按摩场所管理办法

按摩场所管理办法一、总则（一）目的为了加强按摩场所的管理，规范按摩服务行为，保障按摩场所及其从业人员和消费者的合法权益，促进按摩行业健康、有序发展，依据国家相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的各类按摩场所，包括但不限于提供全身按摩、局部按摩、足底按摩等服务的经营性场所。（三）基本原则按摩场所的经营活动应当遵循合法、诚信、规范、安全的原则，不得从事违法违规、危害社会公共利益和消费者身心健康的活动。二、经营资质与登记（一）资质要求1.按摩场所应当依法取得营业执照，并按照相关规定办理卫生许可证、消防许可证等必要的经营许可证件。2.场所的从业人员应当具备相应的健康证明，且不得患有国家卫生行政部门规定的传染性疾病。（二）登记备案1.按摩场所开业前，应当向当地工商行政管理部门申请登记注册，领取营业执照。2.自领取营业执照之日起30日内，持营业执照副本、卫生许可证、消防许可证等相关证件，向当地公安机关备案。备案内容包括场所名称、地址、法定代表人、经营范围、从业人员等信息。三、场所设置与设施（一）场所布局1.按摩场所的经营场地应当与生活区分开，保持相对独立。2.按摩区域应当设置合理，按摩床位之间应当保持适当的距离，确保消费者的隐私和舒适度。3.场所应当设有接待区、按摩区、收银区、储物区、卫生间等必要的功能区域，各区域之间应当划分清晰，通道畅通。（二）设施设备1.按摩场所应当配备必要的按摩设备，如按摩床、按摩椅、按摩器具等，设备应当符合国家安全标准，定期进行维护保养，确保正常使用。2.场所应当提供良好的通风、照明、保暖、降温等设施，保证室内环境舒适、整洁。3.按摩区域应当配备必要的卫生防护用品，如一次性床单、毛巾、按摩油等，确保按摩服务的卫生安全。四、从业人员管理（一）人员招聘1.按摩场所招聘从业人员时，应当进行严格的背景审查，不得招聘有违法犯罪记录或者其他不良行为的人员。2.从业人员应当具备初中以上文化程度，经过专业培训，掌握必要的按摩知识和技能。（二）人员培训1.按摩场所应当定期组织从业人员参加职业道德、法律法规、按摩技能等方面的培训，提高从业人员的业务素质和服务水平。2.培训内容应当包括按摩技巧、卫生知识、消防安全知识、消费者权益保护等方面，培训时间和培训记录应当存档备查。（三）人员管理1.按摩场所应当建立健全从业人员管理制度，明确从业人员的岗位职责和工作纪律。2.从业人员应当遵守国家法律法规和场所的各项规章制度，不得从事违法违规、损害消费者利益的行为。3.场所应当为从业人员提供必要的劳动保护用品，保障从业人员的合法权益。五、服务规范（一）服务内容1.按摩场所应当在显著位置公示服务项目、服务价格、收费标准等信息，不得擅自增加或者减少服务项目，不得擅自提高或者降低收费标准。2.按摩服务应当以健康、安全、舒适为目的，不得提供色情、淫秽、暴力等违法违规服务。（二）服务流程1.按摩场所应当制定规范的服务流程，确保服务质量和消费者的安全。服务流程应当包括接待、咨询、按摩、结算等环节。2.在服务过程中，从业人员应当尊重消费者的意愿，不得强迫消费者接受服务。（三）服务质量1.按摩场所应当建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现和解决服务过程中存在的问题。2.消费者对服务质量有异议的，按摩场所应当及时处理，妥善解决消费者的投诉和建议。六、卫生管理（一）环境卫生1.按摩场所应当保持室内外环境整洁，定期进行清扫、消毒，及时清除垃圾和杂物。2.按摩区域应当每日进行清洁消毒，更换一次性床单、毛巾等卫生用品，确保按摩服务的卫生安全。（二）个人卫生1.从业人员应当保持个人卫生，穿戴清洁的工作服、工作帽，勤洗手、勤消毒。2.从业人员在为消费者提供服务前，应当洗手消毒，并佩戴口罩、手套等卫生防护用品。（三）卫生检测1.按摩场所应当按照国家卫生标准，定期对室内空气质量、微小气候、水质、采光、照明、噪声等进行检测，检测结果应当符合国家卫生标准要求。2.卫生检测应当委托具有资质的检测机构进行，检测报告应当存档备查。七、安全管理（一）消防安全1.按摩场所应当按照国家消防安全标准，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行维护保养，确保消防设施和器材完好有效。2.场所应当设置明显的消防安全标志，保持疏散通道畅通，严禁在疏散通道内堆放杂物。3.按摩场所应当制定消防安全制度和应急预案，定期组织从业人员进行消防安全培训和演练，提高从业人员的消防安全意识和应急处置能力。（二）治安安全1.按摩场所应当安装必要的治安防范设施，如监控设备、报警装置等，确保场所的治安安全。2.场所应当建立健全治安管理制度，加强对从业人员的治安教育，防止发生打架斗殴、盗窃等违法犯罪行为。3.按摩场所应当配合公安机关做好治安管理工作，及时报告和处理场所内发生的治安案件。（三）安全检查1.按摩场所应当定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。安全检查应当包括消防安全检查、治安安全检查、设施设备安全检查等内容。2.对检查中发现的安全隐患，按摩场所应当立即采取措施进行整改，确保场所的安全运营。八、消费者权益保护（一）告知义务1.按摩场所应当在显著位置公示消费者的权利和义务，以及投诉举报电话等信息。2.在提供服务前，从业人员应当向消费者详细介绍服务项目、服务流程、收费标准等信息，确保消费者知情权。（二）投诉处理1.按摩场所应当建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门或者指定专人负责处理消费者的投诉。2.对消费者的投诉，按摩场所应当及时受理，并在规定的时间内给予答复和处理。处理结果应当告知消费者，并做好记录存档。（三）纠纷解决1.按摩场所与消费者之间发生纠纷的，应当通过协商、调解等方式解决；协商、调解不成的，可以依法向消费者协会或者其他有关部门投诉，也可以依法向人民法院提起诉讼。2.在纠纷解决过程中，按摩场所应当积极配合，提供必要的证据和资料，不得拒绝或者阻碍消费者维护自身合法权益。九、监督管理（一）部门职责1.工商行政管理部门负责按摩场所的登记注册和营业执照的核发，依法查处无照经营等违法行为。2.卫生行政部门负责按摩场所的卫生监督管理，依法查处违反卫生法律法规的行为。3.公安机关负责按摩场所的治安管理和消防监督管理，依法查处违法犯罪行为。4.其他有关部门按照各自职责，依法对按摩场所进行监督管理。（二）监督检查1.各有关部门应当定期对按摩场所进行监督检查，检查内容包括经营资质、场所设置、设施设备、从业人员管理、服务规范、卫生管理、安全管理、消费者权益保护等方面。2.监督检查可以采取现场检查、查阅资料、询问从业人员和消费者等方式进行。按摩场所应当积极配合监督检查，如实提供有关情况和资料。（三）处罚措施1.对违反本办法规