旅店信息管理办法

旅店信息管理办法一、总则（一）目的为加强旅店信息管理，规范旅店信息的收集、存储、使用、传输、共享、删除等行为，保护旅客及旅店的合法权益，维护旅店行业的正常秩序，依据相关法律法规和行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立并经营的各类旅店，包括但不限于酒店、宾馆、客栈、民宿等。（三）基本原则1.合法合规原则：旅店信息管理应当遵守国家法律法规，不得侵犯旅客的合法权益，不得违反国家关于信息安全和隐私保护的规定。2.准确完整原则：旅店应当确保所收集、存储的旅客信息真实、准确、完整，不得遗漏重要信息或故意录入虚假信息。3.安全保密原则：旅店应采取必要的安全措施，保障旅客信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。对涉及旅客隐私的信息，应严格保密，未经旅客同意，不得向任何第三方披露。4.最小化原则：旅店收集、使用旅客信息应遵循最小化原则，仅收集与提供住宿服务直接相关的必要信息，避免过度收集旅客信息。二、信息收集（一）收集范围旅店在办理旅客入住登记时，应当收集以下必要信息：1.基本身份信息：包括姓名、性别、国籍、出生日期、身份证件号码、联系方式等。2.住宿信息：入住时间、退房时间、房间号、住宿费用等。（二）收集方式1.当面采集：旅店工作人员应与旅客当面核实并采集信息，确保信息的真实性和准确性。2.电子采集：鼓励旅店采用合法、安全、便捷的电子方式采集旅客信息，但应事先告知旅客相关信息收集的目的、范围和方式，并取得旅客的同意。（三）信息来源旅店收集的旅客信息应来源于旅客本人提供或合法有效的身份证件、相关预订平台等，不得通过非法手段获取旅客信息。（四）告知义务旅店在收集旅客信息前，应当以清晰、易懂的方式向旅客告知以下事项：1.信息收集的目的、范围和方式。2.旅店将如何使用、存储、保护旅客信息。3.旅客对其信息享有的权利，如查询、更正、删除等。4.信息共享的情况，包括共享的对象、共享的信息内容和共享的目的。（五）旅客同意旅店收集旅客信息应当取得旅客的明确同意。同意方式可以是书面形式（如在入住登记表上签字确认）、电子形式（如通过勾选在线预订平台上的相关同意条款）或其他能够证明旅客自愿提供信息的方式。三、信息存储（一）存储期限旅店应当按照法律法规的要求存储旅客信息。一般情况下，旅客退房后，住宿信息应至少保存[X]年，基本身份信息应根据相关法律法规规定的期限进行保存。（二）存储方式1.安全存储：旅店应采用安全可靠的存储方式，如数据库存储、纸质档案存储等，确保旅客信息的安全。对于电子存储的旅客信息，应采取加密、备份等措施，防止信息丢失或损坏。2.存储环境：存储旅客信息的场所应具备防火、防潮、防虫、防盗等条件，确保信息存储的安全性。（三）存储设备管理1.专人负责：旅店应指定专人负责旅客信息存储设备的管理，确保设备的正常运行和信息安全。2.访问控制：对存储旅客信息的设备应设置访问权限，只有经过授权的人员才能访问和操作相关信息。3.定期维护：定期对存储设备进行维护和检查，确保设备性能良好，数据存储完整。四、信息使用（一）使用目的旅店使用旅客信息应仅限于提供住宿服务及与住宿服务相关的必要用途，如办理入住、退房手续，结算住宿费用，提供客房服务，处理投诉纠纷等。（二）内部使用限制1.限制访问：旅店内部工作人员只能在履行工作职责所需的范围内访问旅客信息，不得擅自扩大访问范围。2.禁止滥用：严禁旅店工作人员利用工作之便，私自查询、使用旅客信息谋取私利，或泄露旅客信息给无关人员。（三）第三方合作使用1.合作协议：旅店如需与第三方合作使用旅客信息，应与第三方签订书面合作协议，明确双方在信息使用、存储、保护等方面的权利和义务。2.信息安全保障：第三方应具备相应的信息安全保障能力，确保旅客信息的安全。旅店应对第三方使用旅客信息的情况进行监督和管理。五、信息传输（一）传输方式旅店在传输旅客信息时，应采用安全可靠的传输方式，如加密传输、专线传输等，确保信息在传输过程中的安全性和完整性。