店前台接待的试题及答案

4s店前台接待的试题及答案单项选择题（每题2分，共40分）1.客户到店后，前台接待的首要任务是？A.介绍销售人员B.提供茶水C.问候并引导客户D.展示车辆2.4S店中的“4S”不包括以下哪一项？A.Sale（销售）B.Sparepart（零配件）C.Survey（调查）D.Service（售后服务）3.当客户询问车辆价格时，前台接待应？A.直接报出最低价B.邀请客户与销售顾问详谈C.拒绝回答价格问题D.随意给出一个价格4.以下哪项不属于前台接待的基本礼仪？A.穿着整洁得体B.语气亲切友好C.随时玩手机D.保持微笑5.客户预约保养时，前台接待应记录哪些信息？A.客户姓名B.车辆型号C.保养项目D.以上都是6.下列哪项不属于前台接待的工作职责？A.接听客户来电B.安排试驾C.维修车辆D.接待来访客户7.客户在展厅内徘徊时，前台接待应如何行动？A.主动上前询问需求B.忽视客户继续手头工作C.等待客户主动询问D.让其他销售人员接待8.展厅内的车辆应保持何种状态？A.脏乱无序B.干净整洁，可随时试驾C.仅供观赏，不可触碰D.随意停放9.当客户对车辆配置有疑问时，前台接待应？A.直接解答所有问题B.引导客户至销售顾问处咨询C.随意猜测配置情况D.忽略客户问题10.以下哪项不属于前台接待需掌握的基本车辆知识？A.车辆价格B.车辆性能参数C.车辆维修流程D.车辆保修政策11.客户在展厅内拍照时，前台接待应？A.立即制止B.询问并尊重客户意愿C.无视客户行为D.鼓励客户多拍几张12.展厅内的宣传资料应如何摆放？A.随意堆放B.整齐摆放在显眼位置C.隐藏起来，避免客户翻阅D.仅供内部员工使用13.客户离开展厅时，前台接待应？A.送至展厅门口并道别B.继续手头工作，不予理会C.催促客户尽快离开D.邀请客户下次再来14.以下哪项不属于前台接待需具备的沟通能力？A.清晰表达B.耐心倾听C.快速反驳客户观点D.积极回应客户问题15.客户在展厅内发生争执时，前台接待应？A.立即介入调解B.远离争执现场C.呼叫保安处理D.鼓励客户继续争执以促成交易16.展厅内的音乐应如何选择？A.高音量流行音乐B.轻柔背景音乐C.无音乐，保持安静D.客户自行选择音乐17.客户在试驾前，前台接待应确认哪些事项？A.客户年龄B.客户驾驶证C.客户是否携带现金D.客户试驾路线18.以下哪项不属于前台接待在客户离开后的工作内容？A.整理展厅B.回访客户C.记录客户信息D.准备下次接待19.客户对车辆颜色有特殊要求时，前台接待应？A.直接告知无法满足B.查询库存并告知客户C.忽略客户要求D.随意推荐其他颜色20.展厅内的照明应如何设置？A.昏暗灯光，营造氛围B.明亮灯光，突出车辆C.闪烁灯光，吸引注意D.客户自行调节照明多项选择题（每题2分，共20分）21.前台接待在接待客户时应准备哪些资料？A.车辆宣传册B.试驾协议C.价格表D.客户登记表22.以下哪些属于前台接待的基本工作流程？A.客户接待B.车辆介绍C.试驾安排D.售后服务跟踪23.客户在展厅内可能提出的问题包括？A.车辆价格B.车辆性能C.维修保养政策D.试驾路线24.前台接待在接听客户来电时应遵循哪些原则？A.礼貌用语B.快速回答所有问题C.记录客户问题D.邀约客户到店详谈25.展厅内的清洁工作应包括哪些方面？A.车辆外观清洁B.展厅地面清洁C.宣传资料整理D.休息区卫生26.客户预约保养时，前台接待需确认的信息包括？A.保养时间B.车辆型号C.保养项目D.客户姓名及联系方式27.以下哪些属于前台接待在客户离开展厅前应完成的工作？A.记录客户信息B.送别客户C.整理展厅D.准备试驾车辆28.展厅内的安全设施应包括？A.灭火器B.监控摄像头C.急救箱D.展车防盗锁29.客户对车辆不满意时，前台接待可采取的措施包括？A.询问不满意原因B.推荐其他车型C.邀请销售顾问协助D.直接给予优惠30.以下哪些属于前台接待需关注的客户细节？A.客户穿着打扮B.客户言行举止C.客户对车辆的关注点D.客户携带的物品判断题（每题2分，共20分）31.前台接待在客户到店后应立即介绍销售人员。（）32.展厅内的车辆可以随意试驾，无需预约。（）33.客户在展厅内拍照时，前台接待应予以制止。（）34.前台接待在客户离开展厅后无需进行回访。（）35.展厅内的音乐应选择高音量流行音乐以吸引客户注意。（）36.客户预约保养时，前台接待只需记录客户姓名即可。（）37.前台接待在接听客户来电时应使用礼貌用语。（）38.展厅内的清洁工作只需在客户离开后进行一次即可。（）39.客户对车辆不满意时，前台接待应直接给予优惠以促成交易。（）40.前台接待在客户离开展厅前应确保客户信息记录完整。（）填空题（每题2分，共20分）41.前台接待在客户到店后，首先应向客户_______并引导至休息区。42.展厅内的车辆应保持_______，随时准备供客户试驾。43.客户预约保养时，前台接待需确认_______、保养项目及保养时间。44.展厅内的宣传资料应_______摆放在显眼位置，方便客户翻阅。45.前台接待在接听客户来电时，应使用_______并记录客户问题。46.客户在展厅内对车辆有疑问时，前台接待应引导客户至_______处咨询。47.展厅内的清洁工作应包括车辆外观清洁、展厅地面清洁及_______。48.客户试驾前，前台接待需确认客户是否携带_______。49.前台接待在客户离开展厅后，应进行_______以了解客户满意度。50.展厅内的安全设施应包括灭火器、监控摄像头及_______。答案：单项选择题：1.C2.C3.B4.C5.D6.C7.A8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.C15.A16.B17.

B18.B19.B20.B多项选择题：21.ABCD22.AC