景区住宿管理办法

景区住宿管理办法一、总则（一）目的为加强景区住宿管理，规范景区内住宿经营行为，保障游客合法权益，维护景区正常秩序，促进景区住宿业健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于景区内所有提供住宿服务的经营单位和个人（以下统称“住宿经营者”）。（三）基本原则1.依法经营原则。住宿经营者应遵守国家法律法规，依法开展经营活动。2.安全第一原则。保障游客生命财产安全，建立健全安全管理制度，落实安全防范措施。3.诚信经营原则。诚实守信，公平竞争，为游客提供优质、规范的住宿服务。4.服务至上原则。以游客需求为导向，不断提高服务质量，满足游客合理诉求。二、住宿设施管理（一）设施建设与规划1.住宿设施的建设应符合景区总体规划和相关建设规划要求，不得破坏景区生态环境和景观风貌。2.新建、改建、扩建住宿设施需依法办理相关审批手续，确保建设项目符合环保、消防、安全等要求。（二）设施标准与配备1.住宿经营者应提供符合卫生、安全、舒适等标准的住宿设施，包括客房、床铺、卫生间、洗漱用品、通风设备、照明设施等。2.客房应具备良好的隔音、保暖、通风条件，床铺应整洁、舒适，卫生间应清洁卫生、设施齐全，洗漱用品应符合质量标准且一客一换。3.应配备必要的安全设施，如消防器材、紧急疏散指示标志、安全门锁等，并确保其正常运行。（三）设施维护与更新1.住宿经营者应定期对住宿设施进行维护和保养，确保设施设备正常使用。2.对于老化、损坏的设施设备应及时更新和更换，保证住宿环境的质量。3.建立设施设备维护档案，记录维护、更新情况，以备查阅。三、住宿服务管理（一）服务人员管理1.住宿经营者应配备足够数量的服务人员，并对其进行专业培训，使其具备良好的服务意识和业务技能。2.服务人员应遵守职业道德，礼貌待客，热情周到，不得与游客发生争吵或冲突。3.建立服务人员考核制度，对表现优秀的给予奖励，对违规违纪的进行相应处理。（二）服务内容与标准1.住宿经营者应提供24小时接待服务，及时为游客办理入住、退房手续。2.提供叫醒服务、行李寄存服务等基本服务项目，并确保服务质量。3.保持住宿区域的整洁卫生，定期进行清扫和消毒，公共区域应无杂物、无异味。4.提供安全保卫服务，确保住宿区域的安全，防止游客财物被盗、被抢等事件发生。（三）服务投诉处理1.设立专门的投诉处理渠道，如投诉电话、邮箱等，并在住宿区域显著位置公布。2.对游客的投诉应及时受理，认真调查核实，在规定时间内给予答复和处理结果。3.建立投诉处理档案，记录投诉内容、处理过程和结果，定期进行分析总结，不断改进服务质量。四、价格管理（一）价格公示1.住宿经营者应在经营场所显著位置公示各类客房价格、服务项目及收费标准，做到明码标价。2.价格公示内容应真实、准确、完整，不得有虚假或误导性信息。（二）价格调整1.如需调整价格，应提前合理时间告知游客，并在经营场所进行公示。2.不得在旅游旺季等特殊时期哄抬物价，扰乱市场价格秩序。（三）价格结算1.住宿费用应按照公示价格结算，不得擅自加收其他费用。2.如因游客自身原因提前退房等情况，应按照合同约定或合理比例退还相应费用。五、食品安全管理（一）食品经营资质1.提供餐饮服务的住宿经营者应取得食品经营许可证，从业人员应持有健康证明。2.严格遵守食品经营相关法律法规，规范食品采购、储存、加工、销售等环节。（二）食品卫生管理1.食品采购应索证索票，确保食品来源安全可靠。2.食品储存应分类存放，保持通风良好，防止食品变质、污染。3.食品加工过程应符合卫生要求，生熟分开，避免交叉污染，确保食品安全。（三）餐饮具清洗消毒1.餐饮具应严格按照卫生标准进行清洗消毒，确保清洁卫生。2.消毒后的餐饮具应存放在清洁、专用的保洁设施内。六、消防安全管理（一）消防设施配备1.住宿区域应按照规定配备充足、有效的消防器材，如灭火器、消火栓等。2.消防设施应定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好运行状态。（二）消防通道畅通1.确保住宿区域内消防通道畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。2.疏散指示标志和应急照明设施应完好有效，能够在紧急情况下引导游客安全疏散。（三）消防安全培训与演练1.住宿经营者应定期组织员工进行消防安全培训，使其熟悉消防知识和技能。2.制定灭火和应急疏散预案，并定期组织演练，提高应对火灾等突发事件的能力。七、环境保护管理（一）环境整洁1.住宿经营者应保持住宿区域及周边环境整洁，及时清理垃圾和废弃物。2.合理设置垃圾收集容器，定期进行清运，确保垃圾日产日清。（二）污染防治1.采取有效措施减少污水、废气、噪声等污染物排放，符合环保要求。2.对于污水排放，应按照规定进行处理，达标后排放。（三）生态保护1.不得在景区内进行破坏生态环境的建设和经营活动，保护景区自然生态系统。2.倡导绿色消费，鼓励住宿经营者采用环保材料和节能设备。八、治安管理（一）人员登记1.住宿经营者应按照规定对入住游客进行实名登记，准确记录游客姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住时间、退房时间等信息。2.登记信息应妥善保管，保存期限不少于规定时间。（二）安全巡查1.建立安全巡查制度，安排专人定时对住宿区域进行巡查，及时发现和处理安全隐患。2.加强对住宿区域出入口、公共区域等重点部位的监控，确保治安秩序良好。（三）治安防范1.采取必要的治安防范措施，如安装门禁系统、监控设备等，保障游客人身和财产安全。2.配合公安机关做好景区治安管理工作，及时报告可疑人员和异常情况。九、应急管理（一）应急预案制定1.住宿经营者应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发公共卫生事件等各类突发事件的应对措施。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施等内容。（二）应急演练1.定期组织员工进行应急演练，使员工熟悉应急预案内容，掌握应急处置技能。2.根据演练情况对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和实用性。（三）应急处置1.突发事件发生时，应立即启动应急预案，迅速组织救援和疏散游客，采取有效措施控制事态发展。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况，配合做好后续处置工作。十、监督管理（一）监管部门职责1.景区管理部门负责对景区内住宿经营者进行日常监督管理，检查其是否遵守本办法及相关法律法规。2.工商、卫生、消防、环保、公安等相关部门按照各自职责，对住宿经营活动进行监督检查，依法查处违法违规行为。（二）监督检查方式1.采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对住宿经营者进行监督检查。2.检查内容包括住宿设施、服务质量、价格管理、食品安全、消防安全、环境保护、治安管理等方面。（三）违规处理1.对于违反本办法及相关法律