留坝民宿管理办法

留坝民宿管理办法一、总则（一）目的为加强留坝民宿的规范管理，提升民宿服务质量，保障消费者合法权益，促进民宿行业健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合留坝实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于留坝行政区域内民宿的经营活动及其相关管理活动。本办法所称民宿，是指利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。（三）基本原则1.合法经营原则：民宿经营应当遵守国家法律法规，依法取得相关证照，合法开展经营活动。2.安全第一原则：强化安全意识，落实安全责任，保障住宿客人的人身和财产安全。3.规范服务原则：规范民宿服务标准，提高服务质量，为客人提供优质、舒适、便捷的住宿体验。4.生态保护原则：注重生态环境保护，实现民宿发展与生态保护相协调。二、开办条件（一）经营场所1.选址要求-民宿应选址在交通便利、环境安全、卫生良好、无地质灾害隐患的区域。不得设在居民楼、工业建筑、仓储建筑、地下空间等非居住建筑内，以及法律法规禁止的其他区域。-与危险化学品仓库、加油站、加气站等易燃易爆场所的安全距离应符合相关规定。2.建筑安全-民宿建筑应结构安全，符合建筑工程质量、安全标准，并通过房屋安全鉴定。不得使用危房、违法建筑作为经营场所。-民宿的装修、装饰应符合消防安全要求，不得使用易燃、可燃材料进行装修。（二）设施设备1.住宿设施-客房内应配备必要的生活设施，如床、桌椅、衣柜、空调、电视、独立卫生间等，保证基本的住宿功能。-客房的床铺应整洁卫生，提供干净的床上用品，做到一客一换。2.餐饮设施（如有）-提供餐饮服务的民宿，应具备相应的餐饮设施设备，包括厨房、餐具消毒设备、冷藏设备等，确保食品安全。-厨房应保持清洁卫生，食品加工操作应符合食品安全相关规定，从业人员应持有有效的健康证明。3.公共区域设施-民宿应设有公共休息区域，提供必要的座椅、茶几等设施，方便客人休息交流。-应配备完善的消防设施设备，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统等，并保持完好有效。-应设置有效的通风换气设备，保持室内空气清新。（三）人员要求1.民宿从业人员应持有有效的健康证明，每年进行健康检查。2.直接为客人服务的人员应具备基本的服务意识和技能，经过相关培训，能够提供热情、周到的服务。（四）管理制度1.民宿应建立健全各项管理制度，包括但不限于卫生管理制度、安全管理制度、财务管理制度、投诉处理制度等。2.应制定突发事件应急预案，如火灾、地震、食品安全事故等，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。三、审批登记（一）申请材料1.开办民宿的申请书，应包括民宿的基本情况、经营场所地址、经营范围、拟投入的资金等内容。2.经营场所的产权证明或租赁合同。3.民宿的建筑平面图、设施设备清单。4.从业人员的健康证明。5.管理制度和突发事件应急预案。（二）审批流程1.申请人向当地市场监督管理部门提交申请材料。2.市场监督管理部门收到申请材料后，进行形式审查。材料齐全、符合法定形式的，予以受理；材料不齐全或不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的材料。3.市场监督管理部门会同公安、消防、卫生健康、文化旅游等部门进行实地核查。核查内容包括经营场所的合法性、安全性、卫生状况、设施设备配备等情况。4.经实地核查合格的，各相关部门按照职责分工，分别作出审批决定。市场监督管理部门核发营业执照，公安部门办理特种行业许可证，消防部门出具消防安全检查合格证明，卫生健康部门核发卫生许可证，文化旅游部门备案登记。5.申请人取得相关证照后，方可正式开展民宿经营活动。四、经营规范（一）服务质量1.民宿应按照相关服务标准，为客人提供优质、规范的服务。服务人员应礼貌待客，热情周到，及时响应客人的需求。2.应建立客人投诉处理机制，及时处理客人的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。（二）价格管理1.民宿应明码标价，在经营场所显著位置公示各类服务项目的价格标准，不得进行价格欺诈。2.价格调整时，应提前告知客人。（三）食品安全1.提供餐饮服务的民宿，应严格遵守食品安全法律法规，确保食品安全。2.食品采购应索证索票，建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。3.食品加工制作应符合卫生要求，做到生熟分开、煮熟煮透，防止交叉污染。4.餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应洗净、消毒，炊具、用具用后应洗净，保持清洁。（四）消防安全1.民宿应严格遵守消防安全法律法规，落实消防安全责任，确保消防安全。2.应按照规定配置消防设施设备，并定期进行维护保养，确保完好有效。3.疏散通道、安全出口应保持畅通，不得堆放杂物。4.不得在客房内使用明火，如需使用蜡烛等明火物品，应采取安全防护措施，并有人现场监护。（五）治安管理1.民宿应安装必要的治安防范设施，如监控设备等，确保住宿客人的人身和财产安全。2.应建立住宿登记制度，如实登记客人的姓名、性别、年龄、身份证件号码、入住时间、退房时间等信息，并按照规定报送公安机关。3.不得接纳无有效身份证件的客人住宿。五、监督检查（一）部门职责1.市场监督管理部门负责民宿的登记注册、营业执照核发及经营行为的监督管理，依法查处无照经营、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。2.公安部门负责民宿的特种行业许可审批及治安管理，依法查处涉及治安、消防等方面的违法行为。3.消防部门负责民宿的消防安全监督检查，依法查处消防违法行为。4.卫生健康部门负责民宿的卫生许可审批及卫生监督管理，依法查处卫生不达标的违法行为。5.文化旅游部门负责民宿的备案登记及旅游服务质量监督管理，指导民宿提升服务质量，促进民宿行业健康发展。（二）检查方式1.各相关部门应定期对民宿进行联合检查或专项检查，及时发现和解决存在的问题。2.检查可采取实地查看、查阅资料、询问从业人员等方式进行。（三）整改要求1.对检查中发现的问题，各相关部门应下达整改通知书，责令民宿限期整改。2.民宿应按照整改通知书的要求，认真落实整改措施，按时完成整改任务，并将整改情况书面报告相关部门。3.对整改不到位或拒不整改的民宿，各相关部门应依法予以处罚，直至吊销相关证照。六、投诉处理（一）投诉渠道1.民宿应在经营场所显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便客人投诉。2.同时，应告知客人投诉处理的流程和时限。（二）处理程序1.接到客人投诉后，民宿应及时受理，并做好记录。记录内容应包括投诉时间、投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.对一般性投诉，民宿应在接到投诉后的[X]个工作日内进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。3.对较为复杂的投诉，民宿应在接到投诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果在[X]个工作日内反馈给投诉人。4.如投诉涉及多个部门，民宿应及时协调相关部门共同处理，并将处理情况及时告知投诉人。（三）结果跟踪1.民宿应跟踪投诉处理结果的落实情况，确保客人的问题得到彻底解决。2.对客人不满意的处理结果，应重新进行调查处理，直至客人满意为止。七、法律责任（一）民宿违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关部门按照各自职责依法予以处罚：1.未取得相关证照擅自经营的，由市场监督管理部门依法予以取缔，没收违法所得，并处以罚款。2.经营场所不符合开办条件的，由相关部门责令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以处罚。3.违反服务质量、价格管理、食品安全、消防安全、治安管理等规定的，由相关部门依法予以处罚。（二）民宿从业人员违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：1.未持有有效健康证明从事直接为客人服务工作的，由卫