律责任。培训与学习培训计划1.清收大队定期制定培训计划，根据清收工作实际需要和清收人员的业务水平，确定培训内容和培训方式。2.培训内容包括法律法规、清收技巧、沟通技巧、风险管理等方面。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式。学习交流1.鼓励清收人员之间开展学习交流活动，分享清收工作经验和心得。2.定期组织清收工作经验交流会，让清收人员在交流中相互学习