桂林住宿管理办法

桂林住宿管理办法一、总则（一）目的为加强桂林住宿行业管理，规范住宿经营行为，保障住宿消费者和经营者的合法权益，促进住宿行业健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于桂林市行政区域内从事住宿经营活动的各类宾馆、酒店、旅馆、民宿等经营单位（以下统称住宿经营者）及其经营行为的管理。（三）基本原则住宿经营活动应当遵循合法、公平、诚信、安全、卫生的原则，保障消费者的人身和财产安全，提供优质、规范的服务。二、经营资质与许可（一）资质要求1.住宿经营者应当依法取得营业执照，并按照相关法律法规的规定，办理消防、卫生、特种行业等许可证，方可从事经营活动。2.从事住宿经营的场所应当符合国家和地方有关建筑安全、消防安全、治安管理等方面的规定和标准。（二）许可申请与审批1.住宿经营者申请相关许可证时，应当如实提交有关材料，并对材料的真实性负责。2.相关部门应当按照规定的程序和时限进行审批，对符合条件的予以许可，对不符合条件的，应当书面说明理由。三、设施设备与环境（一）建筑与布局1.住宿场所的建筑应当结构安全，通风良好，采光充足，具备必要的疏散通道和安全出口。2.客房布局应当合理，满足消费者住宿、休息、安全等需求，不得设置在地下一层以下（不含地下一层）。（二）设施设备1.住宿经营者应当配备必要的设施设备，如床铺、桌椅、卫生间、淋浴设施、空调、电视等，确保正常使用。2.设施设备应当定期维护、保养和更新，保证其性能良好，符合国家和行业标准。（三）环境卫生1.住宿场所应当保持环境整洁，无异味，公共区域应当定期清扫、消毒。2.客房内应当每日进行清洁整理，床上用品、毛巾等应当一客一换，必要时进行消毒处理。（四）安全保障1.住宿经营者应当建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备、门禁系统等。2.加强对从业人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力，确保住宿场所的安全。四、服务规范（一）服务标准1.住宿经营者应当制定明确的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量等方面的要求，并向消费者明示。2.服务人员应当具备相应的业务知识和技能，遵守职业道德规范，为消费者提供热情、周到、文明的服务。（二）信息公示1.住宿经营者应当在经营场所显著位置公示营业执照、许可证、服务项目、收费标准、投诉举报电话等信息。2.应当如实提供住宿服务信息，不得作虚假宣传和误导消费者的行为。（三）预订与入住1.住宿经营者应当提供便捷的预订方式，如电话、网络等，并按照约定为消费者提供住宿服务。2.消费者预订后，因特殊原因需要变更或取消预订的，应当按照双方约定的方式和时间办理相关手续。3.办理入住手续时，应当核对消费者身份信息，如实登记消费者姓名、性别、国籍、身份证件号码、联系方式、入住时间、退房时间等内容，并妥善保管相关登记资料。（四）价格管理1.住宿经营者应当明码标价，在经营场所显著位置公示各类客房价格及相关服务收费标准，不得收取任何未予标明的费用。2.不得采取不正当手段哄抬价格、价格欺诈等行为，损害消费者权益。（五）投诉处理1.住宿经营者应当建立投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道，及时处理消费者的投诉和建议。2.对消费者的投诉应当在规定的时间内给予答复和处理，不得推诿、拖延。五、人员管理（一）从业人员资格1.住宿经营者的从业人员应当具备相应的从业资格证书，如健康证、培训合格证等。2.从事特种行业相关岗位工作的人员，应当经过专门培训，取得相应的资格证书。（二）培训与教育1.住宿经营者应当定期组织从业人员参加法律法规、职业道德、业务技能等方面的培训和教育，提高从业人员素质。2.培训内容应当符合国家和行业标准要求，并做好培训记录。六、监督管理（一）监管部门职责1.桂林市相关部门按照各自职责，负责对住宿行业进行监督管理。2.旅游部门负责对旅游饭店的服务质量、旅游市场秩序等进行监督检查。3.公安部门负责对住宿场所的治安、消防等进行监督管理。4.卫生部门负责对住宿场所的卫生状况进行监督检查。5.市场监管部门负责对住宿经营者的经营行为、价格、广告等进行监督管理。（二）监督检查方式1.各监管部门应当定期或不定期对住宿经营者进行监督检查，检查内容包括经营资质、设施设备、环境卫生、服务规范、人员管理等方面。2.可以采取现场检查、查阅资料、抽样检测、询问调查等方式进行监督检查。（三）违法行为查处1.对监督检查中发现的违法行为，各监管部门应当依法予以查处，并及时向社会公布查处结果。2.住宿经营者违反本办法规定的，由相关部门按