私域运营全渠道化-多场景与关系运营带来的新增量

私域运营全渠道化多场景与关系运营带来的新增量—演讲人：—14年行业首选中国消费者数智化运营技术及服务供应商14年行业首选某食品行业垂直品类销量TOP5品牌：“广告投放每年6000万却一分钱没赚到？”中国消费者数智化运营技术及服务供应商Step1：线下/私域接触产品Step2：小红书/抖音种草Step3：直播间里看实物和测评Step3：淘宝/京东比价谁给用户的权益更好中国消费者数智化运营技术及服务供应商多渠道多阵地的运营更符合消费者习惯多渠道增加赢率*数据来源：德勤《2023中国消费者洞察与市多阵地关系运营依赖多场景14年行业首选中国消费者数智化运营技术及服务供应商14年行业首选某美妆护肤行业TOP品牌：“在已有的营销动作基础上如何有更多的增长or缩小目标GAP值？”22279w元（在营销及运营下的业绩）25000w元（企业今年的KPI业绩）（预估达成：85.7%）750w元（需要营销运营弥补）中国消费者数智化运营技术及服务供应商全渠道营销赋予竞争力的是基于已有的营销能力上的更加精细化的布局明确销售预测及业绩GAP活动及策略管理输出营销标准（预估达成：85.7%）CEEMEAN序列模型企业整体数据+店铺业绩预测循环神经网络模型分人群数据+各人群转化预测人群表现评价新客+老客+新客会员+老客会员广义线性规划-人群运营策略投放方式+促销力度+沟通方式+活动类型14年行业首选中国消费者数智化运营技术及服务供应商14年行业首选如何实现？场景一全渠道多场景增补用户关系场景二如何让增长更有确定性中国消费者数智化运营技术及服务供应商当然，我们今天聊的内容有个前提我们需要先有了一定积累的单向/双向好友关系的用户连接活跃转化忠诚提升有效会员数量和质量通过公域私域流量运营，持续吸收新的有效会员数量提升会员复购和交叉销售通过个性化的产品推荐促进会员的复购和子品牌销售陌生人关系单向好友关系双向好友关系拥护者中国消费者数智化运营技术及服务供应商运 低价值流失+ 低价值流失+人货定位权益匹配------系拳战略放弃客户洞察客户洞察营销中心营销中心数据赋能数据赋能运营四要素=精准人群*用户体验*用户关系*精准触达运营四要素=精准人群*用户体验*用户关系*精准触达用户关系：精准触达中国消费者数智化运营技术及服务供应商永远都不得不提的第一步，掌握可业务应用的有效数据OMSOMSWMSWMSOUIDOPENID平台应用IDOMID平台通用IDOPENIDOPENIDunionIDUSERIDOPENIDunionID收货手机号全渠道通用设备号全渠道通用ID手机序列号全渠道通用cookies全渠道通用品牌数据分散在各个平台，无法整合统一各渠道人群画像凌乱，运营割裂随着国家安全法的推出，各个平台开始数据加密改造品牌数据分散在各个平台，无法整合统一各渠道人群画像凌乱，运营割裂中国消费者数智化运营技术及服务供应商线上/线下多店铺打通——多平台打通——线上+线下打通——集团品牌打通拥抱平台拥抱平台链接私域公域回收开放互通中国消费者数智化运营技术及服务供应商IDMapping-把各个渠道的用户识别为同一人IDmapping技术的核心目的，是将不同来源的身份标识、行为数据通过数据及规则模型等手段识别为同一个用户，赋予统一的用户识别ID，并且通过该ID，将用户不同渠道的交易、互动等行为数据归一，实现品牌全域人群洞察，会员运营的目的平台订单会员入会平台商品会员权益会员互动平台订单会员入会平台商品会员权益会员互动会员绑卡手会员绑卡手机号淘宝淘宝ouid/omid京东京东抖店抖店腾讯腾讯APPAPPPOSPOSOMSOMSERPERP腾讯广点通阿里妈妈其他腾讯广点通阿里妈妈其他投放MemberID用户身份识别签签签签察测__________⃞__________⃞致中国消费者数智化运营技术及服务供应商2024年，南讯对上百位品牌方高管进行了数字化营销连续调研品牌虽建立了多渠道+多触点的数字营销体系,数据却不能协调统一90%60%50%50%很多品牌方已经搭建数字营销+触点大多数品牌方能够迅速搭建及采购数字营销工具及服务构建线上交易与会员互动的触点以及相互独立的会员忠诚度体系多平台直播用数难+营销难预测跨平台及多渠道隐性陷阱数据治理、用户画像、会员权益等核心环节不能协调统一无法实现数智化营销数据无法有效支持与经营与决策40%20%中国消费者数智化运营技术及服务供应商案例一:全域消费者运营,命中用户情绪与心智l构建全渠道获客、营销、商品推荐和服务场景，线上线下一体化运营支付宝京东淘宝有赞商城官方商城会员俱乐部云牧场l打造无缝消费体验，提高会员粘性和品牌忠诚度支付宝京东淘宝有赞商城官方商城会员俱乐部云牧场抖音抖音基础信息领卡渠道优惠券明细交易记录积分明细关怀记录中国消费者数智化运营技术及服务供应商我们充分理解自己的"品",但在"人""品"匹配上流失太多机会用户&会员360画像，基于用户的交易、互动、入会等行为不断构建更为完整清晰的用户画像，了解用户有什么特点，喜欢买什么样的商品，与品牌的粘性，才能实现最终精准运营的目的。示例示例中国消费者数智化运营技术及服务供应商案例一:全域消费者运营带来更高的CLTV贡献20%+销售额复购率是品牌复购的近两倍中国消费者数智化运营技术及服务供应商围绕全渠道可以梳理上百个营销场景及案例我们今天只分享典型内容CACL中国消费者数智化运营技术及服务供应商公私域联动——私域用户增长品牌消费者建联触点布局触点布局电商客户DM电商客户DM单、联合入会外呼短信 存量资产公众号订单转积分微博小红书 公域流量 公域流量信息流投放信息流投放品牌会员扫码参与活动线下门店品宣活动扫码参与活动线下门店品宣活动服务:售后、指导服务:售后、指导实物:试用、换购实物:试用、换购权益:积分、包邮权益:积分、包邮虚拟:券、礼金虚拟:券、礼金邀友入会有礼邀友入会有礼低价秒杀低价秒杀好友裂变好友裂变拼团折扣拼团折扣分享有礼分享有礼线下活动预约线下活动预约试用装全额返试用装全额返社群用户增长转化用户增长高净值人群增长中国消费者数智化运营技术及服务供应商公私域联动私域反哺公域社群运营社群运营引导入群引导入会商品推荐购物金刺激消费积分兑礼提醒话题活动营造氛围新人5元无门槛券商品推荐购物金刺激消费积分兑礼提醒话题活动营造氛围厂大促专享券发放专属小样刺激正装回购到货提醒大促专享券发放专属小样刺激正装回购到货提醒限时优惠、秒杀活动装享回购礼品进入会员中心，领取不同价装享回购礼品进入会员中心，领取不同价值的会员专享券中国消费者数智化运营技术及服务供应商案例二:公私域联动——全域数据分析帮助私域用户成交客户实践式，大促期间将私域用户导流至淘天转化，私私域用户在公域平台年中国消费者数智化运营技术及服务供应商案例三:公私域联动——全域数据分析帮助品牌调整站外营销策略场景上翻人群体量：37万有店铺私域关系人群占比：2.7%0.43%数据上翻人群客单高于店铺平均客单26.36%中国消费者数智化运营技术及服务供应商建立基于数据基础的、有业务效益应用的、智能的标签体系更规范地管理品牌标签体系，创建统一的标签规则及名称定义，助力品牌通过标签可以更清晰地洞察品牌人群画像、为后续运营决策、市场定位提供有力的支持系统预设标签