浙江名宿管理办法

浙江名宿管理办法总则制定目的为了加强浙江民宿管理，规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿业健康有序发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本省实际，制定本办法。适用范围本办法适用于在浙江省行政区域内利用城乡居民自有住宅、集体用房或其他配套用房，结合当地人文、自然景观，为游客提供住宿、餐饮等服务的经营性民宿（以下简称民宿）。基本原则1.合法经营原则：民宿经营应当遵守国家法律法规，依法取得相关证照，合法开展经营活动。2.安全第一原则：强化民宿安全管理，保障住宿人员生命财产安全，建立健全安全管理制度和应急预案。3.规范服务原则：规范民宿服务标准，提升服务质量，为消费者提供优质、舒适、便捷的住宿体验。4.环保节能原则：倡导民宿经营注重环境保护和节能降耗，实现可持续发展。民宿开办条件经营场所要求1.选址安全：民宿选址应符合城乡规划、土地利用总体规划要求，避开地质灾害易发区、自然保护区、饮用水水源保护区、风景名胜区核心景区等禁止建设区域。2.建筑安全：民宿建筑应当结构安全，符合建筑工程质量、安全标准，满足消防、抗震、防雷、防洪、防风等安全要求。3.空间布局合理：具备必要的住宿、餐饮、公共活动等功能空间，布局合理，通风良好，采光充足，卫生条件符合相关标准。设施设备要求1.住宿设施：提供的客房应具备必要的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜、照明、空调、热水供应等，保证住宿环境舒适、整洁。2.餐饮设施：有与接待能力相适应的餐饮服务设施，厨房应符合食品安全相关要求，配备必要的冷藏、消毒、保洁等设备。3.安全设施：安装必要的消防设施设备，如灭火器、火灾自动报警系统、应急照明和疏散指示标志等；配备必要的防盗、监控设施，确保住宿人员安全。4.卫生设施：设置独立的卫生间，配备必要的洗漱用品、淋浴设施等，保持卫生间清洁卫生。人员资质要求1.从业人员健康证明：民宿从业人员应持有有效的健康证明，定期进行健康检查，确保无传染性疾病。2.安全管理人员培训：配备必要的安全管理人员，经过专业培训，熟悉安全管理知识和技能，能够有效应对各类安全突发事件。民宿设立登记申请材料1.申请书：提交民宿设立申请书，载明民宿的名称、地址、经营范围、经营规模等基本信息。2.身份证明：经营者的身份证明材料，如身份证、营业执照等。3.场所证明：经营场所的产权证明或租赁合同等相关证明材料。4.安全评估报告：由具备相应资质的机构出具的安全评估报告，证明民宿符合安全要求。5.卫生许可证：按照卫生管理相关规定，取得卫生许可证。6.其他相关证明材料：根据不同地区、不同类型民宿的要求，可能需要提供其他相关证明材料，如消防验收合格证明等。登记程序1.申请受理：申请人向当地市场监督管理部门提交申请材料，市场监督管理部门对申请材料进行审查，符合受理条件的予以受理，并出具受理通知书；不符合受理条件的，一次性告知申请人需要补正的材料。2.审核审批：市场监督管理部门会同相关部门对申请材料进行审核，实地核查民宿经营场所的实际情况，符合条件的予以批准登记，颁发营业执照；不符合条件的，书面告知申请人不予登记的理由。3.证照领取：申请人凭受理通知书和相关证明材料，到市场监督管理部门领取营业执照，并按照规定办理其他相关证照。民宿经营规范服务质量要求1.住宿服务：提供干净、整洁、舒适的住宿环境，保证客房设施设备完好、正常使用，按时提供热水、更换床上用品等服务。2.餐饮服务：保证餐饮食品安全，提供的食品应当符合国家食品安全标准，明码标价，不得强制消费。3.接待服务：从业人员应热情、礼貌、周到地接待客人，及时响应客人需求，提供必要的帮助和服务。价格管理1.明码标价：民宿应在经营场所显著位置公示各类服务项目、收费标准等信息，做到明码标价，不得收取任何未标明的费用。2.价格合理：价格应公平合理，不得恶意抬高价格或进行价格欺诈，保障消费者的知情权和选择权。环境保护1.污染防治：民宿应采取有效的污染防治措施，减少废水、废气、噪声等污染物排放，妥善处理垃圾，保持周边环境整洁。2.生态保护：注重生态环境保护，合理利用自然资源，不得破坏生态环境和自然资源。消防安全1.设施维护：定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其完好有效。2.疏散通道畅通：保持疏散通道、安全出口畅通，不得堆放杂物或设置障碍物。3.用火用电安全：规范用火用电行为，不得私拉乱接电线，不得违规使用明火，确保消防安全。监督管理部门职责分工1.市场监督管理部门：负责民宿的登记注册，查处无照经营、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。2.公安部门：负责民宿的治安管理、消防安全监督检查，指导民宿做好安全防范工作，查处各类治安案件和消防违法行为。3.卫生健康部门：负责民宿的卫生监督管理，检查卫生设施设备运行情况，监督从业人员健康状况，查处卫生违法行为。4.消防救援机构：负责对民宿的消防设施设备进行监督检查，指导民宿制定消防安全制度和应急预案，组织开展消防安全培训和演练。5.其他相关部门：按照各自职责，做好民宿管理的相关工作。日常检查1.定期检查：各相关部门应定期对民宿进行检查，检查内容包括经营资质、服务质量、安全管理、环境保护等方面，及时发现和解决问题。2.不定期抽查：各相关部门可根据工作需要，不定期对民宿进行抽查，加强对民宿经营行为的监管。投诉处理1.投诉渠道畅通：民宿应设立投诉举报电话或邮箱，及时受理消费者的投诉举报，并在经营场所显著位置公示投诉举报渠道。2.投诉处理及时：接到投诉举报后，民宿应及时处理，属于自身责任的，应积极采取措施解决问题，给消费者造成损失的，应依法予以赔偿；不属于自身责任的，应及时告知消费者相关情况，并协助消费者向有关部门反映。法律责任违法经营处罚1.无照经营处罚：未依法取得营业执照从事民宿经营活动的，由市场监督管理部门依照《无证无照经营查处办法》的规定予以查处。2.其他违法行为处罚：民宿违反本办法其他规定的，由相关部门依照法律法规的规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。安全事故责任追究1.安全事故处罚：因民宿经营单位或个人原因发生安全事故，造成人员伤亡或财产损失的，依法承担相应的赔偿责任，并由相关部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法