（二）传输安全保障1.加密技术：对传输的旅客信息进行加密处理，防止信息在传输过程中被窃取或篡改。2.传输验证：建立信息传输验证机制，确保信息准确无误地传输到目的地。（三）与相关部门传输旅店按照法律法规要求，需要向公安、旅游等相关部门传输旅客信息时，应严格遵守相关规定和程序，确保信息传输的合法性和准确性。六、信息共享（一）共享原则旅店信息共享应遵循合法、必要、授权的原则，不得随意将旅客信息共享给第三方。（二）共享范围1.公安部门：根据法律法规要求，旅店应及时将旅客住宿信息传输给当地公安部门，用于治安管理等目的。2.旅游部门：在必要情况下，旅店可按照旅游部门的要求，提供旅客相关信息，用于旅游统计、市场监管等工作。3.其他合法共享情形：如与保险公司、支付机构等合作，在旅客明确授权的情况下，共享必要的信息用于相关服务的提供，但应确保信息共享的安全性和合法性。（三）共享程序1.旅客授权：旅店在与第三方共享旅客信息前，应事先取得旅客的明确授权。授权方式应符合本办法关于旅客同意的规定。2.签订协议：与第三方签订信息共享协议，明确共享信息的范围、目的、期限、双方的权利义务以及信息安全保障措施等。七、信息查询与更正（一）旅客查询权旅客有权在合理时间内查询自己的住宿信息及相关个人信息。旅店应提供便捷的查询渠道，如通过前台查询、在线平台查询等方式，满足旅客的查询需求。（二）信息更正1.旅客发现旅店所存储的其个人信息存在错误或不准确的情况，有权要求旅店及时更正。2.旅店收到旅客更正信息的请求后，应在[X]个工作日内进行核实，并根据核实结果及时更正相关信息。八、信息删除（一）删除条件1.旅客退房后，在法律法规规定的存储期限届满后，旅店应及时删除旅客的住宿信息。2.旅客提出删除其个人信息的请求，且旅店核实该请求符合法律法规规定的，应及时删除相关信息。（二）删除程序1.旅店应建立信息删除流程，明确删除的操作步骤和责任人。2.对于电子存储的旅客信息，应采取彻底删除或匿名化处理等方式，确保信息无法恢复。对于纸质档案，应按照规定进行销毁处理。九、信息安全保障（一）安全管理制度1.旅店应建立健全信息安全管理制度，明确信息安全管理的目标、原则、流程和责任。2.定期对信息安全管理制度进行评估和修订，确保制度的有效性和适应性。（二）安全技术措施1.网络安全防护：采用防火墙、入侵检测系统等网络安全技术，防止外部非法网络攻击，保护旅店信息系统的安全。2.数据加密：对旅客信息进行加密存储和传输，确保信息在存储和传输过程中的保密性和完整性。3.访问控制：设置严格的用户访问权限，对不同岗位的工作人员授予相应的信息访问级别，防止未经授权的访问。（三）人员安全管理1.人员培训：定期对旅店工作人员进行信息安全培训，提高工作人员的信息安全意识和操作技能。2.背景审查：对涉及旅客信息管理的关键岗位人员进行背景审查，确保人员具备良好的职业道德和信息安全意识。（四）应急处理机制1.应急预案制定：制定信息安全应急预案，明确信息安全事件发生时的应急处理流程和责任分工。2.应急演练：定期组织信息安全应急演练，提高应对信息安全事件的能力。十、监督与检查（一）内部监督1.旅店应建立内部监督机制，定期对旅客信息管理工作进行自查，发现问题及时整改。2.设立专门的监督岗位或指定专人负责信息管理监督工作，对信息收集、存储、使用、传输、共享、删除等环节进行全程监督。（二）外部检查1.接受相关部门的监督检查，如公安部门、旅游部门等对旅店信息管理工作的检查。2.积极配合相关部门的检查工作，如实提供旅客信息管理的相关资料和情况，对检查中发现的问题及时进行整改。十一、法律责任（一）违规处罚旅店违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关部门责令限期改正，给予警告；情节严重的，处[X]元以上[X]元以下罚款，并可依法吊销相关经营许可证：1.未按照规定收集、存储、使用、传输、共享、删除旅客信息的。2.未取得旅客同意擅自收集、使用