性性会会地地单单态单单时单付），人工属性标签混混常常求求三方同步标签关关赞赞红红//出分分活动规则创建标签签自定义行业实体标签宠宠宠宠牌牌价价预预品找到精准的人群找到精准的人群中国消费者数智化运营技术及服务供应商基于标签体系进行私域消费者流程业务设计寻找素人KOC/寻找素人KOC/KOL自动欢迎语会员俱乐部某品牌天猫旗舰店会员俱乐部持续沉淀客户资产持续沉淀客户资产精准建群短信/外呼/包裹卡精准建群短信/外呼/包裹卡某品牌官方旗舰店商城产品推荐朋友圈朋友圈公私域联动双向支持某品牌美妆护肤旗舰店积分/身份统一人群沉淀事件上报多客户行为数据会员俱乐部中国消费者数智化运营技术及服务供应商案例四:标签数字化能力建设的营销赋能人客户手机号：134*****632生日：1985-09-20性别：|男省份：|湖南省|世代人群：|Y世代(80-94)|星座：|处女座|年龄：38年龄段：|36-40|人生阶段：|学生|白领|已婚|已育|顾客到店距离：|5公里以内|10公里以内|20公里以内|20公里以外|品类偏好：|服装|鞋|产品系列偏好：|品类偏好：|服装|鞋|产品系列偏好：|xxxxxxxx|xxxxxxX|产品季偏好：|春|夏|秋|鞋码偏好：|40|尺码偏好：|M|颜色偏好：|黑色|白色|灰色|材质偏好：|100%棉|织物|累计零售折扣偏好：|7折|货货场中国消费者数智化运营技术及服务供应商案例五:算法模型村标签的最佳实践举例模型介绍所处成长阶段、身型数据、商品常用场景。TTTTTTT预测目标人群，帮助品牌根据使用者成长阶段需求，挖掘成交商机。灵活根据需求，选取使用者所处环境变化、功能场景的需求人群进行洞察或投放触达。基于生理因素基于生理因素频次模型价值模型价值中国消费者数智化运营技术及服务供应商全域营销一盘棋：从千人千面走向一人千面360度的贴心关怀服务中国消费者数智化运营技术及服务供应商全域营销一盘棋：从千人千面走向一人千面•用户下单未支付场景•用户下单未支付场景户支付，提升付款转化率•AI外呼AB高意向人群保存后续运营转化•朋友圈广告敏感人群转化用户点击朋友圈广告后，推荐组合商品或对应优惠策略，引导转化及提升客单价•微信直播敏感人群转化用户观看品牌微信直播间后，推送直播专享优惠券，引导至微信商城内进行转化•高价值会员加赠送礼品，提升会员品牌体验•好友添加成功引导转化•好友添加成功引导转化门店扫码添加导购企微后，自动派发礼券至卡包，引导核销•小程序商城商品浏览偏好用户小程序商城浏览后，可打上浏览偏好标签，后续依据偏好推送信息内容•已购未入会用户引导入会购买下单高价值用户，引导用户入会，提升入会转化率商城浏览商城浏览转化针对已购做商品关怀，针对未购用户持续提升开始商城浏览A商品等待3天筛选交易状态已购等待45天关怀短信/商品复购券结束开始使用关怀+复购引导----------□-等待3天筛选交易状态持续曝光，引导转化中国消费者数智化运营技术及服务供应商案例六：全域营销一盘棋：大促期间多场景运营用户关系大促节奏触达时间触达人数触达内容11月10日中国消费者数智化运营技术及服务供应商案例七：日常线上转化场景：某TOP运动品牌，日常活动积分兑换44%中国消费者数智化运营技术及服务供应商以品牌与成交为目的以品牌与成交为目的特殊场景运营诉求特殊场景运营诉求#注重体验通过提供高价值的产品和服务来吸引#注重活跃通过各种活动和激励措施提高会员#注重圈层通过强化品牌认同和情感联系来培养中国消费者数智化运营技术及服务供应商中国消费者数智化运营技术及服务供应商14年专注于零售行业2021-2024年客道精灵成为行业必备